据2007年1月15日《华商报》载：1月12日晚，央视某知名主持人在一个影响极为广泛的娱乐节目中，为了开“玩笑”，把俗语“八百里秦川尘土飞扬，三千万老陕齐吼秦腔”改成了“八百里秦川尘土飞扬，三千万懒汉高唱秦腔”。这句经过篡改的俗语立即引起了台下一片笑声，主持人看到如此“效果”，也情不自禁地大笑几声。然而这句话却引起了许多场外观众和网民的不满。网民用陕西经济发展指标来反驳“懒”，用空气质量报告来反驳“尘土飞扬”。在记者的调查中，众多不满主持人玩笑的陕西人认为：在一个面向全国播放的节目中，说陕西人是懒汉，有损陕西人的形象。主持人用一句篡改的俗语，贬低了陕西人这些年来用勤劳和聪明取得的成就。 2010.4
42．请根据公关口才应用原则中语境原则及其运用注意事项的知识，对下列案例中电气公司推销员的话
语作出评价。
20世纪30年代，美国费城电气公司的推销员威伯到一个州的乡村去推销用电。他到一家农户家
叫门。户主是位老太太，一见是电气公司的代表，猛地关上了门。威伯再次叫门，门勉强开了一条缝。威伯说：“很抱歉打扰您了，也知道你们对用电不感兴趣。所以，这次并不是来推销电，而是来买几个鸡蛋。”老太太消除了一些戒备，把门开大了一点，探出头来怀疑地看着威伯。威伯继续说：“我看见您喂的道明尼克鸡很漂亮，想买一打新鲜的鸡蛋回城。”老太太打开了门，态度温和了许多，并和威伯聊起了鸡蛋的事情。威伯指着院子的牛说：“我敢打赌，您丈夫养的牛赶不上您养的鸡赚钱多。”老太太被说得心花怒放，长期以来，她丈夫总不承认这一点。于是她把威伯视为知己，带他到鸡舍参观。威伯边参观鸡舍边赞扬老太太养鸡的经验，并说，如果用电照射，鸡产的蛋会更多。老太太似乎不那么反感了，而是问用电是否合算。当然她得到了圆满的回答。两个星期后，威伯收到了老太太交来的用电申请书。 2010.7
42．运用公关口才应用原则中的适宜原则对以下案例进行分析。
某老者与朋友相见素爱开玩笑。一日，几十年的老朋友突然生病入院，他前往探望，见面即哈哈一笑说：?老不死的，怎么还没死啊??老友闻之，脸色大变，闷闷不乐。结果，两人不欢而散。
三．名词解释（每小题3分，共计15分） 1．语言1 1．口头语言2 2．书面语言2 3．副语言2 4．口语或口头语言2 5．标准口语 6．言语交际3 7．言语 8．口才
9．公共关系口才10 10．口语交际34
36
11．公共关系活动34 12．符号35 13．编码36 14．解码36 15．语境36
16．公共关系口才的公众原则P62 17．公共关系口才的恰当原则P68 18．公共关系口才的适宜原则P72 19．公共关系口才的语境原则P78 20．公共关系口才的诚信原则P84 21．诚信危机 22．叙说89 23．顺叙 24．倒叙 25．插叙
26．叙说的线索93 27．描述95 28．人物描述 29．肖像描述
30．言辞描述、行动描述、心理描述31．间接描述99 32．抒情100 33．间接抒情102 34．论证106
35．论题、论据与论证方式108 36．理论论据109 37．立论110 38．驳论P110 39．说明114 40．定义115 41．分类说明P115 42．比喻119 43．比拟123 44．借代126 45．对偶128 46．对比129 47．排比131 48．层递133 49．设问135 50．反问P136 51．反复P137 52．复杂句P144
37
53．简单句144 54．整句与散句P145 55．完整语句P148 56．省略语句P148 57．语句与句群P149 58．具象与抽象P159 59．明示与暗示P162 60．口语表达的节奏P180 61．停连P183 62．语气P188 63．态势语言P195 64．目光语P195 65．表情语P200 66．手势语P201 67．静态体语P209
68．距离界域与位置界域P210 69．交谈P212 70．并列式交谈P214 71．话轮P219
72．沉默不语拒绝法P241 73．含糊其辞拒绝法P242 74．强调客观拒绝法P242 75．褒人贬己拒绝法P243 76．演讲P247 77．语调P255 78．即兴演讲P274 79．说服P285 80．苏格拉底技法P287 81．进言302
82．公共关系口语风格P309 83．语词惯用320
四．简答题（每小题6分，共计30分） 1．口头语言的基础性主要表现在哪些方面？P2 2．简述言语和语言的区别。P4（2010.7简答） 3．简述口头语言的特点。P4
4．口才具有哪些基本特点？P7（2006.4．2007.4论述题） 5．口才的综合性主要体现在哪些方面？P8 6．简述一般口才与公共关系口才的关系。P12 7．简述公共关系口才的衡量标准？P19 8．简述公共关系口才的性质与作用。P24 9．简述口语交际信息传播模式的构成要素。P35 10．语境对口语交际的影响表现在哪些方面？
38
11．简述语境对口语交际参与者的制约和影响。P54 12．公共关系口才的应用原则主要有哪些？P62-84 13．简述公共关系口才的公众原则及其具体要求。P63 14．简述公关口才应用原则中恰当原则及其具体要求。P69
