如何激励知识型员工
范智刚
（西南科技大学网络学院工商管理专业 工商管理09秋专科）
【摘要】：本文着重阐述知识型员工的概念和提出现代企业应如何激励知识型员工的策略。
【关键词】：知识型员工
需要 激励
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目 录
一、知识型员工................................................................................................ - 2 -
（一）知识型员工概念的提出................................................................. - 2 - （二）知识型员工的定义......................................................................... - 2 - （三）知识型员工特点............................................................................. - 3 - （四）知识型员工的重要作用................................................................. - 5 - 二、激励知识型员工的重要性........................................................................ - 6 -
（一）从组织的角度看，激励知识型员工是组织发展的必然需要..... - 6 - （二）对知识型员工进行有效的激励，可以促进企业尤其是高新技术企业的资本价值增值..................................................................................... - 7 - （三）有效地激励知识型员工，可以提高企业知识型员工的工作绩效，有利于企业留住人才................................................................................. - 7 - 三、知识型员工的需要.................................................................................... - 9 -
（一）个人自由....................................................................................... - 10 - （二）来自同事的尊重........................................................................... - 11 - （三）可以学习新东西........................................................................... - 11 - （四）自我的不断超越........................................................................... - 12 - （五）成就感........................................................................................... - 13 - （六）从帮助别人中得到的满足感....................................................... - 14 - 四、知识型员工的激励.................................................................................. - 15 -
（一）激发E元素................................................................................... - 15 - （二）精力-energy................................................................................. - 15 - （三）兴奋-excitement......................................................................... - 17 - （四）热情............................................................................................... - 18 - （五）努力-eff。rt .................................................................................. - 21 - 五、知识型员工的激励策略.......................................................................... - 22 -
（一）尊重理解....................................................................................... - 22 - （二）公平公正....................................................................................... - 24 - （三）保持透明度................................................................................... - 26 - （四）个性区别原则............................................................................... - 27 - （五）以人为本的人性化激励............................................................... - 28 - （六）竞争与协作相结合原则............................................................... - 31 -
