手段，提高效率和效果的工具，激励员工士气的武器。 一．
计划：对组织在一定时期内活动或任务的具体安排，它详细规定了组织内不同部门和成员从事活动或任务的具体内容和要求。
二．
计划工作：是指人们编制计划、执行计划、检查计划执行情况等一系列管理工作。
三．
计划的表现形式：
目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等 四．计划工作的原理 1.限定因素原理（木桶原理） 2.许诺原理
3.灵活性原理（本身具有适应性）
4.改变航道原理（实施过程具有应变能力） ※五．计划工作的程序(论述)
1.描述组织决策，明确组织的使命和宗旨
2.分析机会（经济形势，政府政策，科学技术发展，市场，资源）SWOT分析法 3．明确目标（总目标、分解目标、贯彻执行）
4．编制及确定方案（确定计划的前提条件、拟定可供选择的方案、根据目标比较备选方案） 5拟定派生计划
6制定政策（技术、投资、人事政策等，保证计划顺利实施） 7编制预算使计划数量化
8计划实施、反馈及调整（执行中的监督和协调）
六．标杆管理:是一个系统的，持续的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。 类型：内部目标标杆瞄准
外部竞争标杆瞄准 优秀职能标杆瞄准 工作流程标杆瞄准
七、甘特图：纵轴展示计划项目，横轴展示时间刻度。日常工作计划进
度表。
◎八．目标管理：MBO是以系统的方法集合许多关键管理活动，使组织
的上下级共同商定组织的总目标以及围绕总目标的部门和个人目标，并有意识的引导人们通过协调和支持来有效的达成组织和个人目标的全面的管理系统。彼得 德鲁克
特点：1、重视人的因素 2、建立目标体系 3、重视成果
4、目标管理是自我控制自我评估观念的应用 5、自上而下与自下而上相结合
实质：1、建立相互支持和明确责任的目标网络 2、强调人的因素，鼓励员工参加管理 3、强调效益第一
过程：1制定组织的全局目标和战略 2在事业部和职能部门之间分解目标
3 部门管理者及其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标 4单位管理者和该单位全体成员共同设定每个人的具体目标 5在管理者和员工之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议 6实施行动计划
7定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈。 8目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化
制定企业的总目标
目标分解，形成企业目标体系 部门和个人提出落实目标的措施 执行
监督检查，解决问题 考核，评比 总结，改进，提高 提出下一期任务
优点：1极大地提高了员工们的士气
2有助于改进管理和澄清组织中存在的问题 3有助于形成有效地控制 缺点：1设置目标的困难性
2高层管理者错误的理解目标管理 3 运用目标中的误区 4目标商定可能增加管理成本
5有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性。 第七章 一、
组织设计与权力配置
组织设计：根据组织的目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构的过程。
二、
（组织设计的基本理论、）
1、古典组织理论
韦伯——理想的官僚组织模式特征:明确分工、等级制度、正式的规则和纪律、公开选聘与保障、专业分工并培训、对事不对人的绝对客观原则。 2、行为组织理论 巴纳德、利克特
组织是一个合作的系统、诱因贡献平衡论、权利接受论、非正式组织的功能、信息沟通原则。
（利克特第四类组织——参与型组织）
3、现代组织理论：企业是一个动态开放的系统，系统论的方法，根据具体情况灵活设计组织结构。 ◎三、组织设计的基本原则 1、战略目标原则 2、分工协作
3、责权对等与信息通畅 4、人事匹配与利于人才培养 5、经济高效与逐步发展原则 ◎四、组织设计的影响因素
1、组织战略：组织结构的设计必须服从于组织战略
2、组织规模：影响组织的结构的复杂性程度，规模越大，专业化程度越高，越复杂；影响规范化程度，规模越大越规范；影响组织的集权与分权，规模越大分权程度越高。
3、发展阶段：创业阶段，职能发展阶段，分权阶段、谋权激增阶段，再集权阶段。
4、技术和业务特点
5、人力资源状况：管理能力、综合素质、职业道德 6、组织的外部环境：稳定、变迁、动荡的环境。 ◎五、组织设计的内容
（一）、岗位设计：任务与工作归类
1、工作设计：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、工作特征模型（工作核心维度：技能多样性、工作的特性、工作的重要性、工作的自主性、信息的反馈）P175
2、岗位设计：恰当的将工作归类以形成某种岗位，工作专业化。 （二）、部门设计：岗位与职能的归类
1、职能设计：以职能分析工作为核心，研究和确定组织的职能结构，为组织各部门、各职务、各岗位的分工协作提供依据。
设计过程：
职能分析：组织应有哪些职能
职能整理：新增、取消、充实、调整职能
职能分解：把各项管理职能分解为可操作的管理业务 2、部门化