9） 每年进行一次物业管理服满意率调查，促进管理费用服务工作的改进和提高，征
求意见用户不低于户数80%。 10）
建立应对地震、火灾、煤气泄漏、交通事故、传染病流行等公共突发事件的应
急救援预案，包括组织机构、人员和具体措施等，预案必须科学可行，一旦发生，能随时投入运行。
2、 对房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护服务质量要求： 1） 房屋外观完好、整洁、无妨碍市容观瞻现象。 2） 房屋幢号、单元号有明显标志，设有引路方向平面图。
3） 保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；
道路、步道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅。
4） 确保雨水、污水管道保持通畅，每半年定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破
损。
5） 负责小区智能化设施的日常运行维护。
6） 24小时受理业主或使用人保修，急修半小时内现场处理，一般修理一天内完成（预
约除外）房屋小修、急修，合格率达100%，有维修记录和回访记录。费用按规定或双方约定。
7） 道路、停车场平整畅通，井盖无缺损、丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，
道路交通标志齐全规范。 3、 对绿化服务质量要求： 1） 保持现有绿地格局。
2） 绿化有专人养护和管理，对绿地、花木等定期浇水、施肥、修剪疏搂枯叶和病虫
害防治。修剪方法正确，乔灌木元枯死枝，绿篱无空膛，残花黄叶及时清除。病虫害防治及时，植物无明显病虫为害现象。 3） 草坪常绿，不枯黄。 4、 对保洁服务质量要求：
1） 小区内必须确保现有果皮箱等保洁设施数量，并确保环卫设施完善，如损坏或遗
失，负责增补。
2） 设定垃圾集纳地点，并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专
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用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理。
3） 每天对本物业进行清扫保洁，包括楼梯间、门厅、走廊、公共座椅，做到整洁美
观、无缺损、无积尘。
4） 按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂，并负责相关
费用。
5） 雨天应及时对区域内道路积水进行清扫。、
6） 小区内路边无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序。 7） 保证小区内无违章临时建筑，无乱堆、乱贴、乱画等现象。
8） 发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行
通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。 5、 对保安值守与公共秩序维护服务质量要求： 1）人员要求：
a) 专职保安人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上，身体健康，工作认真负责。 b) 有较强势安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 c) 上岗时佩戴统一标志，穿戴统一制服，配备对讲装置和安全防护器械。 2）门岗：
a) 封闭式管理，对外来人员或送货人员进行记录，组织未经许可的外来人员进入小区。 b) 小区出入口设24小时值班看守。并有交接班记录和外来车辆登记记录。 c) 保持出入口环境整洁、有序、道路畅通，对大型物件搬出实行记录。 3）巡逻岗：
a) 白天每二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，对服务范围内重点部位、道路进行防范检查和巡逻，每天做好记录备查。
b) 维护交通秩序，包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆行驶通畅。
c) 有较强的安全防范能力，能正确使用防止入室盗窃。
e) 有发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，应立即采取措施，并及时报警和配合公安部门进行处理。 6、技防设施和救助：
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1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、周界报警等三项以上技防措施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息，并确保现有设施完好，及设备的先进性至合同期满。 2）监控岗：监控中心收到警报信号后，保安人员应按规定及时赶到现场进行处理，调试应接受用户救助的要求，解答用户的询问。 7、车辆管理：
1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌，车辆基本停放在规定范围内。 2）及时处理车辆停放不规范的现象，所产生的费用由中标单位承担。 8、对消防管理服务质量要求：
1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制
2）消防设施有明显标志，每月定期检查消防设施，保证能够随时启用。 3）配备专职或兼职消防管理人员，每半年定期进行一次消防演练。 4）消防通道畅通无阻。
5）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。 9、对《业主公约》中禁止行业管理的要求：
无需中标方同意，招标人有权提请业主大会修改《业主公约》。对修改后的《业主公约》中禁止行为，在招标人告知中标方后，中标方必须无条件地按合约所内容负责管理。
现有《业主公约》明确的禁止行为见附件一。 10、对装修管理服务质量要求： 1）有健全的装修管理服务制度。
2）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等房屋装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项。对不符合规定行为、现象及时劝阻、制止或报告。
3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。
4）业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政主管部门。
5）及时清运装修垃圾，堆放时间不得超过一天。 11、对档案管理的质量要求：
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中标方应妥善保管好以下档案资料：规划图、竣工总平面图；单体建筑、结构、设备竣工图；附属配套、地下管网工程竣工图；物业质量保修文件和物业使用说明文件；其它竣工验收资料；设施设备安装、使用说明；产品合格证明和维护保养等技术资料；业主基本情况资料；物业管理所必需的其他资料。
以上资料中标方不得丢失、损坏，招标人随时要检查、查阅。 12、对代收费用的要求：
代收杂屋间电费，按0.98元/度收取；对水电公摊与业主委员会协商解决。
附件一、《湘潭县锦绣湘江小区业主公约》明确的禁止行为
《湘潭县锦绣湘江小区业主公约》第六条规定业主在本物业范围内，不得有下列行为： （一）擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格）、设计用途、功能和布局等。
（二）对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。
（三）占用或损环楼梯、通道、走廊、屋面、平台、道路、绿地、停车场等公用设施及场地。
（四）损坏或擅自拆除、改动供电供水、供气、通讯、闭路电视、安防监控、三表远传、排水、排污、消防等共用设施。
（五）随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。
（六）违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物品，排放有毒、有害、危害物质。 （七）践踏、占用绿化地，损坏、涂划园林建筑。
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（八）随意停放车辆。
（九）制造超过规定标准的噪音。中午十二点至二点半，或晚上十一点鸣喇叭、大声喧哗、装修房屋。
（十）乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等，擅自在房屋建筑的外墙上安装遮阳光帘、遮蓬、花架等其他结构。
（十一）在公共场所、道路两侧乱设摊点。
（十二）有按指定位置安装空调外机且不进行滴水处理。 （十三）违反规定饲养家禽、家畜及宠物。
（十四）危害公共利益、侵害他人合法权益或其他不道德的行为。 （十五）法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
六、本项目适用的法规政策目录 1、《中华人民共和国招标投标法》。
2、《物业管理条例》中华人民共和国院令2007年第504号。 3、《物业管理企业资质管理办法》。
4、《国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知》发改价格[2003]1864号。
5、《湖南省城市住宅区物业管理条例》2002年1月24日省九届人大第27次会议通过。 6、《湖南省物业服务收费管理办法》湘价服[2012]18号
七、投标控制价：住宅物业（洋房：0.7元/㎡/月,别墅1.1元/㎡/月) 商业用房：1.1元/㎡/月。投标单位应响应本项目控制价，超过或者低于控制价格的投标报价无效。
八、招标现场答疑时间及集合地点：2014年7月15日上午9点00分在湘潭县锦绣湘江小区项目现场组织现场踏勘并召开招投标答疑会。
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