工程服务质量调查表
尊敬的客户： 为了更好地提高我们的施工质量和服务水平，请你在百忙之中抽点时间对近期在 工程施工中的表现做一个真实的评价。 您对工程进度是否满意________ A、满意 B、较满意 C、不满意 工作（工程）质量 ________ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 安装施工人员技术水平 ______ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 施工及管理人员工作态度，配合协作程度_______ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 公司员工的服务意识 _______ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 对所出现问题的判断 ________ A、很准确 B、较准确 C、一般 D、有些偏差 E、完全失误 处理问题的反应速度 _______ A、很快 B、较快 C、一般 D、较慢 E、很慢 处理故障能力 A、很强 B、较强 C、一般 D、较差 E、很差 各类报表的上交时间________ A、提前 B、准时 C、较慢 D、很慢 各类报表的填写质量 ________ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 公司工程队进场或退场时通知相关部门的负责人 ________ A、每次都做到 B、有时做到 C、从未做到 公司工程队完工退场时，现场清理工作做得________ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 与客户（用户）沟通情况 ________ A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差 对客户意见、要求的反馈 ________ A、很快 B、较快 C、一般 D、很慢 E、漠视 其他方面的意见及建议 建设单位： 调查月份：__
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7．安全及文明施工保证措施 7.1文明施工措施
工程施工现场点多面广，机房所处环境各异，施工队施工时的文明程度也代表了移动公司的形象，在施工过程及处理问题时必须以维护建设单位利益出发，遵守公共秩序，爱护公共设施，与各业主协调、沟通好关系。
遵守机房规章制度，作文明施工的表率。
我方在施工期间将采取有效措施保护施工现场建筑物、照明及空调设施、施工用工具、需安装设备及已完成工程成品等。因保管不善或施工失误给建设单位造成损失的，由我方承担责任及所发生的费用。
绝对服从建设单位对施工现场出入、噪音等管理的要求。 施工注意文明礼貌，严禁与业主发生争端。施工时如影响到业主或其他人员，将做好解释工作，协调好各方面关系。
如遇施工现场有多个施工队同时进场施工，我方将积极主动配合建设单位的现场调度。
保证施工现场的整洁卫生及环境要求，每天离场前须清理工程余料及工程产生的各种垃圾。
妥善协调好与相关单位之间的关系，并对相关单位的合理要求给予积极的配合，积极主动、准确迅速地协调处理工程过程中存在地问题。
严禁工程人员参与非法活动，严禁打架斗殴。 7.2人员与网络安全施工
项目部制定了安全管理制度和详细的安全保障措施并落实了各级管理人员安全生产目标责任制，以“谁主管，谁负责”为原则，签订了《安全责任书》，层层把关，确保安全及文明施工。保证施工过程中保证不发生任何安全责任事故。 7.2.1安全生产管理办法
1）树立安全生产指导思想
为了建立健全公司安全生产自我约束机制，加强对职工的安全生产的理念教育，以遏制和减少重大通信事故及伤亡事故为重点，强化安全生产法制建设，树立“安全第一、预防为主”的思想。
2）完善安全生产管理体系
首先建立公司内部的安全生产管理机制及管理体制，明确管理层次、设置必要的管理机构和合理配置专业人员；安全生产管理体系应由决策层、管理层和执行层三个层次组成，决策层对公司的固有危险具有定量认识，掌握各种事故隐患的分布情况，对于出现的事故隐患和发生的事故及时做出治理和处理的决策。各职能部门作为安全生产管理体系的管理层，对本部门所承担的相应的安全生产管理职能负责。各施工队作为通信生产基层单位是安全生产管理体系的执行层，是直接从事生产运作的部门，须及时治理随机出现的事故隐患和处理发生的安全生产事故。
