三、 优抚安置社会工作服务对象的特点 ?1. 覆盖范围广; ?2. 军队' 情结深; ?3. 需要层次多; ?4. 问题压力重。
四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题 ?(一)优抚安置社会工作服务对象的需要 ?1、优抚医院服务对象的需要：治疗康复需要;基本生存需要;家庭生活需要;社会交往需要;社会尊重需要。
?2.光荣院社会工作服务对象的需要：健康维护的需要;婚姻家庭的需要;社会参与的需要;社会尊重的需要。
?3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要 ：就业权益的保障需要; 社会再适应的心理调适需要。
?4.军休社会工作服务对象的需要 ：军队情结;社会尊重;健康维护;居家养老;社会参与。 四、优抚安置社会工作服务对象的需要和问题 (二)优抚安直社会工作服务对象的问题
1.优抚医院社会工作服务对象的问题：(1)生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识; (2)心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍; (衍生活保障问题; (4)家庭婚姻障碍，生儿育女困惑; (5)社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。
2.光荣院社会工作服务对象的问题：(1)老化问题;(2)老年慢性病增加与生活质量受损;(3)心理失衡;(4)社会地位下降;(5)社会隔离。
3.复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题：(1)就业难;(2)隐性失业;(3)延迟上岗 4.军休社会工作服务对象的问题：(1)角色失调;(2)地位下移;(3)心理失衡。 第二节 优抚安置社会工作的主要内容 ?一、优抚医院社会工作的内容 ?1、总体内容
?(1)协助处置服务对象及家庭的问题 ?(2)协助增强服务对象对医院环境的适应 ?(3)协助处理服务对象与医疗系统的关系 ?(4)出院及跟进服务 ?(5)其他方面
?2.特别内容
?(1)复员军人慢性病医院社会工作的内容 ?(2)荣誉军人康复医院社会工作的内容 ?(3)复员退伍军人精神病院社会工作的内容 二、光荣院社会工作的内容
?1、做好服务对象入住前的评估和准备工作;
?2.协助服务对象适应光荣院的新生活，发展积极的人际关系; ?3.为服务对象提供个案心理辅导;
? 4.通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象群体之间的交流，互帮互助; ?5.协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力，充分发挥个人的潜能; ?6.鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动;
?7.引导服务对象正确看待死亡而不会焦虑和恐惧; ?8.利用社区或社会资源、为服务对象服务;
?9.推动志愿服务并对志愿服务进行督导;
?10.促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高; ?11影响社会及环境的决策。
三、烈士褒扬社会工作的内容
?1、引导讲解员，引导参观群众，加强阵地宣传，开展群体'性的心理辅导; ?2.策划有针对性的宣传纪念活动; ?3.协助烈士遗物史料的收集; ?4.协调烈属与陵园的纠纷;
?5.协助做好前来扫墓的烈属及亲朋的精神抚慰工作，帮助其走出心理阴影; ?6.协助完善解说词，针对不同人群凸显宣传教育重点; ?7.推动志愿服务并对志愿服务进行督导; ?8.推动相关政策完善，协助做好宣传解释。 四、军供社会工作的内容
?1及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介; ?2.动员社会力量，整合社会资源，完成做好军供保障任务;
?3.协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工 作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决;
?4.开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。 五、复员退伍军人安置社会工作的内容
?1、协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期;
?2.协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络; ?3.加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成; ?4.做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉; ?5.协助搭建信息咨询平台;
?6.积极推进社会政策的良性改变。 六、军休社会工作的内容
?1协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务; ?2.协助军休干部适应军休服务管理机构里的新生活，发展新的人际关系，树立积极健康的休养观;
?3.协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活;
?4.协助军休干部发挥自身政治、经验、智力优势，力所能及地服务社会;
?5.协助整合社会资源，拓深服务内容，拓宽服务领域，提高工作水平，提升生活 质量; ?6.协助依法维护军休干部的合法权益;
?7.协助推动相关政策的制定和完善，在政策规定范围内实现军休干部利益最大化; ?8.协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作;
?9.培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高; ? 10.推动志愿服务并对志愿服务进行督导。 第三节 优抚安置社会工作的主要方法 ?共性的方法
? 优抚医院和光荣院的介入重点和方法
? 复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法 ? 军休社会工作的介入技巧
一、共性方法
