万兴隆大酒店市场营销部经理绩效考核表 考评对象 目 标 营业指标 ----40---- 姓名/职 直接上司 姓名/职务 务 点 值 绩效测评 实 际 完 成 15.0 酒店营业实际完成百分比： 收入： 5=105%+ 25.0 部门收4=102.0—105.0% 3=100.0---101.0% 入： 2=95.0-----99.9% 1=90.0-----94.9% 10.0 顾客满意酒店开展问卷调查，每年一次 度（酒店5=90.1分以上 指数）： 4=85.1-----90分 3=80.1-----85分 2=75.1-----80分 1=75以下 5.0 神秘客户酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一暗访（同年1-2次。 酒店）： 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 5.0 部门员工员工意见调查结果，以历史与客观的水满意度： 准基点结果为基础。 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 5.0 关键员工重要方面人员流失的控制，流失率下流失率： 降。 5=0----5% 4=5.1----10% 3=10.1----15% 2=15.1----20% 1=20%+ 5.0 客户管酒店营销部经理、房务经理按客户管理理： 基本标准检查。 95.1分以上 5点 90.1—95分 4点 85.1—90分 3点 80.1—85分 2点 80分以下 1点 10.0 新闻宣对外新闻报道的奖励 传： 5=20.1分以上 4=15.1—20点 3=10.1—15点 2=5.1—10点 得分 评估 客户 ----15---- 员工 ----10---- 营运/执行 ----25---- 15.0 民意测评 ----10---- 10.0 1=5点以下 VI标准： 由酒店总经理制订的最低标准进行检 查。 90.1分以上 5点 85.1----90分 4点 80.1----85分 3点 75.1----80分 2点 70.1----75分 1点 69分以下 0点 测评成部门总监/经理的民意测评由酒店人力 绩： 资源部组织。测评表由酒店统一做出规 定。 95.1分以上 5点 90.1----95分 4点 85.1----90分 3点 80.1----85分 2点 80分以下 1点
7.1.5人力资源部经理绩效考核
万兴隆大酒店人力资源部经理绩效考核表 考评对象 目 标 营业指标 ----25---- 客户 ----10---- 员工 ----25---- 营运/执行 ----30---- 姓名/职 直接上司 姓名/职务 务 点 值 绩效测评 实 际 完 成 10.0 酒店营业实际完成百分比： 收入： 5=105%+ 4=102.0—105.0% 3=100.0—101.9% 2=95.0—99.9% 1=90.0—94.9% 15.0 酒店人力核算支付给员工的基本工资、奖金等费成本： 用（见名词解释），按核定额度。 0≧105% 2=105%+ 3=102.0—105.0% 4=100.0—101.9% 5=95.0—99.9% 5.0 顾客满意酒店开展问卷调查，每年一次 度（酒店5=90.1分以上 指数）： 4=85.1-----90分 3=80.1-----85分 2=75.1-----80分 1=75以下 5.0 神秘客户酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一暗访（同年1-2次。 酒店）： 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 5.0 部门员工员工意见调查结果，以历史与客观的水满意度： 准基点结果为基础。 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 20.0 关键员工重要方面人员流失的控制，流失率下流失率： 降。 5=0----5% 4=5.1----10% 3=10.1----15% 2=15.1----20% 1=20%+ 20.0 接班人计按酒店人力资源部制订的《接班人计划划与绩效手册》与执行标准评分。 考核（同5=0—5% 4=5.1—10% 总经理）： 3=10.1—15% 2=15.1—20% 1=20%+ 10.0 消防/安由酒店总经理制订的最低标准进行检全/卫生/查。 得分 评估 最低标准（同总经理）： 民意测评 ----10---- 10.0 90.1分以上 5点 85.1----90分 4点 80.1----85分 3点 75.1----80分 2点 70.1----75分 1点 69分以下 0点 测评成部门总监/经理的民意测评由酒店人力 绩： 资源部组织。测评表由酒店统一做出规 定。 95.1分以上 5点 90.1----95分 4点 85.1----90分 3点 80.1----85分 2点 80分以下 1点
7.1.6保安部经理绩效考核
万兴隆大酒店保安部经理绩效考核表 考评对象 目 标 营业指标 ----25---- 姓名/职 直接上司 姓名/职务 务 点 值 绩效测评 实 际 完 成 15.0 酒店营业实际完成百分比： 收入： 5=105%+ 10.0 酒店4=102.0—105.0% 3=100.0---101.0% GOP： 2=95.0-----99.9% 1=90.0-----94.9% 5.0 顾客满意酒店开展问卷调查，每年一次 度（酒店5=90.1分以上 指数）： 4=85.1-----90分 3=80.1-----85分 2=75.1-----80分 1=75以下 5.0 神秘客户酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一暗访（同年1-2次。 酒店）： 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 10.0 部门员工员工意见调查结果，以历史与客观的水满意度： 准基点结果为基础。 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 10.0 关键员工重要方面人员流失的控制，流失率下流失率： 降。 5=0----5% 4=5.1----10% 3=10.1----15% 2=15.1----20% 1=20%+ 35.0 消防/安由酒店总经理制订的最低标准进行检全： 查。 90.1分以上 5点 85.1----90分 4点 80.1----85分 3点 75.1----80分 2点 70.1----75分 1点 69分以下 0点 得分 评估 客户 ----10---- 员工 ----20---- 营运/执行 ----35----