相对较高（在2000元以上）而休闲时间较少白领一族 2、公司定位：
现在虽不乏购物网站，但存在若干缺陷：不是网站没有实体做基础，就是网站的性能不完善，要不然就是个性不突出，市场定位不清晰，还有的是仅仅作为实体百货的一个下设电脑机构，而没有一个独立于原百货之外的网上营销系统，更没有一具为白领提供个性，时尚，关爱性服务的网络营销公司．而我们正是要在现有的市场条件下，发现不足，寻找市场机会来发展壮大自己，因此我们把我们公司定位于为现有百货公司提供新的销售渠道的网络营销系统。
3、市场定位：
由于高档的目标消费群体范围太窄，市场前景不够广阔，而我们也不可能在短时间内筹集那么多资金来建一家高档的网上商域，并且我们的公司是要追求时尚，引领潮流，体现关爱，所以我们把市场定位于中高档潮流时尚百货．
16
第三章 营销战略
一、营销理念 1总体思路
（1） 顾客关怀：以个性化服务让顾客真正满意；以人情化服务让顾客默默感
动。
（2） 渠道支持：以“厂商联手”促进消费者购买。
（3） 品牌提升：以优质的产品赢得消费者信赖；以真诚体贴的服务赢得顾客
的忠诚；以由爱己到爱人的爱心关怀提高消费者的精神境界。 2 服务体系设计：
指导思想：为白领省时省心，打造白领个人网络空间！
（1）九项特色服务： 一 优越专署的个人空间
专门针对顾客个人详细信息建立一个属于顾客自己的个人空间。（注：此项目可以根据顾客的需求来建立。其各项名称都可由顾客自己设计。）
17
水云小居 讯息室 我的问题解答 个人喜好资讯 体贴顾客的人情化服务 逍遥居 我的音乐 我的电影电视 我的游戏空间 幽默笑话 购物天堂 我的衣橱 我的化妆袋 我的备忘录 重大日子提醒 二“一对一”的形象设计顾问
针对顾客的个人需要对顾客形象进行个人形象设计。包括：上班形象，旅游形象，逛街形象，参宴形象等等。顾客可以把自己的照片及想要解决的问题通过电子邮件的形式发给我们的专业形象设计师，顾客将在一周内得到满意的答复。我们的设计师还将教会顾客如何选择及搭配适合自己的衣物饰品。
我的杂物间 充满人情味的特别提醒 天气预报提醒 三“一对一”的美容化妆顾问
我们的专业美容化妆师不但可以细致的回答顾客的提问，还将教会顾客如何保养自己的皮肤以及怎样鉴别和选择适合自己的化妆品及护肤品。
四 丰富及时的时尚套餐
当前最最流行、最最前卫的资讯！我们让您品味时尚的滋味！领导时代的潮流！体验领导的骄傲！
五 方便到家的服务渠道
18
顾客在本网站定购的任何商品，我们都将实行送货上门服务。我们的送货员将以亲切热情的态度使顾客感受到我们真挚体贴的服务。我们将以“如有质量问题，绝对包退；如有任何不满，绝对包换”的承诺赢取顾客的信赖。
六 亲切体贴的网络导游
非会员：
网民一进入我们的网站就有亲切可人的网络导游热诚为顾客服务。
您好！非常欢迎您进入我们的百尚网站。这里有最新鲜的时尚潮流资讯带您走在时代的最前沿；这里有专业的美容化妆师帮您解决苦恼的美容化妆问题；。。。我们的宗旨是：为您省时省心，打造您的个人网络空间！
会员：
网民一进入我们的网站就可以看到我们公司的总经理的可动式照片，他会给您最亲切最真诚的服务。
王小姐，您好，我们又见面了！欢迎您再次来到光临我们百尚网站。。。。
七 特别享有的超值优惠
任何网民都可以在本网站下载百尚百货商场的优惠券，到商场购买商品的时候可以享受优惠。已经成为会员的顾客，将根据不同会员级别进行不同优惠。级别越高，优惠越多。
八 新鲜时尚的白领杂志
我们根据调查，针对白领的各种喜好设计了此杂志。成为会员的白领们不用花钱就能看到自己想要看到的各类信息。
九 惊喜不断的特别日问候
成为黄金会员的顾客将获得此项服务。在节日或是顾客及顾客家人生日或是其他特别的日子，本公司将为顾客准备以外的惊喜。如：在顾客生日之时，赠送一件顾客喜欢的商品。
（2）会员服务
19
吸引顾客的特色服务 普通会员服务 虚拟人物导购 顾客一进入我们的网页，就可以得到本网站的网络营销员亲切、体贴的问候咨询服务 美容化妆厅 顾客可以把他们的皮肤及化妆问题以邮件方式发给我们的专业美容化妆师并在三天内得到回复 BBS聊天室 顾客可以进入我们的BBS论坛加入谈话，这样可以便于顾客之间的相互交流和寻求帮助 休闲娱乐中心 顾客可以在此享受娱乐休闲的快乐。最新的音乐、电影，最酷的游戏等着您 黄金会员服务 人情化服务的又一表现 个人完美空间 时尚白领杂志 节日及特别日惊超值优惠券 黄金会员除了可以享受普通会员的服务以外，还可以享受其他四项服务。 充满文化气息的白领空间 白金会员服务 一对一的个性化服务 白领俱乐部 个人形象设计室 白金会员除了享受普通会员和黄金会员的服务之外，还可以享受到其他两项服务。
二、网站推广策略
1推广目的：
向目标消费者传递“物质无忧、精神无缺、爱心无尽”的经营理念；树立集“时尚、个性、关怀”为一体的企业形象。即代表潮流气质，时尚品味，高尚优雅而又充满人文关怀，
20