口可乐进驻了很多国家,刚进入时总会有一些人反映可口可乐是和酱油差不多的,只不过装在了不同的瓶子中。显然可口可乐与酱油有完全不一样的价值,因此必须设计出来一个独特的外观,这是非常重要的。
在外观设计中,第一个是注重手感。可口可乐瓶子的手感是很好的,甚至塑料包装也是这样。品牌的价值体现在每一次的互动交流当中,在握到产品时顾客就和产品有了一种情感上的交流,因此可口可乐必须做好视觉外观形象设计。第二个因素是颜色,颜色能够反映各种感情因素,而红色是非常符合冲动性购买的,能够引起消费者动感的联想。夏天的太阳是最好的促销员,而红色正好能够让人们联想到太阳,联想到炎热的天气。
4.广告
可口可乐品牌的外观设计给予了人们很多的联想,同时也为广告留下广阔的空间。但更重要的是可口可乐是一个全球化的品牌。因此可口可乐必须与人类所有关注的焦点活动联系在一起,例如四年一度的奥运会,可口可乐公司一定会成为它的赞助商。
【自检】
中国举办2008年的奥运会,应该怎样选择赞助商(根据中国举办奥运的全球化形象出发),请给出先后顺序。 1、跨国企业
2、本国正在对外扩展的企业 3、只在本国经营的企业
4、外国的企业(经营只在其国家内进行)
见参考答案3-2
5.渠道
光有形象还不够,还必须展示到消费者面前,首先是广告的展示,然后还要让产品展现在消费者面前,也就是要进行渠道的建设。可口可乐公司渠道建设的目标很明确:像自来水一样打开水龙头就能够喝到可口可乐。为了实现这个目标就需要建设完善的分销系统,分销系统包括了多种分销的选择,例如在麦当劳店里建立分销店。
?建立分销渠道
分销渠道要根据各种不同的因素进行考虑。在这里列举了可口可乐根据3种不同的因素而制定的不同策略。
①考虑因素一:人的饮用时机
一个人平均一天饮用500cc的水,这是个市场机会,更重要的是人什么时候饮用这500cc水中的大部分?答案为在进餐时。对此,可口可乐的策略是与各种餐厅进行联合,进行有效的食品搭配。因此可口可乐有个宣传口号就是“美食的好搭档”。普通的饮食场所,可口可乐是肯定要进去的。同时考虑到可口可乐的消费层主要是年轻的一代,这个年龄段的人喜欢吃快餐,尤其西式快餐。因此麦当劳就是一个关键的渠道,是可口可乐快餐渠道上的战略合作伙伴。所以在麦当劳的某些“组合餐”里赠送一杯可口可乐,以增加饮用机会。
②考虑因素二:消费地点
除了用餐,对于上班族而言,经常待的地方就是办公室。对此可口可乐的策略是在办公室附近设置分销点。很多办公室附近是没有可以售货的柜台的,因此需要有自动贩卖机或者冷饮机。最好像配备蒸馏水一样进入每一个办公室内。
③考虑因素三:职业
12~24岁的消费者中有很大一部分是学生。对此可口可乐的策略是发展学校分销,通过各种各样的途径进入学校,同时也积极参加学校举办的各项活动,成为其赞助商。
?促销
渠道的建设中很重要的一点在于促销方面。冲动性的产品可口可乐与宝洁的牙膏等生活用品的促销有很大的不同。牙膏“买二送一”的促销活动并不会导致消费者多刷几次牙,因此,类似这样的促销是以将来的购买量的牺牲为代价的。而可口可乐的“买二送一”的促销活动就很有可能导致消费者使用量的增加。买回家放进冰箱的可口可乐全家人都会喝,而且可口可乐多的话你自己的消费量也是不断增加的。因此可口可乐促销的重点是让顾客买回家。这表现在可口可乐促销策略上就是两肩策略。
①夏天的促销
夏天,太阳是最好的促销员。因此可口可乐公司只做尽可能少的促销活动,在天气最热时甚至可以不做。这个时候产品肯定是供不应求的,因此需要做好的是有效的供应,而不是促销。
②夏天之前的促销
夏天是销售的旺季,会产生很大的生产压力,可口可乐公司在促销方面的措施是提前生产。但生产出来的产品不要留在工厂里,而是需要考虑分销到渠道中。因此三四月份做的促销活动更多地是针对分销商的。
③夏天之后的促销
进入秋天,消费者的需求会受到影响。经销商和分销商开始减少存货,以确保降低风险。这时就需要拉动消费者需求,以保证需求幅度尽可能慢地降下来。 夏天是需求的最旺季节,因此夏天促销的活动是尽可能少的。相对地,在夏天之前与在夏天之后是夏天最高需求的两个肩膀,正是需要花大力气做促销的时节。
6.商誉
