3．对于党和国家领导人的迎送，须事先与省、市有关部门协商，制定接待方案。 4．当贵宾离开场馆时，礼宾助理在入口外欢送，重要贵宾由礼宾经理送行。 1．礼宾助理在入口处欢迎、引导贵宾进入大家庭区 2. 场馆礼宾助理在入口处协助观众服务人员验证 工作任务3．当大家庭成员准备离开场馆时，根据需要提前联系详细描述 交通工作人员，确保大家庭成员司机及车辆及时到位；场馆礼宾工作人员通知大家庭陪同人员准备离场 1．观众服务：观众服务工作人员负责验证；场馆礼宾和安保配合。 2．交通：负责大家庭停车场的管理、大家庭车辆的调度、根据大家庭成员离馆的时间安排，及时调度车辆；贵宾下车后，司机将车开到专用停车场或离开场馆，交通工作人员负责引导车辆停放或驶离；交通工作人员协配合业务助贵宾下车；离开场馆时由场馆礼宾引导贵宾到达上车口及描述 区，礼宾人员通知交通人员贵宾准备离场，交通人员调度车辆到达贵宾上下车区等候，并通知场馆礼宾工作人员车辆已到达。 3．安保：负责6区入口处贵宾安全保卫工作；接受安检贵宾在安检口处人车分检，验证后，人上车，在场馆6区入口处下车，车进入停车场或驶离，免检车辆直接入场 及时友好的安检、验证、引导服务；离开场馆时引导并服务标准 及时安排车辆 2. 礼宾与交通服务台的服务 运行时间 运行地点 工作人员岗位 运行政策或程序
赛前1小时-赛后1小时 礼宾与交通服务台 礼宾与交通服务台助理 礼宾助理掌握贵宾信息，交通业务口人员协调安排贵宾用车。 11
工作任务场馆礼宾助理在大家庭接待台设签到处，记录来访信详细描述 息、陪同人员和司机电话、用车时间等信息 交通：从接待台处获得贵宾及司机的姓名及要车时间等配合业务信息，联系车辆调度人员，保证在要求时间内调度车辆口及描述 到位 3．大家庭休息室服务
运行时间 赛前1小时-赛后1小时 运行地点 大家庭休息室 工作人员大家庭休息室礼宾助理 岗位 场馆礼宾助理引导贵宾进入休息室。休息区礼宾助理和服务人员可以进入大家庭休息室。在休息室开放期间运行政策内，餐饮、环境、安保、交通和观众服务等业务领域为或程序 大家庭贵宾全程提供服务；语言、医疗、技术和场馆设施等业务领域提供即时响应服务。 场馆礼宾工作人员负责休息室的布置及管理，提供各类工作任务信息（如成绩通报、官方通讯等），并根据贵宾提出的详细描述 要求协调其他业务口提供相关服务。 1．餐饮：餐饮工作人员负责按照既定的餐饮标准提供点心、饮料，并配合礼宾工作人员在休息室内为贵宾提供餐饮服务； 2．安保：安保人员确保大家庭休息室安全；保证贵宾安全；陪同警卫可在陪同人员休息室内休息； 3．医疗服务：在休息室内不设专门医疗服务点，贵宾配合业务需医疗服务时,可由场馆礼宾工作人员联系场馆医疗服口及描述 务经理调配医疗服务工作人员前来； 4．语言服务：贵宾需语言服务时,可由场馆礼宾经理通知语言服务协调员提供翻译服务； 5．技术：技术工作人员负责维护休息室内的技术设备； 6．环境：负责休息室内的清洁服务及废弃物收集； 8．交通；需要叫车服务的贵宾在接待台登记，交通工作人员在约定时间内调度车辆抵达贵宾区入口。
12
