范例：
SA：X先生，您好，我是XX专营店服务代表何小玉，你预约了在
3点20分进行2万公里定期保养，请问您会准时来吗？
客户：我现在临时有事，要晚2个小时才能到。
SA：好的，那么我在5点20分在专营店等您，好吗？
客户：好的。
SA：谢谢您，记得带上保修手册哦，再见。
范例：
SA：X先生，您好，我是XX专营店服务代表何小玉，你预约了在
3点20分来店，请问您现在在路上吗？
客户：我今天有事，可能不过去了。
SA：请问您方便什么时候过来，我重新帮您预约时间，好吗？
客户：好的。我大概明天下午2点40分过来。
确认车间负荷可以接受预约
SA：好的，您的预约时间已经修改为10月15日，也就是明天下
午2点40分进行2万公里定期保养，预计结束时间为下午3点
40分，这样可以吗？
客户：可以。
SA：谢谢您，祝您工作顺利，再见。
首先使用《预约服务公告板》来确认来店客户是否已经预约，确
认后原则上由对应SA负责接待。
范例：
SA：X先生，您好，我是XX专营店服务代表何小玉，你预约了2
万公里定期保养，我们将优先为您服务。
来店后再向客户确认一遍预约信息可以达到
两个目的： 1、 让客户知道我们已经将他的信息进行过确认，表示了对客户的尊重。 2、 让客户了解预约的好处。
后记
本手册的编制历时8个月，直接走访了18个专营店，与3个总经理、15个服务经理、26个SA、4个信息员进行了面对面的探讨，并得到了服务开发部各科室的大力支持，在此表示由衷的感谢。可能手册中提到的优秀做法或者情况不一定适合每个专营店。但是希望各专营店灵活运用手册中一直贯彻的理念，从客户的角度考虑问题，结合东风日产服务运营管理标准，制定出适合自己专营店情况的优秀应对做法和有效应对机制。
手册中所介绍的都是一些基本的服务及其延伸，客户需要的服务多种多样，各地各店应根据实际情况灵活应对。但是从始至终我们所做的一切都是为了提升客户满意度，进而提高客户的再回厂意愿，最终提高专营店的服务收益，使之成为专营店稳定的收入来源。如何达到这个目的，还是要各专营店结合实际情况，发自内心地为客户提供快捷、方便、满意的人性化服务！
最后，真诚感谢各专营店服务人员的努力，没有各位的辛苦工作，就没有东风日产客户的满意，更没有今天的成绩。希望各位再接再厉，培养自己作为服务人员的专业修养，在面向客户的时候可以微笑着说：“我是专业的，我是最好的！”
谢谢大家！