60图书504030潮流：服饰/化20妆品/家居时尚：首饰/鲜花/香水/礼品100消费者将会愿意通过网络购物购买以下商品, 游戏软件/音像制品/数码产品/手机运动与休闲产品：体育/健身器材/野营其他系列1
消费者对我公司提供的优惠的接受程度：
9%5&%打折购物返卷集体网上购物提供优惠免费送货注册、购物积分其他2I%9%
消费者的担忧
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16%7%2%4%2 %网络安全（信用卡信息、个人信息等） 货物质量配送速度 配送费用网页设计不好，查找和订货困难登记手续繁琐售后服务其他38%
这次一共发出问卷350份，回收344份，其中无效问卷32份，即有效问卷312份。被调查者中，其中男女比例约为7：3，年龄集中在25-40之间。50％的人的收入在2001－4000元间，23％的人的收入在4001-6000元间。其中，大部分人接受网上购物只在有限的几种商品：图书、游戏软件、运动产品等。但对大多数产品却不敢问津。问其原因，主要因为图书等商品对质量的要求不是很特别高（如图书）或是消费者并不急需的（如游戏软件、运动用品）。对于其他的商品，消费者不敢尝试通过网上购买是因为他们对网上购物的现状不满意。有38%的普遍消费者认为产品质量不能保证是他们不选择用网上购物的主要原因。有20%的消费者对网络安全没有信心，有16%的人对产品的售后服务不满意、有11%的人认为运送速度太慢。这一系列的数据与前面的数据相比较，我们可以发现，在过去的四年里，网上购物的消费额虽然在大幅长，但通过网上售货这一方式关没有受到足够的重视。特别是安全性和售后服务还有运送速度等问题，超过50%的消费者对这几个方面感到不满意。这么多年一直没有改善。也就是说，这说明我们现存的整个网上购物系统是不很完善的，消费者的需要还远远没有得到满足。为此我公司把消费者的利益放第一位，我们将向消费者提供最详细的关于商品的资料。力求为消费者提供最贴心的服务。确保消费者能够享受到真正的网上购物的乐趣。因为我公司的网上商城是建立在实实在在的百货实体上的，也就是说，顾客在网上商城所见的所有商品都可在实体百货中找到，这样就轻易的解决了消费者心理的障碍，而且我公司建立了系统的从消费到售后服务的配套方案（详见公司架构部份）专门负责解决了售后服务和运送的问题。这样就彻底地消除了消费者的心理障碍。在消费者仍对虚拟的事物存在不信任，觉得捉摸不定的情况下，我们的这种结合形式无疑是一种最优化的模式。
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三.消费者理想的网上购物平台
为了更好地为消费者服务，我们又调查了消费者心目中最想看到网上商城的情况。以下是我们调查得来的消费者对网上商城的要求。
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60.00P.00@.000.00 .00.00%0.00%口碑好，值得信赖商品种类丰富，描述详尽界面清晰，易操作价格低廉系列1
调查结果显示，超过50%的消费者认为口碑好是公司的首要条件，这是当今社会要求诚信的反应。有43%左右的消费者认为对商品的详细描述是最重要的，还有32%的消费者认为操作性的简便是最重要。谁能赢得消费者的欢心，谁就能占领庞大的市场。消费者的这些要求大部分都体现在我公司的服务理念中，这也将对我公司今后的发展方向提供指导性的作用。我们有最专业的团队和最真诚的服务，始终把顾客放在第一位。这是我们击败其他对手，赢得消费者的最基本的策略。也是消费者选择我们最主要的原因。由于我们的消费主要是广州市的25至40岁左右的中高薪阶层（月薪高于2000元），所以我们又收集了广州市的人均收入和消费状况。从广州的消费者收入水平来看，2003年广州市的人均GDP突破5000美元50000元，是全国人均GDP的5倍，是全省人均的GDP的2.6倍，广州GDP占广东省GDP的23%，可见，其全省的经济中心地位显著。2003年十大城市（即上海、北京、天津、广州、重庆、武汉、南京、沈阳、西安、哈尔滨）中有5个城市的居民家庭人均可支配收入超过万元。广州以15003元居首位，广州的居民家庭人均消费支出为11571元也居第一[2]。在广州市2004年一季度的消费调查中，我市的人均收入已达到5000元左右[3]（见下图），这说明广州的居民是有足够的经济能力享受我们公司的这种服务的。居民收入的持续增长，必定拉动消费的大幅度增长。而网上购物作为一种新兴的消费方式，也越来越被人们所接受。特别是对新鲜事物有强烈好奇心的白领来说，他们的工作量大，时间少，
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更需要网上购物这种省事省心的服务。而目前能真正提供这种服务的几乎没有，我公司正是瞄准消费者的这个需求应运而生的。由此也可以进一步看出我公司是的发展方向是正确的。以上大量的数据也都证明，网上购物是具有巨大的商机的。
2.经营净收入 四.我们的新理念
现在网上购物的最主要的优惠是打折扣，但是对于收入不匪的白领来说，这并没有多大的吸引力。我公司以“打造全国一流网上购物休闲中心”为目标，主要为工作量大.时间量少的中高薪阶层（即平常所说的白领）服务。提出了“物质无忧、精神无缺、爱心无尽”的服务理念，做到\想你所想，做你想做，让你彻底享受休闲\，通过本公司网站，为白领一族创造一个新潮、舒适的购物休闲空间，提供一个集消费和贡献爱心于一体的独特服务。这种服务更加符合现代白领的精神需要。（理念的详细论述详，见营销策略部分）。现代的白领工作繁忙，精神压力大，更需要人们的关心。我公司本着由爱已及爱人的原则，让消费在消费的同时能够感受到一份人文的关爱。这是其他同一类型的公司所没有过的，故对消费者来说是一种很大的吸引。这也是我公司能够吸引消费者的主要原因。
总的来说，网上购物还处于刚起步的阶段，市场潜力非常巨大。市场预期到2005年消费额将达到65亿。但目前这一块市场竞争还不是非常的激烈（详见竞争对手分析），现有的实行购物的公司对这一模式都并不十分重视。以上的数据就很说明这个问题。而消费者对此却是反映热烈，他们对网上购物的前景普遍看好，但是对于现状却不满意。在这种情况下，我公司根据消费者的需要推出周到.贴心的服务，必以能收到良好的效果。 [1]信息来源于2000年易购网B2C电子商务调查 [2]数据来源于：sina 新闻网 [3]数据来源于：sina新闻网
（三） 定位策略
1、消费者定位：
中国2003年网上购物交易额达7.9亿元，预计2004年这一市场将达16亿元左右，也就是翻了两翻多，而在进行网上购物的群体中，白领一族又占了相当大的一部分比重，但是如此大的一个消费群体，却没有一个专门为其提供个性化服务的新型购物网站――既能满足其物质需求，又能弥补其精神空缺，由此，我们细分市场，决定把目标消费者定位在：收入
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4.转移性收入
6000400020000#可支配收入2004年一季度金额（元）2003年一季度金额（元）