51、使用直方图主要为了了解产品质量特性的（ BE ）。
A.主要影响因素 B.分布范围 C.异常的随时间变化的规律 D.分布范围有什么波动 E.分布形状是否有异常
52、过程抽样时一般采用子组抽样，下列关于合理子组原理理解正确的有（ ADE ）。 A.组内差异尽可能只由普通因素造成 B.组间差异只能由异常因素造成 C.组内差异主要由异常因素造成
D.组间差异既由普通因素也由异常因素造成 E.同一子组内的样品应尽量来自相同的生产条件
53、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波动，下述说法中正确的是（ BD )。 A.偶然波动可以避免 B.偶然波动不可以避免 C.采取措施不可以消除异常波动 D.采取措施可以消除异常波动 54、关于常规控制图要求总体特性值服从的分布，以下正确的是（ ABD ）。 A.计点值控制图总体特性值服从泊松分布 B.计件值控制图总体特性值服从二项分布 C.计数值控制图总体特性值服从正态分布 D.计量值控制图总体特性值服从正态分布 55、由偶然原因造成的质量变异（ BC ）。
A.由TQC小组决策如何改善 B.改善成本高 C.可以通过分析过程能力发现 D.只是偶然出现 E.称为局部问题
56、产品保障性与（ ABD ）有关。 A.保障的设计特性 B.计划的保障资源 C.性能设计特性 D.可靠性和维修性 57、一般产品浴盆曲线的三个阶段是（ ABC ）。 A.早期故障期 B.偶然故障期 C.耗损故障期 D.贮存故障期 E.平稳故障期
58、下列有关六西格玛管理说法正确的是（BCD）。
A.六西格玛管理是20世纪80年代初期由美国通用电气公司创立的一种质量改进方法
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B.DMAIC方法是六西格玛管理中现有流程进行突破性改进的主要方式
C.六西格玛管理是通过过程的持续改进，追求卓越质量，提高顾客满意度，降低成本的一种质量改进方法
D.六西格玛管理是根据组织赶超同业领先目标，针对重点管理项目自上而下进行的质量改进 E.六西格玛管理不同于以往的质量管理，是一门全新的科学 59、在六西格玛策划时，衡量六西格玛管理的标准有（ ABC ）等。 A.财务 B.内部过程 C.学习与增长 D.技术水平 60、以下职责中，属于黑带职责的是（ BCD ）。 A.协调和指导跨职能的六西格玛项目
B.领导六西格玛项目团队，实施并完成六西格玛项目 C.识别过程的该改进机会 D.选择最有效的工具和技术
61、对质量水平的错误认识是质量改进的主要障碍，我们可以利用（ DE ），发现差距，识别质量改进的机会。
A.因果图 B.头脑风暴会 C.亲和图 D.水平对比法 E.假设检验 62、PDPC是（ CD ）。
A.计划、实施、检查、处理的不断循环 B.找出关键路径的一种方法 C.过程决策程序图 D.一种运筹学方法 E.计划、实施、计划、检查等活动的英语单词的缩写 五、知识点
1、什么是QC小组活动？其特点表现在哪些方面？
答：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现在：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。 2、卓越绩效评价准则的七大类目是哪些？
答：领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量、分析与改进；经营结果 3、请简述创建学习型组织的“一个定义，两个特征和三个系统”。 答： 一个定义：让员工在工作中活出生命的意义。
两个特征：拥有一个与时俱进并被广大员工认可的价值观体系；具有自我批判精神。 三个系统：反思、反馈、共享三大系统。
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4、请简述集团公司“十二五”战略的“三大三小”支撑。 答：三大支撑：研发能力建设，机制变革和企业文化 三小支撑：物流、汽车金融和零部件 5、请简述质量管理工作的“三不”原则。
答：不接受不合格品，不制造不合格品，不转移不合格品。 6、“和谐共赢的大协同体系”包含哪两个部分？ 答：学习型营销体系和学习型供应链 7、请回答新红军精神的内容。 答：自强不息，坚定必胜信念； 艰苦奋斗，保持创业激情； 令行禁止，保持严明纪律； 学习创新，持续追求卓越。 8、质量体系文件的层次和内容。
答： 1）质量手册：阐明一个组织的质量方针并描述其质量体系文件； 2）质量体系程序文件：为进行某项活动所规定的路径；
3）第三层次文件：详细作业文件（表格、报告、作业指导书等）。9、PDCA循环特点 答： 1）完整的循环；
2）逐步上升的循环；
3）大环套小环。 10、质量管理八项原则 答：以顾客为关注焦点； 领导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进；
