浙江农林大学暨阳学院本科生课程论文设计（论文）
表 目 录
表 6-1知识转移风险要素 ............................................................................................................ 10 表 7-1风险类型、要素及规避对策 ............................................................................................ 14
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浙江农林大学暨阳学院本科生课程论文设计（论文）
1 前言
1.1 研究背景
随着信息技术的发展，企业之间的核心竞争已逐渐转向信息技术的竞争，信息技术直接或间接的影响其发展方向，自然而然被各企业所重视。但不是所有的企业都是掌握信息技术这个极具专业的业务的，可以说信息技术是大部分企业的弱项。如果企业都贸然的自己去提供这项服务的话，且不说会浪费大量的资金和人力，还存在着一定的风险。因此，在这个竞争极为激烈的社会现象里，IT服务外包的衍生就很好地解决了这个看似复杂的问题，而随之产生的IT供应商也逐渐浮出水面。虽然IT供应商的出现解决来这个问题，但随之而来的是，将本企业的核心业务外包给第二方来全权完成，不免存在着一系列的问题，安全和可靠性即为重中之重。而外包过程中发生的知识转移会伴随着诸多风险，如何有效的规避此类风险是眼下IT外包作业中最应解决的问题。
1.2 研究目的
随着IT业的蓬勃发展，IT正逐渐的被各企业所重视，成为好多企业的核心业务，直接或间接地影响着企业的发展方向。这就需要IT自身有一个安全可靠的环境。但是并不是所有的企业都擅长或主营IT的，所以如果让那些企业都自己去提供这项服务的话，且不说会浪费大量的资金和人力，还存在着一定的风险。IT外包正好解决了这个众多企业面临的难题。所以IT外包就被越来越多的客户企业所需要，同时IT领域对外包服务的要求也越来越高。然而依然有存在一些IT外包不熟悉不了解的人，所以本文通过对IT外包进行概念上的分析，帮助更多的人了解IT外包，进而使用它。但是IT外包服务最终能否顺利的进行取决于很多因素，其中最重要的就是发包方和接包方为了缩小双方的知识差距而进行的知识转移活动。因此本文也对知识转移进行概念上的分析，同时对IT外包中知识转移过程，知识转移机制进行分析，从而建立知识转移模型。但知识转移活动势必会伴随着一定的风险。本文又通过对知识转移过程中的风险因素进行研究分析并建立知识转移风险规避模型，从而建立相应的风险规避对策，这样就能够更加有效地进行知识转移，最终实现IT服务外包更顺利地进行。有了IT外包服务这个坚固的技术基础，IT业的发展就能更上一层楼。
1.3 研究意义
1.3.1
理论意义
IT 外包服务已逐渐成为人们关注的热点问题，又从诸多方面来研究IT外包的，大多包括外包关系，外包决策，外包管理，外包动因等方面[1]。而对其中存在的风险问题也多集中在企业规模，交易成本，服务质量上，极少又从知识转移问题上来研究IT外包存在的风险问题。因此，本论文就从外包过程中发生知识转移而随带的风险着手分析，在信息技术和知识转移概念理解的基础上，结合知识转移过程特点，建立新的知识转移模型，并采取一定的
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研究方法来分析知识转移过程存在的风险要素，最后提出风险规避对策。这样一来，不但更加完善了整个IT外包体系，而且丰富了研究方向。
1.3.2
实践意义
通过研究，进一步掌握IT外包服务与知识转移的相关知识。结合IT外包与知识转移的特点，分析IT外包知识转移机制及过程，并建立知识转移模型，再通过调查问卷提炼出知识转移存在的风险要素，进而分析规避IT外包知识转移过程中服务商和发包方的风险，包从而为IT外包知识转移的风险管理提供新的视角。通过对知识转移概念的了解，以及对其过程的探究，分析其存在的风险要素，进而针对性的提出对策进行有效管理。通过对本论文的研究。不仅会提高整体外包成功的几率并有助于企业间的相互合作，加强竞争。
1.4 本论文的主体结构和内容
随着IT业的蓬勃发展，IT服务外包被越来越多的企业所需要。在外包过程中，发包方和接包方为了缩小双方的知识差距而进行的知识转移活动势必会伴随着一定的风险。为了使IT服务外包更顺利地进行，则需要对知识转移过程中的风险因素进行研究分析，从而建立相应的风险规避对策。本文结合国内外学者对相关问题的研究和当今社会下IT服务外包的现状和发展趋势，主要从“概念分析”，“建立模型”，“要素分析”“提出决策”下几个方面展开研究：
