1、接待来访 微笑、热情、真诚、周全
a 接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 2、 使用电话
a接电话时，要先说“您好”。 b 使用电话应简洁明了。 c 来电不得超过三声。 第九条 会议规范 1. 事先阅读会议通知。
2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。
3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4. 开会期间关掉手机好哦调成振动，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5. 遵从主持人的指示 。
6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。 7. 发言简洁明了，条理清晰。 8. 认真听别人的发言并记录。 9. 不得随意打断他人的发言。 10. 不要随意辩解，不要发牢骚。 11. 会议完后向上司报告，按要求传达。 12. 保存会议资料。
13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
14、保持会场肃静。 第十条 人际关系
1. 上下关系 尊重上级，不搞个人崇拜，从人格上对待下级，营造相互信赖的工作气氛。
2. 同事关系 不根据自己的理解对待同事，以温暖的关心栽培荣辱与共的同事爱，营造“同欢乐，共追求”的氛围。
3. 尊重他人 肯定、赞扬他人的长处和业绩，对他人短处和不足，进行忠告、鼓励，造成明快和睦的气氛。
4. 相互合作 在意见和主张不一致时，应理解相互的立场，寻找能共同合作
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的方案。
5. 禁止派别 不允许在工作岗位上以地缘、血缘、学员组成派员。 第十一条 心灵沟通 1. 虚心接受人他人的意见。 2. 不要感情用事。 3. 不要解释和否定错误。
4. 真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议论。
5. 不要看他人的笑话，在公众场合出现他人有碍体面，有违公司规定的行为时应及时善意地提醒。
6. 对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决策之前，不能消极应付。
7. 不要胡乱评议领导、同事或下级，更不能恶语伤人。
第十二条 以上所有行为规范要求公司全员认真做到，以期维护公司整体对外形象。对于违反规定者将取消其参加年终评选先进的资格。
出差管理制度
第一条 规范公司出差审批、报销制度，适用于所有公务出差人员。 第二条 财务部负责出差费用的控制与考核。其它部门负责本部门人员出差费用的控制与审核。
第三条 出差人员的审批
部门一般员工出差由部门经理批准，经理级人员出差由总经理批准。凡出差三天以上的须经总经理批准。
第四条 报销程序
出差人员在返回公司的一月之内到财务部报销有关差旅费；出差人员报销的原始票据要清楚、合理，内容完整；特殊情况应另写原因。总经理审批。
报销程序：填写《报销单》并将行程及出差票据附后，由总经理签批。 第五条 报销标准
1、城市间交通费用据实报销，以电脑票为准，没有电脑票的要说明原因，报销标准不能高于起始点间的电脑票标准。 2、食宿费用、电话费实行包干形式：
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项目 一般员工 部门经理（副） 含食宿、电话（元/天） 200元以内 260元以内 注明：特区指：北京、上海、广州、深圳这四个城市， ①、一般员工、中层干部按上述标准报销。
②、同副总以上人员、客户等部门出差办事的实报实销
③、出差天数计算：以目的地到达时间为起始点，以回程乘车时间为终点计算天数，24小时为1天，不足12小时的按半天计，超过12小时不足24小时的按一天计。
④、出差期间有招待费用的由主管领导审批后经总经理批准方可报销；出差期间报销招待费用的不再享受生活补助标准。
⑤、市内交通费统一按发票实报实销。用私家车出差的按照实际耗油费用计算。
第六条 参加上级政府、团体会议、以及被邀请参加的展览会、洽谈会等商务活动，由总经理批准原则上根据会务安排实报实销。
第七条 乘坐交通工具的规定及相应补助标准
1、部门经理以上人员出差确因工作需要可乘坐飞机或软卧； 2、未经总经理同意，其余人员出差一律不得乘坐飞机或软卧。 3、白天乘车超过6小时或夜间乘车的可以购买硬卧火车票。 4、出差人员出差餐补：市外省内30元/天；省外50元/天。 5、开公司车辆外出，油费、路桥费、停车费实报实销。 第八条 注意事项和有关要求
1、各部门负责人严格控制差旅费用的报销。部门负责人作为第一把关人和第一负责人，应严格审核出差内容，对不实事项，必须实事求是做出说明。
2、丢失车票的，不得报销。
3、两人或两人以上同时出差，合并报销。中途分开的，分开期间,单独报帐。 4、一般人员随同公司部门经理出差的费用应合并报帐，由随行公司领导进行批注。
5、参加展会和举办活动的差旅费部门经理统一报帐，不得由个人单独报账。 6、出差人员返回后一月内必须报销差旅费用，并归还出差预借款。否则，
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财务部从当月工资中扣回预借款项。
人力资源部管理制度
部门设置与编制管理
第一条 公司各部门的设置、调整与撤销由总经理负责确定。
第二条 各部门的编制定员由人力资源部牵头、各部门负责人参与制定，报总经理批准后实行。
第三条 在经营年度结束前，各部门主管须根据实际情况提出人员增加申请，填写后报人力资源部，总经理审批。
第四条 总经理根据部门所上报的人数，以及公司的投资、经营方案，来确定公司下一年度人员的规模和部门设置。
第五条 因工作需要，各部门需扩编即编制外增补人员时，由部门经理提出申请，经总经理批准后交由人力资源部按招聘规定予以实施办理。
招聘与聘用制度
第一条 目的
为加强公司员工队伍建设，提高员工的基本素质，获取公司发展所必需的优秀人才，特制定本制度。
第二条 招聘原则
公司招聘员工应以用人所长、容人之短、追求业绩、鼓励进步为宗旨；以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体格、符合岗位要求等方面进行全面审核。具体原则如下：
1. 计划原则：以掌握公司发展规划为前提，根据公司发展需要提出人员发展规划以及招聘计划，包括以定编计划确定招聘计划数，以岗位聘任标准定招聘人员类型、条件；
2. 有效渠道及分析原则：即对所需人才可能适用的招聘方法进行分析，以取得有效的招聘成果；
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3. 责任分解原则：在审核应聘人的过程中，人事部门与用人部门根据各自优势在审核的内容上进行明确分工，使审核结果尽可能地真实；
4. 鼓励举荐原则：通过多种形式鼓励内部员工推荐人才；
5. 同化原则：对新进员工进行同化教育，使其尽快进入工作角色； 6. 考核原则：试用期过程中严格考核，保证入司员工的最终素质、
第一章 招聘的组织与职责分工
第三条 招聘活动由公司的综合管理部统一组织进行。
第四条 各具体用人部门在综合管理部的组织和协调下直接参与招聘工作。 第五条 综合管理部与用人部门具体分工如下： 1. 综合管理部
? 招聘策略策划；
? 招聘计划的初审、呈报及具体实施与监控；
? 招聘审核中对应聘人综合素质的基本要求（公司统一政策，如亲属
回避等）的审定及具体评定； ? 录用人员的审核、批准的呈报； ? 组织年度检讨。 2. 用人部门
? 本部门招聘需求的拟定与协助实施；
? 招聘过程中对招聘人专业素质要求的核定及具体评定； ? 同化新员工。
3. 总经理、副总经理、部门经理
? 各系统分管副总经理、部门经理负责本系统录用人员的审核； ? 公司总经理负责录用人员的批准。
第六条 对一些重要职位的招聘和特殊的招聘过程，可由综合管理部牵头组
成临时招聘小组或临时招聘委员会来完成。
第二章 招聘流程
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