基于事实的决策方法； 与供方互利的关系。 11、如何改善和提高工序能力指数。
答：1.调整工序加工的分布中心，减少中心偏离量
2.提高过程能力，减少分散程度；
3.修订公差范围。
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12、简述“十二五”总体战略
答：把握汽车产业发展机遇，加大全球化资本运作力度，推动业务结构优化调整，形成核心业务和战略业务协同发展的鲜明格局。
巩固发展核心业务，力争轻卡全球前三甲的市场地位；稳健发展战略业务，力争乘用车在自主品牌阵营中数一数二的位次；主动布局新能源汽车，力争进入自主品牌新能源汽车前三名。
坚持质量效益型道路，质量优先规模，以品质塑造品牌，在汽车行业率先实现由中国制造向中国品牌的跨越。
在“十二五”末，力争实现整车销售突破160万辆，总体销售收入突破1000亿元。利用5到10年的时间，把JAC打造成具有较强国际竞争力的中国汽车业主力厂商。 13、“十二五”总体战略指导思想？
答：调整产品结构，优化业务板块； 做优核心业务，做强战略业务； 资本产业并举，做大企业规模； 坚持质量效益，追求卓越绩效。
14、“十二五”期间，江汽集团公司的业务组合及战略定位
1、商用车板块
商用车板块是江汽集团成为综合性汽车企业的重要组成部分，也是江淮汽车的优势核心业务群。 （1）轻卡业务定位为核心业务，力争全球前三甲的市场地位。 （2）重卡业务定位为战略业务，力争进入重卡行业前六名。
（3）多功能商用车业务作为新兴业务，确保上市成功，加速发展成为国内宽体轻客的新锐力量。 2、乘用车板块
乘用车板块也是江淮汽车发展成为综合性汽车集团的重要力量，也是未来江淮汽车实现规模化发展的主要业务载体。
（1）MPV业务定位为核心业务，坚持并巩固细分市场的中高端定位，牢固占领领导者地位。 （2）SUV业务定位为战略业务，力争十二五末进入自主品牌SUV前三名。
（3）轿车业务定位为战略业务，在自主品牌阵营以品质建立中高端市场形象，争取自主品牌名列前茅的市场地位。
（4）新能源轿车业务作为新兴业务，力争进入自主品牌新能源汽车第一阵营 3、客车板块
客车及客车底盘业务。客车业务定位为重要业务，力争十二五末实现整车销售2万台，新能源客车占据市场数一数二的位次。客车底盘业务定位为协同业务，坚持技术和品质领先，稳固市场领导者地位。
4、零部件板块
零部件板块力争保持与整车业务的同步发展，要以GDI汽油机和DCT自动变速箱等高水平、高品质的零部件支持高品质的JAC，构筑后发优势，优化纵向一体化的产业体系。
5、汽车服务板块
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汽车物流是对整车业务发展至关重要的战略性协同业务，要以支持主业发展为己任，充实力量，强化团队，建立符合业务发展需要的组织模式，成为中部地区领先的专业汽车物流企业。
6、国际化业务
国际化业务是“十二五”期间的重要战略方向，确保在“十二五”末海外销售比重达到总体销售的20%以上。
15、十二五的关键战略举措
1、积极推动业务优化重组，强化战略实施保障体系。 2、主动开展全球化的资本运作和产业布局，实现规模发展。 3、积极推动集团公司整体上市，创新激励机制。
4、整合全球资源，构建新能源汽车产品技术与市场规模双优势。
5、强化零部件、汽车物流和汽车金融等支撑业务，支持和服务主机发展。 6、以市场为导向，不断优化集团管控模式，保持运营高效、风险可控。 7、坚持品质优先规模，扎实推进卓越绩效管理模式。 8、深耕企业文化，提升企业软实力，引领战略成功实施。
9、丰富“品质JAC”的品牌内涵，把“江淮汽车”打造成世界知名品牌。 10、强化业务领军团队和后备人才队伍建设，驱动事业又好又快发展。
16、质量成本的基本概念
为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致有形和无形的损失。 PAF模型
预防成本：为预防故障所支付的费用
投入成本
鉴定成本：为评定质量要求是否满足而进行的试验、检验和检查所支付的费用
内部故障成本：由于产品或服务在交付前不能满足质量要求所造成的损失
损失成本
外部故障成本：由于产品或服务在交付后未满足质量要求所造成的损失
预防成本：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系研究和管理费用、供应商评价费用；
鉴定成本：外购件材料试验和检验费用、实验室或其他计量服务费用、检验费、试验费、核对工作费、试验、检验装置调整费、质量审核费用、外部担保费用、顾客满意调查费、现场试验费；
内部故障成本：报废损失费、返工或返修损失费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、内审、外审等的纠正措施费；
外部故障成本：投诉费、产品售后服务及保修费、产品责任费； 17、老七种工具的概念和理解
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质量成本