售后服务部：负责国内外展会资料的收集，分析，整理并向总经理申请参展与否，并且负责实施以及对展会结果进行分析并组织跟踪。负责网络媒体推广的组织实施。并对具体反馈进行分析，以及跟进。负责客户投诉的整理，并向生产研发部门反馈，根据生产研发部门的分析，以及相关解决途径，与客户沟通，最终解决客户投诉。负责客户满意度的组织实施，并对客户满意进行分析，并反馈到总经理，为总经理决策提供必要的信息。 负责销售部门文件的编写，以及对销售流程进行控制，并确保能顺畅执行,负责总经理交付相关的任务。
人力资源部：人力资源规划，人力资源管理制度与机制建设，集团本部及所属企业定岗定编与职位体系管理；员工招聘、选拔、聘用、考核及人事档案管理；工资、保险、福利管理；劳动合同与劳动争议管理；技能鉴定、技术职称评审与职业资格考试组织管理；培训体系建设和经营管理、专业技术、职业技能队伍的建设管理。
? 关于人力资源开发 1.人力资源规划目的
目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。
2.人力资源规划的重点
在于对企业人力资源管理现状的信息进行收集，分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力志愿工作的方案。
3.人力资源部的工作内容 招聘与配置
培训与开发—帮助员工工作并开发最大潜力
薪酬与福利—激励员工的有效手段之一（具体薪酬制度兼附录） 绩效管理—不同的角色 不同的结局 员工关系—实现企业和员工的共赢
信息部：信息系统的维护、升级；提供查询报表和数据分析；适当时机引进先进技术 对设备和硬件的管理保证系统的安全性包括对数据库的备份；网络安全性的管理与其它业务部门的沟通；整理和提炼对系统的需求；对本公司一些相
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关资料和行业内竞争对手的相关资料的整合与分析
六、 市场分析 6.1 SWOT分析
外部环境分析 (O.T) 机会(O) 1. 人们对互联网的依赖逐步提高 2. 网民对互联网的互动性的要求与日剧增 3. saas 的发展呈现上升趋势 4. 在线产品已经进入到人们的视野中 5. 个人版的在线网络平台很少而且不太完善 威胁(T) 1. 阿里软件，用友伟库网，金蝶友商网，XTools和八百客等网站已经占有一定的市场份额 2. 人们对在线产品的了解程度还不是很高 3. 个人版的在线服务平台模式还不太成熟 内部力量分析 (S.W) 优势 1. 有较强的学习能力和适（S） 优势机会策略(S.O) 应新环境的能力 2. 有交强的人际沟通能力 3. 对创业饱含激情和热情 4. 有管理方面的专业知识 1. 缺乏资金支持 2. 欠缺对周围环境资源的整合能力 3. 缺乏实战经验 4. 缺乏专业技术人员 优势威胁策略 (S.T) 1. 构建个人版的在线服务平台，形成saas发展的新起点 2. 利用熟悉的网络迅速铺开市场，维系客户资源 1. 借鉴风云再线，千脑等这些网站并加以创新 2. 利用周围的大学在校学生对产品加以宣传，引导上网新潮流 劣势 (W) 劣势机会策略劣势威胁策略 (W.O) 1. 通过宣传产品优势，引导人们利用网络使用这些产品 2. 对消费人群进行调查和访问，为今后产品的开发等做铺垫 3. 强调前期的免费性，增加顾客的认知度和信任度。 (W.T) 1. 积极寻求一些相关网站的合作 2. 最大限度的与客户建立长期互利合作的伙伴关系 3. 增强团队成员的实践意识 6.2市场需求
随着Google云概念的提出以及WEB2.0时代的到来，在线产品会更多的被人
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们所接受，其中办公的在线化也将成为时代发展的趋势。
6.2.1从电子科技发展的大环境来看
北京时间3月24日消息，据国外媒体报道，据国外网站CIO.com今日发布的最新调查结果显示，IT专业人士对分析、云和协作技术的兴趣最为浓厚，而开源和ERP等技术则逐步淡出他们的视线。其中列出了2010年最受关注的十大关键技术领域，包括云计算、Web 2.0/社群网技术、桌面/客户端虚拟化技术、存储虚拟化等，这说明在线办公不久也将成为新的办公形式。
6.2.2从在线办公的消费主体来看
（1）在校大学生。目前，全国许多高校都已经建立了校园网，有的还铺设了宽带网，为大学生的上网提供了便利。而办公自动化也成为大学生必修的一门课，而许多文档文件在电脑上容易丢失或被他人窃取，因此在线办公的安全性将会影响学生们的操作平台。并且，最重要的是，这部分学生群体至少在2000万人以上，况且随着科技经济水平的逐步提高，对在线办公需求快速增长，因此，在这个消费群体中，市场成长空间十分广阔
（2）上班族。现在办公自动化已经成为日常工作中必备的基本技能，而传统的在电脑桌面上办公存在几个缺点：一是保密性不够高。二是在操作过程中出现断电或者电脑死机等现象时电脑桌面的文档不具备自动存储的功能，费时费力。反观在线办公，它的保密性以及自动储存性将有效的解决这些问题，同时在线办公还将突破地点性办公，将随时随地可以办公，这样也会减少白领们加班的苦恼，因此，在这个消费群体中，市场将十分广阔。
