3、在预约服务管理表中输入客户预约情况
保存后④和⑤会自动更新
4 5 6
4、查询维修时间管理表可以方便地掌握维修时间
④
5、查询每日工作分配表可以很方便地了解车间负荷
⑤
6、在预约时也可以很方便地查询维修工时和备件库存情况
在打印估价单的时候要点选“是否预 不要忘记如果是预约客户，
约：栏，否则预约客户仍然会留在预约管理表中，造成混乱。
目的： 1) 使客户感受到来自专营店的尊重和关心。 2) 使SA掌握客户的状态，以调整预约时间和内容。 要点： 1）提醒客户带齐相关材料（保修手册）。 2）接待时主动报出客户预约信息。
优秀做法： 由专门人员负责确认，一般可以由经过培训的保险员或者信息员负责。
范例：
SA：X先生，您好，我是XX专营店服务代表何小玉，现在打扰您
一分钟和您确认一下您的车辆预约情况，可以吗？
客户：可以。
您的爱车已经预约在明天15点40分进行2万公里定期保养， SA：
您会准时过来吗？
客户：会的。
SA：谢谢您，明天请记得带上保修手册，我在店里等您，再见！