赛时来宾分别从免检口和安检口进入场馆。礼宾人员将分别在入口、接待台、休息区、陪同人员休息室、会客室、座席区为来访大家庭成员提供服务。
(三)6区和功能用房
贵宾区在注册卡上标示为6,因此也称为“6区”,包括大家庭入口、通道、大家庭休息室和座席区以及配套的功能用房,包括礼宾办公室、陪同人员休息室、配餐间和卫生间等。6区的功能用房见下表:
房间中文名称 服务领域 大家庭休息室 餐饮/休息区 大家庭会客室 小型备餐间 礼宾办公室 陪同人员休息区 大家庭专用卫生间 储藏间 颁奖嘉宾等候室 物资、餐饮、环境、技术、语言、 安保、医疗 餐饮 物资、环境、语言 餐饮、环境 礼宾 环境、餐饮、交通 环境 餐饮 颁奖 (四)贵宾用房分布
1、中心场6区工作空间分布:
6
中心场一楼礼宾区域
中心场二楼礼宾区域
7
中心场三楼礼宾区域
2、1号场6区工作空间分布:
1号场一楼礼宾区域
8
1号场二楼礼宾区域
三、运行时间
(一)竞赛日程
场馆礼宾经理根据竞赛日程预测颁奖次数和颁奖嘉宾人
数,并联系颁奖嘉宾,根据竞赛日程预测前来观看比赛的贵宾,回答贵宾关于赛事的询问,因此,掌握竞赛日程对于礼宾经理和礼宾人员非常重要。
(二)分阶段运行时间表
场馆运行分为赛前筹备期、场馆锁闭运行期、赛时运行期、赛后撤离与场馆复原期四个阶段。在不同阶段,场馆礼宾有不同的工作任务,礼宾经理需逐项核查落实各项工作情况。
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四、运行任务
(一)赛前运行任务
赛前,礼宾经理需明确贵宾服务内容、政策、标准;制定工作人员计划,招募和培训礼宾志愿者;明确工作人员岗位职责;提出物资需求,落实大家庭区域的各项物资设备;确认并悬挂礼宾旗帜;了解大家庭成员人数和范围等,制定运行手册。各项任务的进度安排参见《奥体网球中心礼宾团队分阶段运行时间表》。
(二)赛时礼宾运行任务、程序和标准
赛时场馆礼宾业务领域为来访的亚运会大家庭贵宾提供周到、热情、及时、高效的礼宾专业服务,在6区为来访大家庭贵宾提供迎送、休息、观赛的全程接待服务,配合颁奖仪式团队做好出席仪式的嘉宾的服务,发放和管理升级卡以及监督礼宾旗帜,并协调其他业务领域提供相关专业服务。各项服务政策、程序和标准如下:
1. 大家庭贵宾迎送
运行时间 赛前1小时-赛后1小时 运行地点 贵宾区入口 工作人员贵宾区入口迎送助理 岗位 1.赛时,场馆礼宾工作人员在6区入口处为前来观赛的贵宾提供迎送、引导服务。 运行政策2.如国际要人、OCA和IOC主席等重要贵宾来访时,比或程序 赛场馆礼宾经理需报告场馆主任,并亲自在贵宾入口外迎接,引导至贵宾休息室。普通贵宾由礼宾助理迎接。
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