（3）企业。对于企业来讲，在线办公也将节约很多时间成本，同时加快工作效率，增加利润。因此，对于这个目标市场而言，前期市场可能不会太好，但后期市场将无限增大。 6.2.3 从调查的结果来看
我们对SaaS（软件即服务）平台进行了市场调查，调查地点在龙子湖高校园区，调查对象以大学生为主（详细调查报告见附录）。通过调查我们发现： （1）被访问对象中有很大比例的人不太了解SaaS模式的软件产品，证明这个市场还不太成熟。
（2）SaaS产品覆盖面基本上符合用户的习惯，当用户了解产品特性后有一半
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人愿意使用SaaS产品，三分之一的人还不太接受SaaS产品，三分之一的人不愿意改变现在的软件使用习惯。
总体来说，随着计算机时代的来临，高科技的迅猛发展，人民已不再局限于一般的网络服务，更多的追求方便、快捷的网络服务方式。近年来对在线服务平台的需要日益增长，然而真正的实现通过网络办公的平台并没有多少，也仅仅是风云在线、千脑、百会等这些网站，远远达不到人们的需求，基于SaaS平台的快速发展趋势和网民的网络应用需求，这种在线软件即服务模式所体现出的市场价值越来越大。 6.3市场现状 6.3.1 市场描述
SAAS模式是软件产业发展的一种趋势，这一点已经得到广泛的认同，从全球各大软件厂商纷纷开辟其SAAS模式业务可以得到验证：微软、甲骨文、谷歌、金蝶、用友等等，其中不乏佼佼者，如Saleforce公司的CRM（客户关系管理）业务，截止2008年12月，其年收益超10亿美元，客户群体大多为世界500强企业。国内SAAS模式业务发展良莠不齐，其中以电子商务、网游最为成功，以阿里巴巴、慧聪、焦点科技（南京企业）为代表的电子商务企业都已实现上市；网游则被公认为最赚钱的市场。以用友、金蝶为代表的传统管理软件提供商，正在试图将其成熟的企业管理工具软件移植到互联网上。而携国内最大的电子商务平台提供商名头的阿里巴巴旗下阿里软件也正在建设其“软件沃尔玛”。再加上Salesforce的众多中国效仿者如XTools等，在中国的中小企业市场上，不同背景，不同实力的众多厂商正在暗暗角力，而他们的目标就是即将面临井喷的中国SaaS市场。做为最有希望撬动中小企业市场需求的杠杆以及行之有效的解决方案，SalesForce的“No Sofrware”口号使其几乎成为SaaS的代名词。 6.3.2 目前中国市场已经开始运行的SaaS服务提供商包括： （1） 用友伟库网：由草根切入
2008年8月8日，经过一个月的试运行后，用友在线伟库网选择了在奥运会开幕这个万众瞩目的特殊日子，正式开放用户注册，至此伟库网面向大规模用户的应用正式“开幕”了。正式开放注册平台后，来自国内的中小型企业用户将更多地享受到用友SaaS的服务和支持，同时体验相关的升级产品，从而快速并低
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成本地实现企业管理与商务的应用。 据了解，从7月8日发布到8月8日开放注册，伟库网在一个月的公测期间，客户服务工程师每天8个半小时专门守候在电话与互联网两大平台与客户交流。开通服务热线，在线客服帮助用户直接联系工程师，还通过在线客服的留言或者电子邮件的方式，使得用户的咨询和问题全部得到反馈，保障渠道的畅通无阻。 （2）在线会计：金蝶友商网
金蝶是国内管理软件领导企业，提供SaaS服务的为其旗下的友商网，是金蝶在收购了香港一家在线会计服务网站“香港会计网”后联手IBM全力打造的。由于有香港会计网的客户积累和经验积累，友商网也是目前国内最为成熟的SaaS服务商。目前，其主打服务是在线会计+进销存的模式，还有商务社区等，可免费提供企业商铺等，让客户在友商网上建立产品推广页面。
友商网的目标是通过网络技术和SaaS(Softwre as a Service软件即服务)交付模式，为企业提供基于互联网的内部管理和外部商务的一站式服务。在线会计和在线进销存属于先期推出的服务，可在多语言环境下应用，免安装维护、产品自动升级，最低成本地满足中小企业异地协同、移动办公、快速反应的需要。 友商网的会计服务通过了中国会计学会的测试，显示了金蝶高人一筹的实力。而在功能布局和界面友好度上，友商网的丰富经验，也发挥了极好的作用。
（3）在线CRM（客户关系管理）：XTools和八百客
XTools和八百客，都与Salesforce提供同样的CRM服务，在国内来说都是SaaS行业起步比较早的。Xtools目前提供的服务分为企业版和个人版，主要是标准服务，收费较为便宜。
八百客由一群归国留学人员创立，从功能和布局来看完全模仿Salesforce。其服务有免费版本，但功能不强，实用性不够。而以CRM作为切入点，八百客还提供进销存、HR、客户服务等功能模块，可以按需定制，这是其他服务商所不具备的。
（4）SaaS服务平台：阿里软件
阿里软件是一个软件超市，不只有阿里巴巴自己开发的软件，还支持其他小型服务商开发的SaaS。阿里巴巴自己开发的SaaS有客户关系管理、分外贸和内贸的进销存，大部分以完全免费形式出现。阿里巴巴有众多的诚信通和淘宝网店
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