向客户发放宣传单页？能具体些吗？ 主要有两个目的： 1、使客户了解预约可以减少等待接待的时间。 2、使客户了解预约可以减少维修的时间。
那么是不是可以和快速保养结合起来一起宣传？
没错、让客户了解到如果不预约，即使要求了快保，也可能因为工位缺乏等原因导致时间延长，而通过预约，可以最大限度地保证客户的车辆优先派工，从而节省客户的时间。
以下以主动提醒的情况为例说明预约时话术上应当注意的要点，客户主
动预约时的要点在《服务运营管理标准》中有详细规定，在此不再赘述。
1、主动报出专营店名和自己的姓名/工号。
：您好，我是SA
方便吗？
客户：你说。
XX专营店服务代表何小玉，工号017，请问您现在说话
2、说明保养的目的和进行预约
SA ：我想提醒您，您的爱车距离上次保养已经快3个月了，为了使您的爱车保持最佳状态，请问您近期什么时间方便来专营店进行2万公里定期保 养呢？
客户：10
月10日吧。
3、询问客户具体几点钟来店
SA ：那么请问您几点钟方便过来呢？
客户：下午3点半吧。
4、确认客户的预约信息
：您将在SA
10月10日下午3点半来店进行2万公里定期保养，对吗？
客户：对。
5、对客户上次的维修项目表示关心，并简要说明定期保养的内容
SA ：根据您的修车记录，我们会在这次保养期间对您上次更换的空调风扇
皮带再次进行检测以保证使用的效果，同时我们在为您更换必要的零件的
同时，也会对您的爱车的各个方面都进行全面的检查和调整。
6、说明会和客户在来店前一天再次进行确认
SA ：我会在您来店前一天再和您进行电话确认，这样好吗？
客户：好的
SA ：好，那我就在
10月10日下午3点半恭候您的光临，再见。
7、电话结束后，等待客户挂机后再挂电话
有关预约的工具在06版服务运营管理标准中已经有详细的说明，下面主要对DMS中有关预约工具的使用进行说明。
DMS系统中相关功能已经比较完善，通过使用DMS系统中的相关工具，可以很方便地对预约情况进行管理。
1、使用定期保养提醒清单提醒客户定期保养
2、使用保养提醒服务记录表可以很方便地查询和登记提醒和预约的情况