服务对象，服务从何谈起？
第三，IT服务的核心是什么？这个行业的大多数人，还是执拗的认为，IT
服务的核心是技术，的确，技术对于IT业来说，至关重要，但是这是IT服务的全部么？甚至是最重要的因素么？这些年的经验告诉我，不是。技术既不是it服务的全部，更不是it最重要的部分 IT服务外包定义:
IT服务外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企业的信息化建设工
作交给专业化服务公司来做。它可以包括以下内容：信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。是企业迅速发展企业数字化，提高数字化质量、提高企业工作效率，节约信息化成本的一种途径，也为个人用户提供巨大的帮助。
采用IT服务外包的原因现在的商业环境，变化快速，技术日新月异。做你
最擅长的（核心竞争力），其余的外包!已经成为一种不可逆转的趋势。研究表明，外包支持服务的公司，比什么都在自己公司里做的公司，运行效率更高，成本更低。其原因在于： 1.专业的人做专业的工作
专业公司提供的外包服务，比公司自己成立服务部门的工作更为高效、专业，更高效的管理
2.资源的节省，投入减少
单个公司对于服务的需求是不确定的，不稳定的，必定造成资源的浪费，但外包服务公司的资源配备，完全按照业务的数量。 3.节约时间
通过外包服务，不必组织公司资源来完成目标项目，而可以直接通过外包的
方式，马上获得.服务提供的方式根据客户的不同需求，为客户提供以下几种IT外包服务：
1）IT资源整体外包：为客户提供全套的IT系统规划、采购、实施、运维、咨
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询、培训的整体服务，适用于不想成立IT部门或雇用IT工程师，并迫切希望降低运营成本的公司。
2）单项IT技术外包服务：也许您的公司有少量的计算机人员，难以应付日常的各种繁杂事务，可以把您觉得棘手的事情交给我们，如网络建设，硬件设备维护，单项软件开发，我们可以按项目，时间，设备量等各种方式计费，提供服务。 3）维护外包：当系统已经建设好，维护人员日常工作不多，有了问题时又忙不过来，我们可以提供随机的维护外包服务，作为我们的客户，您在遇到问题时可以享受到团队技术力量的服务，保障已建系统的正常运行。
４）IT行业信息咨询，目的是帮助客户找到正确的价格比并及时、准确了解IT行业前沿技术动态；
ＩＴ服务的发展趋势随着信息化建设的不断深入，企业业务对IT的依赖不
断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下，企业不仅要求IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现IT并没有达到他们所期望的效果。这就是人们所说的“IT黑洞”、“信息悖论”和盲目投资等现象。
专家的研究和大量企业实践表明，在IT项目的生命周期中，大约80%的时间
与IT项目运营维护有关,而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%,形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。在经常出现的问题中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络、电力失常及天灾等)方面的其实只占了20%，而流程失误方面的占40%，人员疏失方面的占40%。流程失误包括变更管理没有做好、超载、没有测试等程序上的错误或不完整，人员疏失包括忘了做某些事情、训练不足、备份错误或安全疏忽等。
所以说ＩＴ服务必将是有很大的前景，也是企业集团解决ＩＴ投资日益增
多，的最终办法！需要IT外包服务IT外包的生存空间与IT环境（包括软、硬件及相关技术）息息相关。
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随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术
越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境却变得越来越复杂。因此，对于一个企业而言，以下七个问题将是在提高企业的竞争力方面很可能要面临的问题：
（1）如何把企业有限的IT资源最有效地作用于企业核心业务的发展； （2）如何最快地获取专业的支持能力；
（3）如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性； （4）如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度； （5）如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术； （6）如何提高对IT系统利用的灵活性； （7）如何更好地管理IT运营成本。
而这些问题正是IT外包所擅长解决的，故而现阶段的IT环境适合IT外包
的成长和发展。IT服务产业面临的挑战删繁就简体现服务价值：用户的IT系统越来越复杂，也意味着用户越来越需要服务来帮助他们解决这种复杂性，保证IT对业务的支持，不使业务为IT所累。
主动响应提升服务品质：用户对IT服务的要求正在从产品层面提升到业务
层面，关注度在10年的发展中有了翻天覆地的变化。以前，IT服务如支持服务都属于被动服务，用户出现了问题，才会向厂商提出服务需求，进而实施服务。随后，在经历了9×5、9×7、24×7、6小时快速响应等一系列服务等级水平的演变之后，很多用户依旧发现服务的响应速度还是不够快，他们需要的是一套“不会出现问题”的IT系统。
标准化服务提供，实现服务效益：随着服务需求的深入和用户面的扩展，服
务商也需要进一步控制服务的成本和质量，增加服务提供的灵活性和速度，以更好响应用户需求。大量的实践证明，只有将服务模块化、标准化才能很好地实现这个多目标的要求。服务范围、台式电脑、笔记本电脑，打印机等电脑外设：使
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用培训，技术支持等。服务表现形式主要有以下几种：
1）『软件服务』：分为“系统软件、应用软件、驱动程序”等开发、安装、
配置、维护升级等服务，如：操作系统、数据库、工具软件、硬件驱动、OFFICE办公软件、防病毒软件等安装调试，及软件故障排除；
2）『硬件服务』：电脑、PC服务器、小型机、外设、办公设备等硬件的搬迁、
安装调试、故障检测、问题排除，如：配件更换、硬件升级等；
3）IT咨询服务：通过对客户IT系统的调研和对用户的访问了解其IT架构
及现有服务模式，为客户梳理出符合现有环境的服务方式，提供适合的解决方案，提高用户满意度；
4）机房托管：甲方将自己的数据中心机房完全托管给乙方代维，包括人员
进出管理，设备生命周期管理，环境管理等。
企业能进入赢利区尚属来之不易，保证长期稳定的利润增长更是难上加难。公司在创建赢利模式的同时，必须寻求和建立自己的战略控制手段。以保护企业设计带来的利润流，使其免受竞争对手和用户势力的侵蚀。一项赢利模式如果没有战略控制手段的支持，就好像一艘漂亮的航船底部却有一个漏洞，会使船很快地沉没。
企业可选择的战略控制手段有很多：品牌、专利、版权、1~2年的产品开发提前量、20%的成本优势、控制价值链(如原料供应商、分销渠道、产品体系等)、独特的企业文化等。每一种控制手段都有助于使公司更长时间地留在利润区，防止竞争对手偷走这里的利润。每一种控制手段的强度又各不相同，详见下表
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在每一个行业，选择控制手段都有不同的侧重。品牌不一定对所有的行业都适用，如基础资源行业；控制价值链也可能是难以做到甚至是没有必要的，如供不应求的商品供应商。因此，在决定如何实现战略控制之前，须对相关的控制手段的作用强度进行划分。上表提供的等级排列仅供参考。每一个好的企业设计都至少有一个战略控制手段，最好的企业设计往往有两个以上的控制方式。
根据成都XX科技有限公司现状，我们将重点采取如下战略： 1、 着重加强建立和维护良好的客户关系；
2、 根据客户的需求开发通用性强、适用度高、具有自有知识产权的应用软件产品；
3、 加强和各类知名、主流软硬件提供商的渠道合作，比同类企业具备更大的成本优势。
9 公司正在研发项目的进展
10 公司技术管理体系建设（反映在管理手册中）
1、技术管理工作的组织
成都XX科技有限公司全权由研发部经理带领整个研发部团队负责技术管理
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