(5)从老师到管理者的服务意识很高，视学生为上帝。 通过研究传统教育的缺点并反其道而行之，新东方教育培训获得了广大学生的青睐，从而实现了产品差异化。由于新东方教育培训的产品是教育课程，而生产者、同时也是产品的一部分是教师，学生在一个往往人数众多并且师生频繁互动的环境下往往会对教师的直观印象极为深刻，加上上述的新东方的课程的特点，消费者对新东方品牌的产品的定位更为形象化。用三个词可以进行教学的宏观地概括:激情、幽默、专业。通过教师进行定位的传输和形象化，这也是教育服务业品牌营销的一个优势和特点。
2．众多培训机构模仿新东方。
随着新东方语言培训在市场上的名气越来越大，众多语言培训机构对其进行相当程度的模仿。随着产品趋同化程度越来越强，新东方也在锐意创新。 （二）实施差异化的方式 1．风格的差异化
(1)通过招聘和面试，将与新东方风格一致的老师作为老师队伍的储备。应聘者是否具备吸引学生的能力，是否具备新东方的风格的潜力和素质，这是面试的一个标准;
(2)允许风格的多样存在，从而丰富新东方教学形式。在新东方内部也存在激励派、激情派、学院派等风格，但是受到学生认可是最为核心的标准;
(3)通过培训，使优秀的新东方老师的风格灌输到其他的老师的讲课之中。新东方内部有比较完善的新老师和定期的机构内部老师的培训机制和内容，有利于新东方教学风格的延续和贯彻。而这是很多培训机构所羡慕不已的;
(4)固定的研讨会，老师之间的相互沟通和研讨，互相借鉴对方的优秀的教学方式，不断提高教学能力;
( 5)论文的撰写(各地新东方培训学校要求有所不同)，有利于帮助教师总结授课经验，提高教育教学理论水平。
2.内容的差异化。内容的差异化反映在业务水平和研究能力的不断提高，而不是相同内容的机械重复，以提高其竞争力，保证其内容的实效性和创新性。
(1)通过招聘和而试，将较高的英语水平作为最基木的老师的要求。新东方老师往往通过英语专业八级(英语专业)，或者以较高分数通过G>}E，托福，雅思等(非英语专业);
(2)论文的撰写(各地新东方培训学校要求有所不同)，有利于提高教师对语言理论的研究;
(3)鼓励教师进行不同科目的补充讲义的编写;
(4)新东方教材的编写，《新东方英语》杂志给教师一良好的将研究内容发表的平台;
(5)新东方各地分校可以根据当地的市场需求情况以及竞争者的情况，进行新课程的开发和设计;
(6)与高校以及其他教育机构和部门合作，进行新课程和
教材的开发。
二、产品结构的优化、完善及互补
品牌成长曲线描绘中的A, B, C, D产品都经历了产品的导入期、成长期、成熟期和衰退期(图1) 。随着国内环境的变化、国家政策的影响、外部环境的变化，某些项目会进入业务范畴，某些项目会逐渐退出。但是相关培训产品的不断推陈出新是品牌成长的必然。在延长优势产品生命周期的同时，积极培育新的有潜力的产品，促进产品更新，为目标品牌的成长提供源源不绝的产品支持。
品牌成长曲线
新东方培训的发展很准确的说明了这一点。
1.初期，新东方学校的创始人俞敏洪以托福起家，发展到了GRE, GMAT等留学美国的培训项目，相应的王强主持的美国口语以及徐小平主持的出国咨询和人生咨询也都是为了留学、特别是留学美国而准备的。随着美国的留学状
况恶化和国内市场减萎缩，留美培训，特别是在2003年以后，走向了衰退期，但是作为出国培训的一部分、作为内容体系完善的经典课程，仍然被保留;
2．随着优秀人才(例如:胡敏创建雅思和部分国内考试系列，钱永强美国完成学业归来创建新东方教育在线www. to124. com)的加盟，新东方培训的业务在管理层的讨论和研究后，进行了相关业务的扩展：雅思，大学英语4、6级，考研英语等;
3．其它英语项目的开发。例如:北京新东方推出了TOEIC考试培训班和相应的图书出版物。上海新东方开发了同声翻译等级考试培训班，企业职业英语培训的开发;
4．小语种的开发。根据分校当地的情况，开发了小语种培训;
5．基础教育的延伸。打破了新东方短期培训内容的限制，向基础教育延伸，以及将新东方风格向其他科目进行复制。北京新东方扬州外国语学校位于江苏省扬州市东部新区湾头镇联合村，占地近360亩，建筑而积8万多平方米，办学总规模4000余人，投资额上千万，这标志着新东方在基础教育领域发展的决心。
传统产品的老化的同时，有新产品不断地推出，积累下丰厚的品牌资源，品牌资产也得以有效增值。新东方由出国考试培训扩展到各个层次的英语培训，然后扩展到基础教育
以及一些非英语教育领域。从品牌的角度来看，一个成功的品牌有其独特的核心价值与个性，若这一核心价值能包容延伸产品，就可以大胆地进行品牌延伸。新东方在留学英语培训市场上已经有了一个很好的品牌，这个品牌具有其独特的 核心价值——让你在留学考试中获得高分，以便获得留学机会。它与其他的培训市场有着很高的关联度，例如考试培训市场、资格认证培训市场，这些培训的核心价值也是——获取高分，获得资格或认证。随着新东方独特的教学风格的发展和应用，进一步拓展到实用英语类别和基础教育。同时，消费者也随着新东方的发展，将其定位逐渐转变成为：一个知名的教育品牌——“新东方:中国人学英语的地方”，以后会是中国人学外语的地方，最终是提供高品质教育的地方。
而对同一或近似消费需求或者同一消费群，应该充分考虑消费效果和消费的关联性，在同一产品线内或者不同产品线之间做出对应性的互补组合。同时，也可以提升产品的差异性和品牌形象的专业性。课程的短线和长线，强化和基础，中学同步和备考强化，大学预科和4、 6辅导，针对不同层次的人群进行课程的细分。在消费者咨询的时候，咨询人员(教师时常辅助咨询)往往为消费者设计一个套餐性质的课程组合，以达到消费的产品性价比达到最优的状态。专业的服务增加了顾客让渡价值，增加消费者的满意度。
三、产品质量和价格