浙江农林大学暨阳学院本科生课程论文设计（论文）
图 7-2 知识转移激励机制示意图
（1）提出模型假设
根据激励机制示意图和上述分析，建立模型如下。用m表示IT服务商的合作意愿，学习程度，y表示客户企业的利润，假设l为利润系数，n是影响利润的不确定因素，在此，假设n?0,因此IT服务商合作意愿，学习程度与客户企业的利润关系可表示为：
y?lm (7-1)
IT服务商学习知识和付出的精力也要一定的成本，如果令成本系数为p，u是影响成本的不确定因素，这里也不考虑，即令u?0，c?m?表示成本，则假设形式：
c?m??1pm2 (7-2) 2客户企业根据IT服务商的学习程度，意愿，知识反馈的效果对其进行奖惩激励。比如客户企业规定水平位w，IT服务商超过该水平就奖励，反之就惩罚，假设客户企业监督到的水平变量时W，则W?w?v，v即IT服务商的学习程度，意愿，知识反馈的效果的误差，v?0，则有W?m。而客户企业监督也是需要成本的，令其为d，q为奖惩量，k为奖惩系数，因此客户企业的奖惩函数为：
q?k?m?w? (7-3)
令a为客户企业给IT服务商的报酬，?为客户企业的激励强度系数，其中0???1，
?=0表示IT服务商不用承担任何知识转移风险损失，?=1表示IT服务商承担一切知识转
移风险所产生的损失，b为风险产生的损失的数量。
（2）建立模型
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Si表示客户企业得到的利益，Sj表示IT服务商得到的利益，则有：
Si??1-??y?d?q??b (7-4)
Sj?a??y?q?c?m???b (7-5)
把(7-1)、(7-2)、(7-3)代入到(7-5)得
Sj?a???l?k?m?对m求导：
1pm2?kw??b (7-6) 2 m?此时，Sj等价化收益最大。 把式(7-1)、(7-3)代到(7-4)得：
?l?kp (7-7)
Si??l?l??k?m?kw??b (7-8)
可得当
kl??1? (7-9)
此时，Si才可能取得最大值。 （3）分析模型
由(7-7)可得：
?ml??0，这表明当激励强度系数增大，IT服务商的学习程度，??p意愿就会增加。因此，激励强度系数的增加会提高IT服务商的学习知识程度，
合作意愿，付出的精力，从而得到更好的知识反馈。 再由(7-7)可得：
?m1??0，表明随着奖惩系数的增大，也会影响IT服务商的学?kp习程度，意愿，知识反馈效果。
由(7-9)可得：客户企业的外包利润与其实行的激励强度系数，奖惩系数都有一定的关系，而当这个关系表现为一定的函数关系时，客户企业所得到的的利润值就能达到最大值，相应的风险自然而然的就就降到最低了。
7.3 严格制定外包合同
知识产权问题向来就是企业、公司合作间的常见的重要问题，尤其是像这种知识服务型的业务合作，更危险的重要。因此，制定严格有效的合同就是针对该问题的有效保障。为了避免和减少IT外包知识转移过程中的产权纠纷问题[13]，企业客户应该在服务之前就在合同
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里提出灵活的条款说明。最好是请专业的法律顾问来审核监督，如果企业内部本来就有这种人员自然是做好的。严格制定外包合同是防范外包可能产生的风险的首要之决策。
7.4 加强企业IT技术团队的建设，引进人才
企业应该加强组织学习，提高自身的知识管理水平和内部学习能力的同时建立于IT服务商之间的学习机制。企业可以高薪聘请相关专业的技术人员，或者利用其它方面的福利来吸引专业人才的加入。尽管实行IT外包，将IT技术的业务外包给了服务商，但从上文的风险要素分析可知，企业仍需有相关专业知识的人才人员来辅助外包业务顺利进行，也能降低客户企业在外包过程面临的风险。企业还可以组织一个学习小组，安排或者聘请专业技术人员来教导内部人员的相关方面的知识，提高内部员工的综合性知识水平。除此之外，企业在外包过程中坚决决绝对IT服务商的过分依赖，应当在外包过程中箱IT服务商积极学习，积累经验，从而提高自身的技术能力。
7.5 建立完善的知识转移平台
IT外包中，知识转移过程是双方相互的过程，服务商要学习客户企业的相关业务流程及专业知识，同时客户企业也要学习一定的IT技术知识有助于有效的将服务商的IT技术转换为符合自身企业的知识。建立完善的知识转移平台有助于双方更好的将许多隐性知识转换为显性知识[14]，准确的接收彼此发送过来的知识。避免该过程中可能发生的知识受损以及知识转移不及时的问题。此外，IT外包双方还需拥有及时调整由于外界环境变化而产生的结构动态变化的能力。综上所述，客户企业应该组织建立一个专业技术团队，设计维护知识转移平台，另外，硬件是前提，企业应该尽可能的提供先进安全设备以供建立更安全可靠的平台。具体步骤设计如图7-2所示:
图 7-3 知识转移平台
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8 结束语
8.1 结论和展望
总之，将原本不是企业的核心业务外包给其他专业的第三方公司来完成，肯定是给企业带来一定的利益，但是伴随的风险和相应的损失也是势必存在的，因此，如何准确的分析各类风险并有效的规避才是当下最应该解决的问题。本论文就是从知识转移过程的角度来研究IT外包所面临的风险，并经过分析提出相应的对策。
通过对本课题的研究，IT服务外包过程中因知识转移而产生的各种风险将变得更为清晰明了，这有利于企业在生产过程中更好的预防因知识转移而产生的各种风险，进而及时地规避风险。同时，通过对IT服务外包中知识转移的风险要素的分析和风险规避对策的研究，企业能在知识转移过程中产生风险时，及时地根据研究结果制定相应对策，正确而有效的应对发生的情况，从而在最大程度上减少企业的损失。最终实现成功的IT服务外包。
8.2 创新点
本文在参阅了参考文献之后给出的创新之处：
（1）在研究视角上：本课题跟随社会发展方向，抓住问题的切入点，从知识转移的角度来研究IT服务外包知识转移的过程模型及风险问题，为IT外包知识转移的风险管理提供新的视野。
（2）在研究内容上：本课题围绕IT服务外包中的知识转移这一主题展开研究，以知识转移过程为主线，通过参阅其他学者对这方面的研究成果，在分析IT服务外包中知识转移过程中存在的特点尝试提出了IT服务外包中知识转移过程（六阶段）模型。并结合知识转移过程特点及模型尝试从服务商和发包方两方面来分析IT服务外包中知识转移面临的风险。
（3）在研究方法上：本课题用了问卷调查的方法对IT服务外包中知识转移过程中存在的风险要素进行分析，并对统计后的数据进行分析提炼。结合相关的文献对IT服务外包中知识转移的风险进行规避对策的研究和提出。而且还运用文献调研法，通过查找各类相关文献结合问卷调查的研究的分析结果构建IT服务外包中知识转移的风险规避模型。
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