15．遵循公共关系口才应用的适宜原则，适宜的主要方式应当包括哪些方面？P72 16．简述应该如何处理口语交际而导致的诚信危机。P87 17．简述公关口才中运用叙说方式的要求。P93 18．简述描述的要求。P100 19．简述间接抒情的主要方式。P102 20．简述抒情的要求。P105
21．简述论证的定义及其构成要素。P108 22．简述论证过程中应遵守的规则。P111
23．简述论证过程中“推不出”错误的三种表现。P113 24．简述比喻的类型。P120
25．简述运用比喻应该注意的问题。P121 26．简述比拟与比喻的区别。126 27．借代有哪几种主要方式？P126 28．简述运用借代应当注意的问题。P127
29．简述公关口才修辞手法中借代与借喻的区别。P127 30．运用对比应当注意哪些问题？P130 31．运用排比时应当注意哪些问题？P133
32．简述设问的作用。（或）设问在口语交际中有哪些作用？ P135 33．运用省略表达手法应该注意哪些问题？P152 34．简述具象与抽象的作用。P160 35．简述选用明示或暗示的标准。P163 36．选用明示或暗示应当注意哪些事项？P168 37．简述衡量音质的标准。P171
38．音长对于口语表达的影响体现在哪些方面？P171 39．音量对于口语的影响主要体现在哪些方面？P172 40．简述重音的表达方式。P176 41．简述运用重音的基本原则。P177
42．口语表达中的节奏有哪几种表现形式？（或简述节奏的主要表现形式）。P180 43．简述安排节奏的原则。181
44．简述口语交际中需要停连的三大原因。 45．简述目光语及其特征。P195
46．简述运用目光语应该注意的问题。P196 47．专注的目光具有哪些作用？P196 48．简述表情语的定义及其作用。 49．简述身势语及其主要类型。P207 50．简述交谈的特征。P213 51．简述交谈的基本要求。P216 52．简述交谈应当避免的通病。P217
39
53．简述利用话轮岔开话题的方法。P220 54．交谈过程中岔开话题时应注意哪些事项？P221 55．简述交谈中插话的技巧。P224 56．简述赞扬对方的技巧。P238
57．交谈的倾听态势技巧包括哪几个方面？P236（2009.7）（第8章） 58．交谈的倾听认知技巧包括哪几个方面？P237
59．简述演讲的传播效果。（或一个好的演讲，应该具有哪些传播效果？）P248 60．简述演讲的基本特点。P247（2009.7论述题；2010.4简答） 61．简述演讲的构成要素。P249 62．简述演讲中口语表达的要求。P251 63．简述演讲中对使用语调的具体要求。P255
64．为了使演讲稿的语言生动活泼，应当采用哪些方法？P270
65．简述常见结尾的方法。（或演讲中常见的结尾有哪几种方法？）P271 66．即兴演讲的特点。P274
67．即兴演讲中，确定话题的就地取材技巧有哪些？P275 68．简述演讲中控制场面的技巧。 69．简述作为上级的处事原则。P282 70．简述上级对下级讲话的口才。P283
71．上级说服下级的行为有效的技法主要有哪些？P285
72．上级运用事实说服下级，应注意哪些方面？P287（2006.4）（第10章） 73．上级表扬下级的口才技巧。P295
74．简述上级对下级下达命令的基本方式。P297 75．简述上级下达命令的技巧。P298 76．简述作为下级的处事原则。P300 77．进言应当讲究哪些策略。P303 78．简述口语风格的基本含义。 79．简述口语风格的主要特点。P311 80．简述影响口语风格的客观因素。P313 81．简述口语风格形成的主观因素。P317 五．论述题（本题10分） 1．试述口才的基本特点。P7-9
2．试述公共关系口才的作用。P27（2010.4）
3．试述语境影响口语交际的特点及其对辨析和确定信息的作用。P52（2009.4论述题） 4．试论述公关口才的应用原则。P62 5．试述对语境实施控制的主要形式。P78 6．如何正确处理口语交际的诚信危机？P86 7．试述言语真诚与保守秘密的关系。P87 8．试论述论证的规则。P111 9．试述说明的主要方法。P114
10．运用比拟应当注意哪些方面的问题？P125
11．试论述明示与暗示的选用标准和应该注意的事项。P163-168 12．试述停连的主要类型。P184
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13．试述交谈的基本要求。P216 14．试述交谈结尾的常用技巧。P229 15．试述公共关系交谈的语用原则。P230 16．试述拒绝的技巧。P241
17．试述演讲对使用声音的具体要求。P253 18．如何把握演讲中的节奏？P256 19．试论述准备演讲的方法。P256 20．试述上级批评下级的技巧。P289 21．试述上级表扬下级的技巧。P295 22．试述下级与上级交谈的技巧。P300 23．试述口语风格的主要类型。P320
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