与价值创造。
服务中心的观点确定操作性资源， 尤其是高阶，核心能力的关键，如 获取竞争优势。这也意味着， 资源必须制定和协调向（到 一个新的主导逻辑/ 13
服务）所需的客户利益，直接或间接地。 它挑战市场成为一个多功能
面积和代表一个公司的核心竞争力； 它挑战市场成为主导 组织理念，率先启动
和所有核心协调市场驱动的视角
的能力。当斯利瓦斯塔瓦，谢尔瓦尼，和费伊（1999） 建议，营销必须确保发挥关键作用 产品开发管理，供应链管理， 和客户关系管理流程
一切以客户为中心的市场驱动。如果企业的重点 其核心竞争力，就必须建立起资源网络 外包的必要的知识和技能的
网络。这意味着企业必须学会同时 竞争与合作（1994天），和他们 必须学会管理自己的网络关系。 最终，最成功的组织可能会 其核心竞争力是营销及其相关
市场感知过程（天1999；海克尔1999）。在一个 服务营销观，其目的
坚决不让卖（海克尔1999）的输出单位 但是，为客户提供个性化服务和 其他组织，制造变化的作用。 在制造技术的投资限制市场
反应性。连同许多产品成为商品， 通过在全球化的崛起证明，合同 制造服务，企业将越来越成为 通过外包制造功能更具竞争力。
阿克罗（1991，88页，91）确定了“跨组织 公司，”他指的是“市场交易” 和“营销联盟”的公司，都有 “一个主要的功能各方面的营销。“阿克罗 认为“真正的营销时代或许就在 地平线。”阿克罗和科特勒（1999）把营销 主要执行网络集成商的角色
发展技能的研究，预测，定价，分销， 广告，促销，和他们想象的其他网络 成员带来其他必要技能的网络。
以服务为中心的观点，有形商品作为电器 而不是目的本身提供服务。
从这个角度来看，企业可能会找机会保留
货物所有权和简单的用户收取一定的费用（霍肯， 文斯文斯，和1999；2000），从而找到一个行业的竞争 的优势，专注于消费的全过程
和使用。例如，在法国chauffagistes 已经意识到，消费者不想购买炉和空气 空调和能量的单位，但舒适，所以他们现在 合同来保证地板空间在一个约定的温度范围 和约定的费用。他们是“温暖的服务付费，” 他们通过寻找创新的和有效的方法来提供利润 这些服务，而不是推销产品。相似的 的例子是在美国发现，载体在哪里 测试“舒适租赁”和陶氏化学公司提供 “溶解”服务的同时保持责任
处理和回收的有毒化学物质。霍肯，
文斯文斯，和（1999，125页–27）引用这些及其他 实例表示公司自身利益的方式， 他们的客户和社会，通过增加“服务 流，”或“连续流动的价值”定义的” 客户。“从市场的观察过程和服务的流动而不是单元的输出打开 许多战略营销的机会。
从提供服务的角度来看，经济
在市场上有一个潜在的竞争对手：交换 客户（个人或组织）（Lusch，棕色，和
不伦瑞克1992；普拉哈拉德和Ramaswamy 2000）。的 潜在的客户有一个选择：从事自助服务（例如， 自己动手做活动）或去市场。然而，到 是成功的在自助服务的实体，必须有足够的 身体和心理技能和/或电器（嵌入式 以知识使自助可能）。组织 承认这种能在发展中寻找机会 产品，使主体的增加自助。 作为个体的人继续朝细
专业化程度，他们会发现自己越来越 依赖于市场，既为服务提供 为自我服务能力。因此，消费者 将寻求驯养市场采用和
组织发展与有限数量的关系。 这种驯化过程中增加了消费者的 在处理与市场效率
减少机会主义行为的潜在影响的 服务提供者。消费者会发展的关系
组织可以为他们提供一个完整的主机 在较长的一段相关服务（里夫金2000）。 例如，在提供个人运输，
汽车有汽车保险的相关需求，维护， 修复，和燃料。将有机会 组织提供所有这些服务捆绑成 定期使用费。利用组织的成功 这为驯养市场关系需要做的 没有找到提供有效途径，规范化
但从解决方案，使消费者能够更容易的 有效地通过获取定制服务解决方案 在价值创造过程中的参与。
阿克罗和科特勒（1999）延伸服务的角度 表明，市场营销的功能可能会成为一个 客户咨询功能。营销者将成为
在一个长期的采购代理，以源关系的基础， 评估，和购买能力（无论是作为无形资产或 嵌入在有形的物质），客户的需求， 要，或欲望。这可以延伸到营销人员 作为销售代理，使客户
外汇市场中的他或她的技能。这个位置 将使营销人员不仅要评价的技能 （服务）客户的需求也通知客户
哪些技能（服务）他或她可以最好的专业 和交易所市场和服务 （无形或提供的货物），可能是 获得利用他或她自己的服务， 交换过程。
从历史上看，大多数的与市场沟通能 特点是单向的，大众传播 从发行公司的市场或细分 市场。服务观交换建议 个人客户越来越专业，转向 他们驯化的市场关系以外的服务 自己的能力。因此，需要促进会 要成为一个沟通过程特征的对话， 提问和回答问题。
结论
该模型对经济学的理解 与市场营销的基础主要是 在第十九世纪，当时的重点是 在有形产出的生产效率，这是 在工业革命的基础。鉴于焦点，
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也许是适当的，分析的单位的单位 输出，或产品（好的）。良好的中心作用 也适用于出口生产的政治目标 产品的开发往往被殖民的地区 在全世界为目的的原材料交换 增加国民财富。此外，制好的， 具有“东西”嵌入式性质，单位 分析适合把经济学的学术目标 为确定性科学如牛顿
力学。本品为导向，基于输出的模型 启用的共同认识的进步，并已 达到范式的地位。
然而，时代已经变了。重点转移 从有形资产向无形资产，如技术， 信息，知识，和对互动 连通性和持续的关系。方向 从生产者转移到消费者。学术 重点是从事物交换在移动
交换过程。科学已经从一个聚焦 对一个力学动态，演化发展，
和复杂的自适应系统的出现。适当的 交易单位不再是静态的和离散的 有形产品。
随着越来越多的营销学者似乎暗示，该 为了解市场适当的模型可能不 研制的一种理解的制造中的作用 经济，微观模型，对其重点
好的，只是偶尔参与交换。一个更 交换单元可能是适当的应用
的能力，或专门的人类知识和技能， 和接收器的效益。这些操作
资源是无形的，连续的，动态的。我们 预计，新兴服务为中心的主导逻辑 营销将在市场一个重要的角色
思想。它已取代了传统的goodscentered潜力 范式。
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