2、 3、
领导是一种特殊的投入与产出 领导是领导者、被领导者、环境的函数
三、 领导的作用：指挥、协调、激励作用 四、 领导的影响力： 1、 2、
职位权力：法定权利、奖赏权利、惩罚权利 非职位权力：专长权利、魅力性权利、参照权利
五、 ◎领导者与管理者 1、
领导与管理的区别：领导只是管理的一项职能，管理活动包括。。。领导更着重于研究在目标既定的条件下如何影响一个组织或群体成员去实现目标；领导与管理其他职能的区别主要表现在于人相联系的特征上。
2、
领导者与管理者
管理者是正式组织中在组织结构中出现的部门负责人，他们都是组织正式任命的，在既定的权限范围内履行相应的职责，管理者拥有正式的职位权力。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系，领导者主要通过非职位权利——个人影响力发挥作用。、 六、 领导者的素质与条件 1、 2、 3、 4、
人格魅力 职业素养
业务能力（业务知识、业务技能） 身体素质
七、 ◎领导效能：是指领导者影响下属实现目标的实际效果。一看目
标是否实现，二看目标是怎样实现的。
※如何提高领导效能 1、
提高目标达成度（领导者自身应具备良好的能力与素质、一定的影响力和威信、工作群体管理和团队建设）
2、
提高下属满意度：一方面善于运用需要激励情感激励目标激励工作机理奖惩激励榜样激励等手段调动下属积极性，另一方面要善于运用领导艺术。
3、 ①、
改进领导集体的效果
要追求1+1>2的整合效应，领导集体应具备合理的结构（知识。能力。角色等结构）
②、
领导集体成员应注意心理调适：认识一致、情感和谐、心理相容、心里互补。
十三章 控制类型与过程
八、 控制：对组织内部活动及其效果进行衡量和矫正以确保组织的目
标以及为此而拟定的计划得以实现。
九、 控制的动因： 1、 2、 3、 4、
组织环境的不确定性 组织活动的复杂性 实现授权的需要 防微杜渐的需要
十、 ◎前馈控制、现场控制、反馈控制的特点P342
十一、 控制的基本过程：确立标准、衡量绩效、分析与纠偏。图345
十二、 ◎有效控制的原则： 1、 2、 3、 4、 5、 6、
反应计划要求原则 组织适应性原则 控制关键点原则 控制趋势原则 直接控制原则 例外原则
十三、 有效控制系统的特征
精确性、经济性、灵活性、全局性、可理解性。
信息反馈：系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。 十四章 控制技术
一、
预算控制：根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各个活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的有效利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。
二、
零基预算：把组织的计划划分为由目标、业务活动以及所需资源等组成的几个一揽子计划，然后以零位基数计算每一个计划的费用。
第十五章 风险控制与管理 一、
风险管理：组织在进行决策和实施的过程中，通过对风险的识别和衡量，采取合理的经济和技术手段对风险进行有效地管理，力求以最小的经济代价提供实现组织目标的合理保障的管理活动。
二、 流程：收集风险管理初级信息、进行风险评估、制定风险管理策略、制定和实施风险管理解决方案、风险管理的监督与改进。
三、 风险识别：管理者运用相关的知识和方法，全面系统连续的发现组织所面临的各种风险以及风险事故发生的潜在原因。
四、 风险评估：组织在对既有风险损失资料分析的基础上，运用概率论和数理统计的方法对特定风险事故发生的损失概率和损失程度做出估计，为风险管理决策提供依据。
五、 1、 2、
风险评估的指标 损失概率
损失程度（损失期望值：未来某一时期内预期的损失平均值。损失幅度：一旦发生致损事故，其可能造成的最大损失值）
六、 风险控制：是指组织在风险识别和评估的基础上，针对所面临的风险，采取相应的措施，以消除或减少风险因素，进而降低风险发生的可能性和风险影响程度。遵循成本收益比较原则
七、 1、 2、 3、 4、
风险管理的实施的条件： 高层管理者的支持与参与 风险管理人员的选择与任用 部门之间的交流与合作
风险管理激励与约束机制的强化
第十六章 管理创新概述 一、
管理创新：管理者借助于系统的观点，利用新思维、新技术、新方法，创造一种新的更有效的资源整合范式。
二、 1、 2、 3、 4、 5、 6、 三、 四、 五、 六、
管理创新的作用： 推动生产力发展 提高企业经济效益 降低交易成本
企业稳定与发展的重要力量 拓展市场、帮助竞争 有助于企业家阶层的形成 管理创新的过程模式P427
原则：反向原则、交叉综合、加一加二 理念创新 企业管理模式