应用软件可以代替直接的服务
会计师，律师，医生，教师。科特勒 （1977，p. 8）指出，物质产品的重要性 不在于拥有他们获得的服务 他们渲染。“Gummesson（1995，p. 251）认为，“活动 提供服务，提供服务的“荷兰人的东西。 （1979，p. 43）表明“服务可能会取代 产品比较安全剃须刀和剃须理发师 洗衣服务，洗衣机。
除了他们的直接提供服务，家电 作为会议的高层次需求的平台 （里夫金2000）。普拉哈拉德和情报（2000，p. 84）参见 以家电为“文物，围绕客户 经验”（参见派恩和吉尔摩1999）。古特曼 （1982，p. 60）指出，产品有“意味着” 达到“最终状态，”或“价值存在的状态，如 幸福，安全，和成就。”也就是说，人 经常购买商品，因为拥有它们，显示 他们，和他们的经历（例如，享受知道 他们有一辆跑车停在车库里，它展示了 其他人，和经历的处理能力）提供满意的 除了那些基本功能相关 产品（例如，运输）。人类已经成为
更多的专业作为一个物种，利用市场和商品 为了实现高效益，如满意，selffulfillment， 与尊重，增加了。产品平台 或电器，协助提供利益；因此， 符合古特曼，货物被视为最好的分布 机制，服务，或提供满意的 高阶需求。
第四种：知识是基本的 竞争优势的来源
知识是一个操作性资源。它的基础是 竞争优势和经济增长的关键 财富来源。知识是由命题
知识，这是通常被称为抽象与概括， 和规范的知识，即通常所说的 为技术（Mokyr 2002）。技术技能
和能力的实体使用，以获得竞争优势这种看法是一致的与当前的经济思想 在一个公司的生产力的变化主要是依赖 在知识或技术（Capon和格雷泽1987； 纳尔逊，派克，和kalachek 1967）。阉鸡和格雷泽 （1987）广泛地定义技术诀窍，他们 识别技术的三个组成部分：（1）产品技术
（即，理念体现在产品），（2）过程 技术（即，参与制造理念 过程），和（3）管理技术（即，管理 随着企业管理及相关程序
特价。Mokyr（2002）回顾历史的发展 科学和技术表明，工业
革命实质上是关于创造和传播 命题、规范知识。
在新古典经济增长模型，对 知识在社会发展是外生的
竞争机制。然而，在亨特（2000）的一般理论 竞争，知识是内生的。过程 所提供的利润竞争和信息 竞争是知识发现过程的结果 （哈耶克1945；亨特2000）。因此，不仅是精神 技能的竞争优势的重要来源，但 竞争也增强了心理技能和学习
社会。迪克森（1992）表明，公司做 最好的是，学习最快的动态和公司 不断变化的市场竞争。
奎因，多尔利，和帕克特（1990，p. 60）状态 “包括一个看似优越的产品的物理设施— 很少提供可持续的竞争优势。” 奎因，多尔利，和帕克特的建议，“维护 优势通常来自优秀的深度
选定的人的能力，物流能力，知识
基地，或其他的服务优势，竞争对手无法 繁殖，导致更大的可证明的价值
客户”是我们自己的意见一致。诺曼和 拉米雷斯（1993，p. 69）的状态，“竞争的真正源泉 优点是构思整个价值创造微观的能力 系统和使它工作。”一天（1994）讨论了 在能力或技能方面的竞争优势，
尤其是那些市场感知相关，customerlinking， 和信道绑定。巴拉巴（1996，p. 48）认为 市场营销的基础知识和决策提供 核心竞争力，给企业竞争 边缘。”这些观点意味着操作性资源， 具体的运用知识和智力能力， 在竞争优势和绩效的心。 知识作为竞争的基础上
优势可以扩展到整个供应链，或 服务供应链。产品为中心的模式必然 假定链中的主流是一种物理
流，但它承认存在信息
流。我们认为，主要的流量信息；服务 是信息的提供（或使用的
信息）消费者渴望它，有或没有 伴随家电。伊万斯沃斯特（1997，p. 72）的状态，这一想法如下：“[吨]他价值链 包括所有的信息流在一个公司
一个公司和它的供应商，分销商之间，其 现有或潜在客户。与供应商的关系，
品牌识别，过程协调，顾客忠诚，员工的忠诚，和转换成本都依赖于各种 种类的信息。”伊万斯Wurster说每个 企业是一个信息业务。它是通过微分 利用信息，或知识，应用在演唱会 在服务链中的其他成员的知识 该公司能够给消费者的价值命题 获得竞争优势。诺曼和
