（1）、职能部门化（提高效率、内部协调、深度专门化；部门间沟通不良、缺乏对整体目标的认识）
（2）产品部门化（专门化经营、培养专家、贴近顾客；职能重复，缺乏对整体目标认识）
（3）地区部门化（满足独特需求、处理特殊问题；职能重复，与其他区域隔离）
（4）流程部门化（工作有效；适用范围小）
（5）顾客部门化（由专家满足顾客；职能重复，缺乏对整体目标认识） 部门化发展趋势：顾客部门化越来越得到普遍使用，跨职能团队越来越受到管理者青睐
◎3、部门设计的原则和方法:
目标原则、精简高效原则、均衡弹性原则、执行与监督分离原则 贡献分析法、关系分析法、竞争可控法 （三）结构设计
管理幅度：管理者可以有效管辖的直接下属人数，实际上意味着管理者控制和协调业务量的多少
管理层次：从组织最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个层次。 关系：数量上成反比、管理幅度决定管理层次、在稳定性方面，管理层次反向制约管理幅度。
管理幅度影响因素：管理者与被管理者的状况、工作标准化程度、工作条件、环境条件 六、
常见的组织结构形式。见课件
1、 直线职能制：直线部门的领导拥有对下属的直接指挥权并对实现组织目标担负直接责任，职能部门对业务起指导作用，没有直接指挥权。
2、 3、 4、 5、 6、 7、 七、
事业部制 矩阵制 团队制 委员会制 多维立体制 网络虚拟制 组织的权力配置
职权：管理职位所固有的发布命令和希望命令得到执行的权利。权利是一种影响力，不完全与组织职位相关。
不同职权间的关系：直线有大权、职能有特权、参谋只是建议权；直线指挥，参谋建议。 八、
授权与权利委任
管理者的职权：支配权、强制权、奖赏权
授权：管理者把自身全权负责的一项任务委托给下属，但最终责任不下放。 过程：分配任务、授予权力、明确责任、确立监控
原则：授权明确、责权利相当、命令统一、最终责任不能下放 权利委任：管理者将某项工作全权委托给下属 九、
组织的集权与分权，影响因素： 1、主观2.客观：
决策或职责的重要性，下属的素质、组织规模、组织文化与历史、控制技术、外部环境影响。
第八章 一、 二、 1、
组织中的人员配备
基本要素：招聘与选拔、培训发展、绩效管理、薪酬分配 招聘渠道的选择
内部提升：鼓舞士气、提高干劲、调动积极性；受聘者较快开展工作、选聘工作准确性；可能造成近亲繁殖，引起攀比，彼得现象（能干的人晋升到更高的职位，出现对新岗位的不胜任，腾出的位置又由不胜任的人接任，使整个体系充斥了多数不胜任的人而效率低下）
2、 外部招聘：具有外来优势、有利于平息或缓和内部竞争者之间的紧张关系，招聘到一流的管理人才；熟悉适应时间长，对应聘者情况不能深入了解，打击内部员工
3、 三、
公开竞争
信度：每次使用一种工具测试衡量同一事物时的一致程度。 效度：一种工具测量其所要测试目标的有效程度。
四、 ◎绩效管理：各级管理者为了达到组织目标对组织部门和成员进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程。
五、 绩效评估：组织定期对员工工作的成绩及其对组织所作贡献的评价。 类型：特征评估、行为评估、结果评估
方法：关键绩效指标法、行为评分法、360度反馈法、目标管理法 注意问题：评估标准要明确统一、避免晕轮效应（评估者对受评者一种特性的评估影响到对这个人其他方面的评估，以致以偏概全，产生评估偏差）、克服近因效应（评估者对受评者某一时期工作成绩进行
评价时，只看近期表现和成绩，造成评估偏差）、预防相似性错误。 第九章
一、 1、 2、 3、
组织变革与发展 组织变革的动因：
外部环境的变化 内部条件的改变
组织成员期望与实际的差异 二、
组织变革的程序
1、 2、 3、 4、 5、 6、
发现问题征兆，认识变革的必要性 进行组织诊断，提出明确目标 提出变革方案 制定变革计划 实施变革计划 评价变革效果 三、
组织变革的阻力
1、 2、 3、 4、 5、
威胁到既得的地位与利益 历史的惯性与惰性
未看清组织当前的处境及未来发展趋势 对发起和组织变革的人心怀成见 心里上的障碍 四、
实施策略
1、 2、
精心设计 全面动员
3、 精心组织 五、
组织发展的趋势
扁平化、柔性化、网络化、分立化 第十章
员工激励
一、激励过程 课本P255图
二、内容型激励理论（运用什么手段来激励，研究需要的类型） 1、需要层次理论 马斯洛
内容：①人生来固有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。
②五种需要从低到高排列并逐层递进发展 ③未满足的需要才具有激励作用
④高层需要和主导需要有更重要的激励意义
应用：层次满足法：了解不同员工的需要结构、用不同的手段满足不同的需要，尤其是主导需要、引导人们追求有利于组织目标实现的需要。 2、X理论和Y理论 麦格雷戈
X理论：人的本性懒惰不诚实愚蠢不负责任。管理者：强制控制命令惩罚相威胁
Y理论：人可以进行自我指导和自我控制。管理者：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的智慧潜能充分发挥，更好地为实现组织和个人目标奋斗。 4、
ERG理论 克莱顿 奥尔德佛
① 主要内容：人的需要有三类：生存需要、关系需要、成长需要