3）建立安全生产责任制度
责任制是任何公司安全生产管理的灵魂，没有责任制就没有管理，严格各级、各个环节的责任制度，加强考核和督促检查，切实把安全生产责任制贯彻到公司管理的全过程。建立安全生产责任制体系首先要建立安全生产自我约束机制，安全生产自我约束机制包括组织自我约束机制和个人自我约束机制两个系统。无论组织和个人都必须提高安全生产的自我约束力，真正做到落实责任，尽职尽责。
4）严格安全生产监督检查机制
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只有经常开展安全生产监督检查，才能及时发现生产过程中安全状况的各种变化和隐患，及时采取整改措施，以避免或减少工伤事故的发生。各基层单位以“谁主管，谁负责”的原则，建立自我管理和自我监督机制，负责监控本部门的事故隐患。而其上一层的安全生产职能管理部门则对其安全生产目标责任制进行监督检查，并做到“依法行事、有法必依、违法必究、执法必严”。同时帮助被监督对象改进工作、消除事故隐患、提高安全生产意识、增强责任感和使命感，完善并认真执行安全生产规章制度。
5）加强全员安全生产素质教育
定期召开安全会议，组织员工进行安全技能培训及安全生产教育。安全生产教育包括：方针政策教育，法规制度教育，安全技术教育以及典型经验、事故教训、劳动纪律教育等。通过安全生产教育，帮助职工认识和掌握通信业生产规律、特点和劳动保护科学管理及安全生产操作技术，不断学习和推广科学知识及新技术、新操作方法，提高公司的工效、效益和生产技术水平。 7.2.2项目部安全生产实施办法
项目部是公司主要的生产部门，负责全省各地区各项目的无线通信工程施工任务，施工安全管理是工作的重要内容，为了加强安全生产管理，保障施工人员的安全和健康，以及公司的经济效益持续稳定地增长。工程部门落实了安全生产目标责任制，施工队长作为施工现场第一负责人，负责施工的组织、安全工作。
项目经理将每月定期召集各施工队召开安全生产总结交流会，加强对施工队安全生产意识的教育，将安全生产落到实处。同时项目部将不定期地对施工现场进行安全检查，杜绝一切安全隐患。 7.2.3项目部的安全生产职责
项目部、项目经理对本部门安全生产负完全责任，施工队长、技术人员、质检人员等作为施工现场第一负责人，负责工程施工的组织和安全工作。
项目部在编制生产计划的同时必须编制劳动保护措施计划，采取有效的安全技术和劳动卫生措施，根据项目部的自身特点制定详细的生产人员安全操作规程。落实生产岗位安全责任制，定期对职工进行安全教育和操作技术培训，经常进行安全生产检查，及时排除安全隐患，确保安全生产。
认真落实贯彻“谁主管、谁负责”的原则。树立“安全第一、预防为主”的指导思想，积极落实安全生产的各项制度，确保本部门安全无事故。
管理好项目部的员工，掌握员工的思想动态，加强法制教育及政治思想教育，使每位员工均树立“爱祖国爱企业”的思想，不参于违法犯罪活动。
负责项目部工作现场的安全检查和监督，发现有危害职工或设备安全的重大隐患，必须立即停止生产作业、施工。迅速采取控制措施和解决办法。
负责检查和配制安全生产工具及设施（包括安全带，安全帽，施工鞋等。） 必须做好文件资料保密安全管理，防止资料、文件等的丢失，建立健全的文件资料管理制度。
做好本项目部的防火、防盗、安全用电和网络安全的管理。
定期召开部门安全工作会议，组织安全生产经验交流。向上级领导及安全生产主管部门汇报安全生产情况。
配合公司相关部门对各种安全事故进行处理。 7.2.4确保通信设备安全
严禁踩踏通信设备或破坏设备机柜。
运输设备时确保设备的防震，防挤压变形。
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施工时注意设备的防尘、防水、防潮、防鼠处理。 安装时禁止用硬物敲击设备。
安装或拆卸电路板必须佩带防静电手镯，
施工现场如有在用设备，施工队长必须入场后一直到离场前了解掌握设备运行情况，若是有不正常情况应马上汇报设备监控部门，说明原因并协助处理问题。 7.2.4.1用电安全
我们的施工中离不开电，施工现场中也布放各种各样的电源线，若不正确用电会对人身安全构成威胁、毁坏设备、还会引起火灾。施工队长对用电方面必须严格采取安全措施：
所有人体触及或会接近的带电体必须做绝缘处理。
电池安装时必须对裸露部分和安装工具进行绝缘处理，防止正负极接触及正负极接反。
电气设备采用安全电压且必须有保护接地。
使用大功率电动工具（如电焊机、切割机）须注意线径的大小，避免过 度发热烧毁，引起安全事故。 雨天严禁在室外带电施工。