拉米雷斯（1993，页65–66）认为，价值创造 不要在“过时”的增值方面考虑 的概念，“接地的假设和模型 工业经济，“但在价值创造
通过“合作与供应商，合作伙伴， 盟国，和客户。” 向服务主导逻辑接地
在一个更加注重操作性资源和专门
过程管理。韦伯斯特（1992）和（1994） 强调营销中心的重要性
跨部门的业务流程。更好地管理
过程，摩尔曼和锈（1999）表明，公司 从功能和营销组织
对营销过程的组织。并以此甚至
此外，斯里瓦斯塔瓦，谢尔瓦尼，和费伊（1999，p. 168）抗衡 该企业由三个核心业务 过程：（1）产品开发管理，（2）供应 供应链管理，及（3）客户关系管理。 他们还认为，营销必须是一个关键的 所有这些的核心业务流程的建立和维持 客户和股东价值。”同样，巴拉巴
（1996）认为，市场营销是一个组织”的状态 介意。”
FP5：所有的经济业务 经济
我们认为，基本的经济交流 过程属于心理和物理中的应用 技能（服务提供），和制造品
服务提供机制。然而，经济科学， 以及经济交换的大多数分类
这是在此基础上，基于Smith的狭窄的关注 随着制造业产值。因此，服务 传统上被定义为任何没有结果
制造（农业）的输出（例如，拉思麦尔1966）。 此外，我们表明，专业化的品种 microspecialization；人们不断的走向
更具体的专业。随着时间的推移，活动和过程 这是一次例行的内部由一个单一的
经济实体（例如，一个制造公司）成为独立的 专业，然后往往外包 （舒肝1994）。giarini（1985，p. 134）指的是这增加 专业化为“扩增的扩增。” 过程使国民经济核算失真 系统，如使用在美国，这是
基于类型的输出（例如，农业，制造业， 无形资产）。美国政府已经意识到这些扭曲， 正如在经济分类政策
经济分析局的委员会（1994，pp.
3–4）引用山（1977，p. 320）上的问题： [O] NE在相同的活动，如绘画，可分 商品或服务的生产根据纯粹的 对生产全过程的组织?如果 这幅画是由员工在生产单位
[是]使良好的，它将被视为[ ]的一部分 商品的生产，而如果它是由一个外部的画 公司，它将被列为一个中间投入 服务。因此，当一个服务之前进行 一个制造设施承包出去，到一个专门的 服务公司，数据会显示出增加的服务 在经济生产即使总 “绘画活动，”可能是不变的。 这是因为专业技能的分化（服务）
在一个基于输出的分类模型，而不是一个 学者本身根本的经济转变，
而不是功能，直到最近才被认为是 一个转变的发生，走向“服务经济”（参见 疏肝1994）。同样，经济学家们教营销学者 考虑经济发展的“时代”或 “经济体，如狩猎，农业，和
工业。正式的经济思想发展过程中的一个 这些时代，工业经济，它往往 描述的输出类型的经济体，或
操作数的资源（游戏，农产品，生产 产品），与市场相关的 当时迅速扩大。然而，“经济”
可能更好地看作是macrospecializations，每个特征 通过膨胀和一些特别的细化 类型的能力（性资源），可以 交换。狩猎是macrospecialization 以觅食的改进和应用 狩猎和农业知识和技能；
macrospecialization通过知识的培养 技能；通过知识的细化工业经济 为大规模批量生产和组织能力 管理与服务信息； 经济的完善和使用知识
关于信息和纯交流技巧，未嵌入的 知识。
在经济活动的分类和
经济时代，共同的分母是增加 细化和知识和技能交换，或操作 资源。几乎所有的活动进行的今天 一直以某种方式进行的；然而，他们 日益分离的特色 在市场上交换。
这一切似乎是一个论点，传统 低估的历史作用和分类系统
服务的崛起。从某种意义上说，它是。服务不只是现在 变得越来越重要，但现在他们越来越 在经济明显增加，专业化
少了什么是适合的主导manufacturedoutput交换 经济活动的分类系统。服务
和他们所代表的操作性资源一直为特征的 经济活动的本质。
系统：顾客永远是一个 联合制片人
从传统的基于，产品，生产的角度， 生产者和消费者通常被视为思想 新主导逻辑/ 11
盟友分离以使最大制造
效率。然而，如果市场规范的目标是 客户响应，该制造效率 在营销效率和效果的费用。 从营销角度与服务中心
大量的集中于连续过程，消费者 始终参与价值生产。即使是有形的