(1)概念分析：基于国内外学者对相关问题的研究对IT服务外包、知识转移、风险规避的概念进行分析，并进行适当补充和提出。
(2)建立模型：结合知识转移的概念和IT服务外包的概念对IT外包中知识转移过程进行分析，从客户企业和IT供应商双方的角度支出知识转移过程中存在的特点，结合其特点建立知识转移模型。
(3)要素分析：在建立IT服务外包中知识转移模型的基础上采用问卷调查法和统计分析挖掘IT外包中知识转移过程中的风险要素，并通过对问卷调查结论仔细分析，利用文献调研法，充分所及相关资料并分析建立IT外包中知识转移风险规避模型。
(4)提出决策：根据知识转移模型及风险要素的分析的最终结论，提出IT外包中知识转移过程中的风险规避对策。
1.5 小结
本章是论文的引言部分，主要交代了IT服务外包中知识转移模型及风险规避的研究背景，意义及主要研究的内容。最后用结构图来描述本文的主体内容结构。本论文主要用了问卷调查法来分析风险图要素，并用文献调研法辅助提出风险规避对策。本论文的主体结构图如图1-1所示：
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图 1-1 主体结构图
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2 IT外包的研究现状
2.1 国外研究现状
当今社会是信息技术的时代，在全球经济中的IT技术，社会产生了巨大的影响，是提高企业竞争力、促进经济增长的关键。而IT外包作为信息技术的产业服务形式也被大部分的企业作为企业的发展战略，成为大部分企业的核心产业。因此，IT外包毫无疑问的成为了信息领域的一个研究焦点，受到了许多学者的关注和研究。IT外包的起源是国外上个世纪 70 年代末 80年代初，而真正推动 IT 外包的是美国的柯达公司。在此之后，许多公司便纷纷效仿，尤其是在欧美国家，表现尤为显著。
国外学者对IT外包已经进行了二十几年的研究，研究比较深入，从各种不同角度对IT外包进行分析研究，主要有外包动因、外包决策、外包管理、外包风险管理、外包合同管理等方面[2]。相关学者归纳出的主要外包动因有：降低成本；聚焦核心竞争力；IT 能力因素；其他如现金需求、环境等因素。对IT外包决策研究，杨千和珍博尔黄认为，外包决策时，应该把管理、战略、经济、技术和质量作为考虑个因素。而杰姆斯和布瑞恩纽贝里把神经网络的学习方法作为支撑工具来构建IT外包决策。在IT外包关系上，Cheon等人研究发现，基于“信任，满意度，对合伙企业发展交流与合作”等基本要素将帮助IT外包的成功；Gallivan 则研究了在客户企业和IT供应商的量都不一样的情况下，IT 外包关系管理的问题，提出应该建立IT外包的客户与供应商之间的战略联盟。对风险管理的IT外包的研究，主要从风险识别和风险控制研究的两个方面，冈萨雷斯认为，对承包商的过度依赖是一种主要在IT外包的风险。杰夫瑞约斯特的多个投标人参与IT外包合同来实现的优化分析[3]。
渐渐地，许多学者研究的角度转向知识转移，从它的文学知识外包研究结果来看，知识共享和知识转移重要影响了IT外包的成功，Subhajyoti 和 Praveen 运用博弈论提出客户企业和外包商之间应该共享知识。Ai Ling Chua则认为知识转移是一个外包活动的关键要素[4]，信息系统之间的分工，跨国公司如何从组织学习的角度来看知识转移。
2.2 国内研究现状
IT外包开始在我国发展的时间相对国外来说较晚。但是发展速度较快。尤其是近几年，我国软件封面与信息服务外包封面的实力，迅速提高。IT外包成为我国的热点关注问题是从2000年初开始，研究方向主要是IT风险分析、外包决策、供应商选择、外包关系管理等方面。张云川、蔡淑琴对IT 外包风险分析研究认为IT供应商主导是IT外包过程中的一个可行战略。康飞等人依据IT外包的两个阶段，IT服务商进行选择的信息区别模型，建立模型，由此得出，IT服务商和客户一起承担风险就可以减少客户企业的风险，提高利润收益。而在IT 外包决策方面的研究，根据Currie 曾用web方式提供服务的外包框架[5]，张志清提出了以知识为基础的风险评价体系所用到的可用性、整合度、管理和运营、业务转换和客户/供应商关系者五个方面的关键性指标，并建立了IT外包决策的原因模型。在IT 供应商选
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