通信设备电源必须由专业技术人员负责安装并仔细检查各电压、电流是否正常，特别是在对设备进行加电时必须一步一步检查，避免烧坏设备。
施工队长是用电安全的把关人，也是直接责任人。 7.2.4.2高空作业安全
通讯工程中无可避免要上通信塔、杆进行高空作业，为此，施工队长必须检查高空作业人员安全措施是否做好。
施工人员必须佩带安全带、安全帽，选择安全的地方或方式进行施工作业。 检查工具包及施工工具是否放置安全，防止高空堕物。 严禁穿硬底鞋上塔作业； 下雨或刮大风禁止上塔作业；
塔上作业时，人员不能靠近塔下；
注意作业人员的身体状况，切不可疲劳施工，合理安排施工任务。 7.2.4.3防火安全
火灾猛于虎，会对设施、设备及人身造成直接伤害。施工队在施工时将配置灭火器，同时保证每位施工人员均会熟悉使用灭火器。
防患于未然---消除一切火灾隐患。
设备机房内（或某些室外施工场地）严禁吸烟。 注意设备用电负荷安全。
发现火灾后，正确判断火源、火势和蔓延方向，并组织人员用消防器材扑灭火或控制火势并及时报警。 7.2.4.4其他方面的安全事项
1）行车安全
施工及运输期间，均涉及行车的安全，作为驾驶员，必须严格遵守交通规则及我公司安委会有关规定，同时施工队长作为施工队的安全责任人须注意行车安全：
督促司机对车辆保养、检查。 严禁司机超速驾驶，注意路况。
注意协调安排司机工作休息，保持司机行车精神状态稳定。
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2）设备运输安全
由专业运输人员对设备实施装卸、运输、搬运操作，并严格按照设备运输管理办法及安全操作规范进行。
车辆管理方面：每辆车应配属灭火器、蓬布、绳索、手电筒等随车工具，驾驶员在出发前，检查是否齐全完好。
车辆行驶安全方面：司机要遵守交通规则，注意交通安全。途中不得私自载运货物；如停车吃饭，须选择安全的地方，车辆停放不得超过司机视野。
货品安全管理方面：行驶前确保货品捆绑到位，应拉扯绳索检查是否绑牢，确定一切妥当方可放行。天气异常情况，应加盖雨布，防止货品淋湿；小心行驶，避免紧急刹车，损坏货品。
7.2.5事故的处理办法
7.2.5.1行车及人身安全事故
发生一般的事故，施工队应当及时处理并在一小时内向主管项目经理及移动公司主管部门汇报，报告处理结果情况。并由项目经理向公司上一级主管汇报。
发生人员伤亡事故，应马上组织抢救并立即向主管项目经理报告情况，项目经理向公司上一级主管汇报，同时通知移动公司主管部门，并配合公司安全办公室作善后处理工作。
发生一般的事故时，施工队长及时向项目部作详细汇报，
发生重大伤亡事故时，施工队应在1小时内向公司领导办汇报详细情况，不得隐瞒不报，一经发现追究相关人员责任。
7.2.5.2通信及设备安全事故
发生一般的事故（如设备稍微损伤等），施工队应当及时处理并在一小时内向主管项目经理及移动公司主管部门汇报。
发生严重的事故（如通信中断等），施工队必须立即通知项目经理及移动公司主管部门。同时采取相应保护措施，尽快恢复通信，保证。无法解决的必须立即要求技术支持。事后以书面形式向移动公司主管部门汇报详细情况，吸取和总结经验教训，不得有任何隐瞒。
8．保养、使用及维护措施
一般工程项目实行管理层和作业层的设备仪表管理体制：项目分管机械设备仪表的领导加强管理。加强对作业层的机械维修、使用管理，并进行具体指导。做好现场管、用、养、修、算、各项原始资料和数据的统计、积累，并按规定及时、准确向主管领导上报使用及经济分析资料，以便提供领导掌握设备使用情况，及时调整使用方案。
加强设备仪表状态监测。对使用频率高、易损坏、出故障的设备，应加强跟踪诊断，由事后修理转为事前的视情修理。做好设备仪表故障预测，及时发现问题，及早采取措施，提前整修。项目对租用的设备在使用台班调期内，应进行强制性定期维护、保养。设备仪表维修保养要切实做到“资金、人员、时间”三落实，以确保设备的使用完好和正常运行。
9.对建设方工程管理提升方面的建议
提前采购工程所需的设备及主要材料；
开工前负责办理本工程所需的施工许可证等；
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在开工前提供本工程施工所需的设计文件和相关资料； 负责确认在开工前已具备施工条件； 负责与设计部门联系办理工程变更； 负责工程质量检查，隐蔽工程检验； 及时对工程进行验收；
按时办理工程结算和工程付款。
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