民意测评 ----10---- 10.0 测评成部门总监/经理的民意测评由酒店人力 绩： 资源部组织。测评表由酒店统一做出规 定。 95.1分以上 5点 90.1----95分 4点 85.1----90分 3点 80.1----85分 2点 80分以下 1点
7.1.11前厅部经理绩效考核
万兴隆大酒店前厅部经理绩效考核表 考评对象 目 标 营业指标 ----30---- 姓名/职 直接上司 姓名/职务 务 点 值 绩效测评 实 际 完 成 25.0 部门实际完成百分比： GOP： 5=105%+ 4=102.0—105.0% 3=100.0---101.0% 2=95.0-----99.9% 1=90.0-----94.9% 15.0 顾客满意酒店开展问卷调查，每年一次 度（房务5=90.1分以上 指数）： 4=85.1-----90分 3=80.1-----85分 2=75.1-----80分 1=75以下 5.0 神秘客户酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一暗访（同年1-2次。 酒店）： 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 5.0 部门员工员工意见调查结果，以历史与客观的水满意度： 准基点结果为基础。 5=85.1分以上 4=80.1----85分 3=75.1----80分 2=70.1----75分 1=70分以下 5.0 关键员工重要方面人员流失的控制，流失率下流失率： 降。 5=0----5% 4=5.1----10% 3=10.1----15% 2=15.1----20% 1=20%+ 25.0 客户管按客户管理基本标准执行。 理： 95.1分以上 5点 90.1----95分 4点 85.1----90分 3点 80.1----85分 2点 80分以下 1点 15.0 产品最低由酒店总经理制订的最低标准进行检标准（部查。 得分 评估 客户 ----20---- 员工 ----10---- 营运/执行 ----30---- 民意测评 ----10---- 10.0 门）： 90.1分以上 5点 85.1----90分 4点 80.1----85分 3点 75.1----80分 2点 70.1----75分 1点 69分以下 0点 测评成部门总监/经理的民意测评由酒店人力 绩： 资源部组织。测评表由酒店统一做出规 定。 95.1分以上 5点 90.1----95分 4点 85.1----90分 3点 80.1----85分 2点 80分以下 1点
7.2酒店月度评估（XX年试行）
7.2.1酒店部门经理月度考核表
万兴隆大酒店部门经理月度绩效考核表 被考评 人员 姓名 部门/职 务 关键绩效指标 直接上司 姓名 职务 实际完成 综合得分p 权数i 项目得评估 分pi 考评周期 关键要素 财务类 客户类 营运/执 行 学习与 成长类 考评成总分（∑pi）: 绩 直接上司签署： 被考评人签字： 绩效测评 月度总评等级 考评组长签署： 考评时间: 1、 综合得分（p）的分值等级：由酒店按各项指标的要求进行设臵。
如客户满意度要求为95%，如达成则满分为5，下降3个百分点为4，依次类推；但下降到一定值如80%，则为零分。 2、 内容设臵定义：
目标值：指该关键指标可要实现的标的。如客户满意度，要求不低于95%；
权数（i）：根据各考评项目的重要性，给各考评项目赋予的系数。如应收账款率为5；即占总权重设臵的5%；
项目得分：是综合得分和权数的乘积。如综合得分为5；该项目权重为10；即该项目得分为：5X10=50分；
备注：说明一些需要补充的内容，如果是A或E需要举记录案例；
总分：是所有项目得分相加得到的总和。总分根据考核习惯可设臵为500分，也可设臵为100分，不影响考核结果。 3、 其他：由于本表是按月填写，建议可利用自动办公化系统创建
电子文档。
4、 特别要求：部门总监/经理级考核成绩连同工作总计划每月5
日前上传至酒店总经理及集团公司处。
7.3年度总成绩计算
由于本年度考核分为酒店月度考核和酒店年度年度考核两个部分，所以，酒店在计算年度考核成绩时，建议按：
部门经理的年度总考核成绩=【酒店月度总平均值X（60%～70%）+酒店年度X（30%～40%）】 7.4建议奖金计算依据
7.4.1酒店月度考核成绩与月度奖金 按100分计算，折算出各部门经理的得分； 得分与财务核算的部门经理应发奖金关系：
得90.190.0---85.185.0---80.180---70.170---60.160分 分以分 上 平1.10 1.0 均0.90 0.80 0.70 分 分 分 分以下 0.50