2010郑州民航国内旅客市场特征研究报告
4. 购票方式及购票渠道
（1） 购票方式
60P%图3-4-1 2010郑州民航旅客购票方式52.4@0 '.5 .1%0%自己购票委托别人购票单位负责购买
从图3-4-1调查结果看，郑州民航旅客主要是自己购票，比例为52.4%，27.5%的旅客委托别人购票，20.1%的旅客是由单位购买。
（2）购票渠道
图3-4-2 2010郑州民航旅客购票渠道构成25 .8 .8.4.5.7.8%5%0%航空公司官方网站代理人网站航空公司热线电话代理人电话航空公司售票处代理人售票处
图3-4-2是对自己购票旅客的购票渠道调查结果，可以发现：
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第一，通过网站购票的旅客为32.6%，比2008年的21.1%增加了约12个百分点；通过电话购票的旅客为33.3%，比2008年的37.8%减少了约5个百分点，这说明包括电子客票及自助值机等简化商务的推广使旅客越来越多地采用网上购票方式。
第二，通过航空公司的网站、电话及售票处购买客票的旅客为52%，而通过代理人网站、、电话及售票处购买客票的旅客为48%，从目前来看，直销渠道所占比例略大于分销渠道。 5. 支付方式
50E%图3-5 2010郑州民航旅客支付方式46.5@50%&.4 .9%5%8.3%4.9%0%现金或支票银行刷卡电话支付网上银行其他
由图3-5分析知，目前，郑州民航旅客仍然以现金支付为主，比例为46.5%，其次是刷卡支付，比例占26.4%，这说明，郑州民航旅客信用卡使用不多。另外，网上支付的旅客已经达到13%，电话支付达到8.3%，比2008年的8.9%和3.3%有一定程度的提高，这一趋势说明旅客对电子商务中付款环节的信任度有一定的提高。
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表3-2 2010年与2008年郑州出港旅客支付方式变化分析
2008淡季 2008旺季 2010淡季 2010旺季 现金或支票 53.7% 46.9% 44.1% 48.9% 银行刷卡 22.7% 27.3% 25.0% 27.8% 电话支付 2.9% 3.6% 11.2% 5.5% 网上银行 11.6% 6.2% 13.6% 14.1% 其他 3.0% 6.1% 6.1% 3.7% 对比发现：使用现金或支票支付票款的旅客比例有所降低，而使用刷卡、电话支付、网上银行等新型支付手段的旅客比例在逐年递增。 6. 航空公司资讯了解途径
图3-6 2010郑州民航旅客航空公司信息途径352.40% %5%0%航空公司网站朋友介绍其他其他网站电话/客服热线杂志/电视/广播旅行社及代理15.2.0%9.1.8.5%7.1%
由图3-6知，随着网络的普及，当前，旅客了解航空公司的主要途径为网络，传统的杂志、广播等媒体退居次要地位。这就要求航空公司不断完善本公司的网站，另外，不断在大众门户网站上投放广告进行宣传会收到不错的效果。 7. 产品偏好
由图3-7可以看出，郑州民航旅客更多地偏好于有条件的优惠机票、家庭套票、来回程的套票及多航段乘机优惠，机票直接优惠对
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旅客的吸引力达到了55.6%，其次是旅游套餐及机票+酒店商务套餐。
图3-7 2010郑州民航旅客产品偏好30%$.1%有条件的优惠机票旅游套餐机票+酒店商务套餐20.4.2.1.9%8.8%6.2%6.9%3.4%家庭套票来回程套票多段乘机优惠航空公司网站订票优惠银行卡购票优惠使用航空储值卡享受各种优惠5%0%
8. 高铁民航的选择偏好
（1） 选择航空或高铁的比例
80p%图3-8-1 2010郑州民航旅客高铁航空偏好70.3`P@0 ).7%0%航空高铁
从图3-8-1可以看出：郑州民航旅客选择航空的比例高达30%，高于全国平均水平。
（2）选择航空的原因
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350% %5%0%图3-8-2 2010郑州民航旅客选择航空原因29.1.6.4.8%9.0%2.4%7.1%9.5%5.4%0.7%
结合图3－8－1与图3－8－2可以看出70.3%的郑州民航旅客选择民航的原因是由于总体旅行时间更短并且搭乘方便，这主要得益于包括电子客票、自助值机等一系列电子商务的推广。
（3）选择高铁的原因
25 %5%0.6.8%7.3%1.8%价格便宜舒适购票方便常旅客增值服务总体旅行时间更短有尊贵感准时安全搭乘便捷时间合适价格便宜舒适购票方便常旅客增值服务总体旅行时间更短有尊贵感准时安全搭乘便捷时间合适图3-8-3 2010郑州民航旅客选择高铁原因23.1 .1%9.5%5.7%6.7%0.4%
结合图3－8－1与图3－8－3可以看出29.7%的郑州民航旅客选择高铁的主要原因是安全和搭乘方便，其次是价格便宜、舒适和准时；
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