综合以上因素就是商誉。360度的品牌经营会综合成为价值。商誉,是通过整合很多因素来形成的,同时也是要通过公关来加强的,通过参加大家所关心的公共事务等来进行加强。例如在中国,可口可乐公司参加到希望工程的活动当中,通过赞助各种学校、总经理兼某个地区希望小学的名誉校长等方式进行公关。
7.整合营销
到了互联网时代,运用互联网科技能够真正做到整合营销。 ?互联网出现以前
互联网出现以前,360度的品牌经营已经存在,但只能做到分部门逐个实现,每个部门分管自己的事情。
?互联网时代
互联网时代能够把360度品牌在同一个时间进行整合。研发的同时就能够了解到消费者接受不接受,也可以了解到消费者接受什么方式的促销等。同时在产品进一步研发时就可以把各种因素都考虑进去。20世纪90年代时,可口可乐的6罐装产品在生产之前在网络上征询过消费者的建议。消费者提议该产品上应该有一个装置,该装置能实现当拿走其中一罐可乐,另一罐会自动落下来。这个建议很快反馈到了产品研发中并应用于生产,最终该产品并获得了消费者的广泛认可。
综上所述,360度品牌已经不像传统上只靠广告的力量,或靠某单一力量就能够建立起来。它必须把公司的生产、销售、人员、研发、财务等各方面全部地整合在一起,靠每一个部门之间的协作才能建立起来。只有做到每一个人、每一个流程都在同时地创造品牌的价值,才能够真正经营好360度品牌。
可口可乐的品牌战略
1.可口可乐的价值
可口可乐的股票市值现在将近1500亿美元,如此巨大的价值并不是普通经营所能够创造的,而是经过近百年的经营,逐步建立并完善了各种价值来源途径所创造的。就其价值来源来说主要有3个方面。
?与顾客的关系
1986年可口可乐公司推出了“新可口可乐”品牌,接着收到了消费者非常多的投诉,质问:“我原来的可乐在哪里呢?”这就是可口可乐与顾客之间已经建立起来的密切关系的体现。随后可口可乐公司做出了敏捷的反应,在一个月后,推出了“经典可口可乐”的品牌,挽救了与顾客的关系。由此可以看出与顾客的关系对企业来说是非常重要的。
?生产作业流程
生产作业流程是一个内涵丰富的部分,简单地说是一个企业应该知道怎么去经营(Know-How)。对于可口可乐公司来说,生产作业流程包括3A策略、360度品牌、全球思考、地方经营、品牌行销、授权方式、与当地要建立各种关系、创造当地就业、运用当地人才等等。
?优秀的管理制度
一个好的企业必须要有一个健全和优秀的管理制度才可能使公司的各项事务得到正常的开展。可口可乐3A策略非常优秀,但开始时只在少数的几个店里实行,因此需要推广开来。可口可乐的做法是依靠其优秀的管理,把3A策略上升到一个战略的高度,将其制度化,在全世界将近189个国家和地区进行推广。同时通过这项优秀的管理制度进行全球思考与地方经营的有效结合,利用连锁的方法经营品牌,获得了很好的效果。
2.名牌的进化
名牌并不是一次性、短时期内就能树立起来的,它需要经过长期的经营才能够逐步建立起来。曾经有过调查:一个知名品牌的建立至少需要50年的时间。同时名牌的建立过程是分阶段的,一个过程建立在另一过程之上。整个进化过程主要分为以下几个步骤。
?产品
产品本身是原材料的商品化。可口可乐的原材料很简单:浓缩液、水、焦糖、糖和CO2,这些合成了可口可乐,然后通过交易到达顾客手中。至此产品变成商品。
?品牌
品牌不是一些简单的创意,更重要的是品牌人格化。可口可乐会请不同的代言人来推广它的不同产品。可口可乐、雪碧和芬达的代言人都是不同的,芬达针对于小孩,因此可以用迪尼斯的卡通人物做代言人,以增加它的亲和力。同样张惠妹也曾是其代言人。通过这种请代言人做广告的方式能够使品牌的人格化得到进一步强化。
?名牌
名牌就是进一步把品牌提升到神化的程度。神话是一种经典,是别的公司所不能模仿的,是深受顾客喜爱的,甚至是崇拜的。可口可乐的7X配方如果以纯科学的角度分析是很容易通过分解得知的。但可口可乐公司把其神化,放在亚特兰大的银行地库里,像发行钞票有黄金准备金一样的保存起来,必须要同时有两把钥匙才能拿到配方,这两把琐匙分别由董事会里两部分人所拥有。然后规定这些人坐飞机不可以坐同一架飞机,以达到保险的目的。
?e化名牌
进入e时代,品牌也在发生变化,这是消费者需求变化所引起的。消费者需要的品牌已经变成是“自己的品牌”,是为其量身定做、有消费者自身的因素融进产品当中的品牌。