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序 言
自从彼得·杜拉克首次提出“知识员工”的概念后，企业从没有像现在这样重视知识型员工的激励策略。在2l世纪的知识经济时代，知识和技能在企业中占据越来越重要的位置，知识和技能的拥有者——知识型员工的表现将成为决定企业效率高低、发展快慢的关键所在。
“我们时代最久盛不衰的管理思想家” （美国《商业周刊》语）彼得·德
鲁克先生在《21世纪对管理的挑战》一书中指出： “知识工作者的生产力是21世纪对管理最大的挑战，在发达国家这是他们生存的需要，舍此就别无他法能维持其领导地位和维持其生活水平。”他认为： “20世纪最重要的，也是最独特的对管理的贡献是制造业中手工工作者的生产力提高了50倍；而21世纪对管理最重要的贡献将是提高知识工作者的生产力。20世纪企业最值钱的资产是它的生产设备，而21世纪企业或非企业最值钱的资产则是知识工作者及其生产力。”
知识经济的基础是知识，它的关键是人才，具有知识的人才。信息基础设施升级和信息技术的迅猛发展，使知识的生产、存储、分享和使用在技术上更为可行、经济上更合算，经济活动中各种要素的配置、组合方式将更合理、更有效，企业经济管理之间竞争的重点在知识、资讯、科技综合体——知识翌的人才，而经济管理中各种要素的管理归根到底是对高素质人员的管理——知识型员工的管理。
“怎样提高知识型员工的生产力，怎样有效激励知识型员工，是企业在21
世纪面对的最大挑战”，德鲁克先生一语惊人，“因为我们处在一个世界最伟大的转折时期，即从货币和物质资本为企业主导资源的社会转变为一个以知识为主导资源的社会，这种转变要求与以往不同的新的管理技巧和组织方式。
诺贝尔经济学奖获得者西蒙曾指出：“组织问题不在组织本身，而在有关的人。”知识型员工与一般员工有着极大的不同，“水激石则鸣，人激志则宏”，如何让他们发挥最大的效能，贡献最大的价值。
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一、知识型员工
随着知识经济时代的到来，现代企业正面临着一种新的竞争环境—一不间断
的变革和高度的不确定性。在这一环境下，企业要保持可持续性发展，关键是要通过管理找到知识创造、传播和运用的最佳途径。而知识的创造、运用与增值，资源的合理配置，最终都要靠知识的载体——“知识型员工”来实现。 （一）知识型员工概念的提出
美国著名的管理学家彼德，德鲁克(P.Druker)提出了知识工作者的概念：知
识型员工是指“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。从这个概念出发，知识型员工也就是指那些创造财富时用脑多于用手的人们。当彼得·德鲁克首先发明这个术语时，他实际上所指的“知识型员工”是经理人或者执行经理。今天这个术语在实际使用中已经被扩展到大多数白领或者职业工作者。虽然彼得·德鲁克教授早在20世纪50年代就提出了“知识型员工”的概念，但这一概念在中国被提出是近年来的事情，有关的学术研究并不充分。 （二）知识型员工的定义
知识型员工具有很强的创新能力，能帮助企业在变化万千的市场环境中赢得
优势。从特征上分析，知识型员工应该是这样一群人：他们从倾向和职韭上说，主要从事脑力劳动而不是从事物质生产；思想有一定的深度或有创造性；会情不自禁地想把自己的见解写成文章或公开讲出来。概括地讲，他们是追求自主性、个性化、多样化和创新精神的员工群体。
其实，对于知识型员工的定义还没有一个定论，随着时代的发展，知识型员
工的范畴会越来越宽泛。关于知识型员工的概念，学术界尚无公认的定义，相近的提法有知识工作者、知识劳动者、知识雇员、知识员工等，按其论述的角度和观点不同，内涵也不尽相同。当前较有代表性的“知识型员工”的定义
主要有以下几种：
a．加拿大优秀基金评选主审官弗朗西斯·赫瑞(Frances H。ribe)认为：“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们，他们通过自己的创
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意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。管理人员、专业技术以厦销售人员都属于知识型员工的范畴。”按照这种定义，美国2006年的调查显示，知识型员工已占美国人才市场的59V0。在中国，这个比例也在逐年增长。
b．知识型员工是指那些在创造财富时主要依靠脑力劳动的员工，他们运用自己所掌握的知识和智慧为产品带来高的附加价值，控制财富的创造水平，是企业的主要竞争优势。
c．知识型员工是指在一个企业组织之中用智慧所创造的价值高于其动手所创造的价值的员工。“
d．我国国内学者认为知识型员工是指具有知识资本产权并以知识为载体进行价值增值的人。
e．“知识工作者或知识型员工是相对于技能型工作者来说的，二者最为关键的区别在于对知识和技巧运用的程度不同。生产线上的工人可以被看做是技能型工作人员，而以计划为主要任务的经理助理，以及工程师和程序员等则都是知识型工作人员。”
（三）知识型员工特点
知识型员工一方面能充分利用现代科学技术知识提高工作的效率，另一方面知识型员工本身具备较强的学习知识和创新知识的能力。知识型员工的工作主要是一种思维活动，知识的更新和发展往往随环境条件的变化而有所适应，具有很大的灵活性。具体来说，知识型员工主要具有以下几方面的特征口 1. 自主性
与简单的体力劳动者相比，知识型员工从事的大多为创造性的劳动，知识型
员工拥有较强的独立自主意识。一般人都有独立自主的要求，能力越强，独立自主从事某项活动的意识越强。在不确定性的环境当中，应对各种可能发生的情况，运用头脑进行创造性思维，并不断形成新的知识成果。由于知识型员工拥有企业生产手段意义上的知识，具有某种特殊技能，依仗这种保障，他们不喜欢上司把要做的每一件事的计划与措施都已安排得非常明确。知识型员工更倾向于拥有高
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