热情友好的接待，并提供安全保障、餐饮服务、便捷的服务标准 Info查询服务 4．大家庭座席区服务 运行时间 赛前1小时-赛后1小时 运行地点 大家庭座席区 工作人员座席区助理 岗位 1．有贵宾座席区注册权限的贵宾可进入贵宾座席区。贵宾座席区的通行管理由比赛场馆礼宾经理负责。座运行政策席区礼宾助理可以进入贵宾座席区，其他礼宾助理不或程序 得随意进入贵宾座席区。 2．热点赛事的贵宾座席区从严管理。 座席区助理负责引导贵宾进入贵宾座席区，维持座席工作任务区内的秩序；并协调相关领域工作人员为贵宾提供服详细描述 务： 1.安保：安保人员确保贵宾看台安全； 2.医疗服务：医疗服务人员为贵宾提供简单的医疗服务;如大家庭成员需要急救,可在场馆医疗站内进行；配合业务看台区配置1－2名医疗服务工作人员； 口及描述 3.环境：负责大家庭看台区的清洁服务及废弃物收集 工作； 4．餐饮：看台不设餐饮区,食品由贵宾自己或陪同人员从休息室带入场馆看台。 看台坐席位置良好，座椅舒适，提供无障碍座席，确服务标准 保看台区内安全，不受打扰，并提供医疗服务。 5．贵宾陪同人员的管理服务 运行时间 赛前1小时-赛后1小时 运行地点 陪同人员休息室 工作人员贵宾区入口迎送助理、大家庭休息区助理、座席区助理 岗位
13
1．大家庭贵宾的陪同人员在陪同贵宾抵达场馆并在接待处登记后，由入口迎送助理引领进入陪同人员专用休息室休息，陪同人员无特殊情况不得进入大家庭休息室和大家庭座席区。 运行政策2．如果贵宾的陪同人员需要进入大家庭休息室或座席或程序 区，须事先征得场馆礼宾经理的同意。在实行临时警戒（经场馆主任同意）的情况下，需场馆礼宾经理和安保经理同意。 3．在大家庭贵宾准备离开场馆时，由入口迎送助理通知其陪同人员。 工作任务贵宾陪同人员休息室的布置及管理。 详细描述 1．餐饮：餐饮工作人员负责按照既定的餐饮标准提供点心、饮料，并配合礼宾工作人员为贵宾陪同提供餐饮服配合业务务； 口及描述 2．技术：技术工作人员负责维护室内的技术设备； 3．环境：负责休息室内的清洁服务及废弃物收集。 6．颁奖嘉宾引领服务
仪式开始前60分钟-仪式结束 座席区、大家庭休息室、颁奖等候区、赛场 场馆礼宾经理 场馆礼宾助理（座席区） 颁奖嘉宾的确认、引领和变更的工作比较复杂，详见附件3。 1.在仪式开始前60分钟，与颁奖仪式经理、体育展示经理确认嘉宾名单 2.在仪式开始前15分钟，颁奖仪式经理通知场馆礼宾经工作任务理，场馆礼宾工作人员引导颁奖嘉宾进入颁奖仪式等候详细描述 区；颁奖仪式结束后由场馆礼宾工作人员接回。 3.仪式结束后，由仪式工作人员引导嘉宾回等候区，并由场馆礼宾工作人员接回至休息室。 配合业务体育展示：颁奖时播报颁奖嘉宾的姓名、职务等信息。
14
运行时间 运行地点 工作人员岗位 运行政策或程序 口及描述 服务标准 便捷地从看台区通向颁奖台，可视情况提供协助服务
7．大家庭区升级卡的发放和管理 运行时间 赛前1小时-赛后1小时 运行地点 大家庭休息室 工作人员场馆礼宾经理 岗位 1．礼宾经理负责6区升级卡的审核、发放和回收。其他业务领域的工作人员如申请6区升级卡，需由其业务经理向礼宾经理事先提出，提供相关人员信息；升级卡运行政策仅限亚运会持证人员申请使用。 或程序 2．在使用升级卡期间，发生任何问题，由使用人的业务经理负责。升级卡使用完毕后，须在规定的时间内交还给礼宾经理。 工作任务场馆礼宾经理根据实际工作需要负责休息室升级证件详细描述 的发放、回收和管理。 配合业务安保：为确保贵宾安全，安保工作人员可了解贵宾区内口及描述 升级证件的发放信息。 注册：提前提供场馆礼宾所需要的升级卡。 8．场馆礼宾旗帜管理 运行时间 运行地点 工作人员岗位 赛前1小时-赛后1小时 赛场旗帜悬挂处 场馆礼宾综合助理 大家庭座席区助理 1．比赛场馆礼宾旗帜（不包括颁奖仪式所用旗帜）在赛前由场馆设施团队根据旗帜礼宾的要求悬挂于场馆内的运行政策适当位置。 或程序 2．赛时如出现竞赛项目转换、礼宾旗帜损坏等情况需要更换旗帜，由比赛场馆礼宾经理向场馆设施经理提供备
15