Kano模型的三种质量划分，为质量改进提供了方向。
理所当然质量，就要保证基本质量特性符合规格（标准），满足顾客的基本要求，项目团队的注意力应该集中在如何降低缺陷上。
一元质量，项目团队关心的就不是质量特性符合规格问题，而是怎样提高规格本身，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升。
魅力质量，则需要满足顾客潜在需求，使产品或服务达到令顾客意想不到的新质量。项目团队应关注的是如何在维持前两个质量的基础上，挖掘顾客潜在需求，创造新产品和增加意想不到的新质量。 21、深耕JAC质量文化的举措
(1)坚持质量管理“三层次”理论 (2)质量文化深耕的具体抓手
(3)从大系统入手，强化源头管理，把“重整改向重预防转变”落到实处 (4)质量管理体系要扩大覆盖面，延伸功能 (5)更深入开展“双达标” (6)提高质量管理职业化水平
(7)强化全员参与的高强度Audit评审 (8)加速技术进步，持续提升产品品质 (9)更深入地推广、普及质量管理工具方法。
(10)以推行卓越绩效管理模式为平台，积聚各类资源，强化质量工作 22、卓越绩效11个核心价值观
31
（1）前瞻性的领导；（2）顾客驱动的卓越；（3）组织和个人的学习；（4）重视员工和合作伙伴；（5）敏捷性；（6）注重未来；（7）促进创新的管理；（8）基于事实的管理；（9）社会责任； （10）注重结果和创造价值；（11）系统的视野； 23、工序能力指数Cp值与六西格玛及合格率的对应表
Kσ 1σ 2σ 3σ 4σ 5σ 6σ
24、体系相关知识： 1 2 名称 质量管理体系要求 环境管理体系要求 职业健康安全管理体系要求 质量管理体系-汽车生产4 件及相关维修零部件应用ISO9001:2008的特别要求 5 6 中国强制性产品认证（CCC） 质量管理 培训指南 测量管理体系 7 8 测量过程和测量设备的要求 卓越绩效管理 CNCA-02C-023-2008 GB/T19025-2001（ISO10015：1999） GB/T 19022—2003（ISO 10012:2003） GB/T 19580、GB/Z 19579 ISO14020系列标准（包括9 中国环境标志认证 ISO14020、ISO14021、ISO14024等） 10
合格品率 68% 95.4% 99.73% 99.994% 99.99994% 99.9999998% Cp 0.33 0.67 1.0 1.33 1.67 2.0 标准代号 GB/T19001-2008（ISO9001:2008） GB/T24001-2004（ISO14001:2004） GB/T28001-2001（OHSAS18001:1999） 备注 对公司质量管理体系符合性、适宜性、有效性的评价标准 对公司环境管理体系符合性、适宜性、有效性的评价标准 对公司职业健康安全管理体系符合性、适宜性、有效性的评价标准 3 ISO/TS16949:2009（新国标未发布） 对公司零部件（整车）企业经营管理及业绩有效性的评价标准 企业强制性认证产品的申报变更及日常一致性管理 培训管理体系的管理和规范 对公司测量管理体系、测量过程和测量设备管理的规范要求 对公司管理成熟度的评价标准 通过认证表明产品不仅质量合格，而且符合特定的环保要求，与同类产品相比，具有低毒少害、节约资源能源等环境优势（政府采购必须） 军用产品质量管理和控制的相关要求 32
质量管理体系要求（军） GJB9001B-2009
33