?1认知和情绪问题的处理方法一一敏感、焦虑、紧张、失落和元奈 ?2.精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义 ?3.危机干预方法——最小的努力产生最大的效果
?4.对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组 二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法 1、处理死亡与濒临死亡问题的方法 (1)临终关怀
(2)临终服务对象的需要
?身体方面的需要、情感和心理方面的需要、 社会生活方面的需要、精神方面的需要 (3) 社会工作者处理方法
? 否认期 、 愤怒期 、 讨价还价期、抑郁期 、 接受期、在后事处理方面 ?2. 对体恤性与亲密关系需要的处理方法 ?3. 失禁问题的处理方法
二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法 4.对药物滥用与药物依赖问题的预防方法
?社会工作者要把监察服务对象的服药情况纳入评估工作，使之成为固定的一部分。 要与医护人员携手工作，教育服务对象，防止因不当用药造成致命后果。 5.处理疏于照顾问题的方法
?(1)隐蔽性的疏于照顾类型：①服务对象丧失基本日常活动的选择权;②隔离;③贴标签。 ?(2)处理方式
二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法 6.建立专门小组的工作方法 (1)基本原则 (2)具体方法
(3)专门小组的类型和方法 ?①现实辨识小组 ? ②动机激发小组 ? ③社交与娱乐小组 ? ④支持小组 ? ⑤治疗小组
三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法 ?1、压力预防与减压的方法 ?2.构建支持网络的方法
四、军休社会工作的介入技巧 ?1、军休工作的含义
?军休工作是国家因军人职业的特殊性，通过国民收入再分配，对军休干部晚年生活作出的一项制度安排，是整个国家社会保障体系的组成部分，主要包括两方面的工 作:一是接收安置;二是服务管理。
?2.军休工作的服务管理内容 ?3.军休社会工作的方法和技巧 ?(1)接收安置前 ?(2)接收安置中
?(3)接收安置后(主要是提供服务管理)
二、社会救助基本程序
?1测算和公布社会救助标准; ?2.救助申请的受理;
?3.审查申请人家庭收入及财产状况; ?4.救助审批; ?5.救助款物发放;
?6.动态管理和日常服务; ?7.申诉。
三、社会救助的基本特征
?1权利与义务关系的不对等性; ?2.救助对象的有限性; ?3.救助水平的低层次性; ?4.救助手段的多样性;
?5.救助资格审查的严肃性。
四、社会救助社会工作的定义与特点 1、定义
?社会救助社会工作是指在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点， 以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法 与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。这个过程包括物质方面的社会救助、 精神层面的内在提升以及救助对象的社会功能恢复。 2.主要特点
?(1)服务对象及救助类型的复杂'性; ?(2)工作过程的持续'I生; ?(3)工作模式的融合性; ?(4)工作方法的政策性。
五、社会救助社会工作的主要作用
?1协助服务对象申请合适的救助项目: ?2.协助服务对象制订最有利的反贫困策略; ?3.促进服务对象的社会融合;
?4.发现和解决服务对象的心理困扰。 六、社会救助社会工作的理论基础 1、增能理论
?增能理论认为，每位服务对象都拥有自己的权力，但是可能自身没有意识到，或 者没有行使的机会。社会工作者需要创造机会，提升服务对象的意识，赋予其自我改变贫困状况的权力。 2.优势视角
?优势视角从社会救助对象所经历的贫困、苦难以及所处的弱势地位出发，发掘他 们自身的优势和潜能，帮助他们摆脱贫困。
三、灾害救助社会工作的主要内容 ?1、灾害紧急救援
?(1)紧急救援，减少财产损失;
?(2)为受灾群众提供基本的生活保障;
?(3)安抚灾民情绪，进行心理疏导。 ?2.灾后社区重建
?( 1 )在现有灾后恢复重建工作管理体制下，社会工作者应当采用社会工作的理念 和方法，在
地方政府统一领导下，具体负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与 监督管理社区重建工程建设进展，加快恢复社区正常的社会生活秩序，帮助受灾群众 恢复生产能力; ?(2)恢复社区正常的社会生活秩序; ?(3)恢复社区正常的经济秩序。
?四、流浪乞讨救助社会工作的主要内容 ?1参与救助政策的修订。
?2.救助机构的建立与管理。社会工作者要积极引入专业方法，在救助管理机构和 设施建设上发挥主导作用，优化布局，改进服务，提高救助效能
?3.流浪乞讨人员的个别化服务。包括主动救助和机构救助。 ?4.流浪儿童
第三节 社会救助社会工作的主要方法 ?四、流浪乞讨人员救助的工作方法 1.外展服务
?(1 )外展社会工作是一套系统的服务模式
?它通常由社会工作者主动到流浪乞讨人员经常出现和活动频繁的地方，然后与他们保持紧密接触，透过提供辅导、资料及转介服务，使这些流浪乞讨人员，尤其是流浪儿童得到妥善安置，发挥其潜能并预防不良影响的产生。有些地方在外展工作中发 放联系卡或优惠卡，鼓励目标人群主动寻求救助和咨询以及所需要的其他信息和服 务等。
?(2)流浪儿童的外展服务要注意儿童的心理和行为特征 发现流浪儿童的技巧:一看;二听;三说;四感。 2.机构服务
?思想转化;行为矫治;继续教育;技能培训。 第十章 家庭社会工作
? 一、家庭社会工作概述
? 二、家庭社会工作的主要内容
? 三、家庭社会工作的主要方法
第一节 家庭社会工作概述 一、家庭社会工作的定义
所谓家庭社会工作，是指运用社会工作的专业理论和方法帮助家庭解决面临的困 难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业 服务活动。
二、家庭社会工作的特征
1针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预; 2.协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素; 3.为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。