2. 根据产品的特性及市场目标，将关键的质量要素确认，同时区分本项目
的类型
? 倾质量型项目：指本项目对质量控制更关注 ? 倾成本型项目：指本项目对成本控制更关注 ? 倾工期型项目：指本项目对工期要求更关注 根据以上分析，再制定相应的质量目标。
11.2.1.1.2 质量目标
订立质量目标时，一般遵循SMART原则 S：specific具体的 M：measurable可测量的 A：achievable可取得的 R：realistic切实的 T：timely及时的
根据以上原则，我们可以制定如下质量目标：
1. 比如本项目的质量要素为功能正确性、功能健壮性、性能
那质量目标可定义例下：
? 需求中所定义的功能都得以实现 ? 不稳定问题（等级非轻微）都被解决
? 关键模块（模块名称）的性能不能低于V1.0版本 ??
2. 针对质量目标定出优先级
? 1、3、2
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3. 目标分解
? 分解为阶段质量目标 ? 完成阶段质量目标的手段
11.2.1.1.3 人员与职责
参加质量管理活动的人员，一般情况下，项目组所有的人都可以参与到质量管理活动中来。但我们一般可定义如下人员去分别承担相应的职责。
1. 质量管理人员：制定质量管理计划，对质量过程进行控制；对过程检查
单进行实施；进行质量度量，制定质量改进计划及实施；参与各类评审活动。
2. 测试人员：制定测试计划，对项目进行测试，进行测试结果的度量分析；
参与各类评审活动。
3. 项目管理人员：协助组织解决质量管理过程中所发现的各类问题及风险。
11.2.1.1.4 质量保障计划
根据当前的质量目标，计划需要进行哪些质量保障工作，一般可包括专业培训、同级评审、测试。 培训
1. 确认是否需要培训
2. 确认培训的内容、人员、时间，以及所耗费的资源。 评审
1. 确认评审内容及计划；需要包括评审的内容、评审的方式以及评审的人
员等等。
2. 对评审结果的跟踪、管理方式。
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测试
1. 根据当前的质量目标，确定测试的初步计划，包括测试的范围及测试方
法、手段以及投入的人力及时间资源
11.2.1.1.5 过程检查计划
根据当前的质量目标，制定项目过程中需要检查的对象、例如：
检查执行人员 阶段 检查对象 检查时机 次数 检查依据 计划阶计划阶段项目组成立3次 段 的产出 之后至计划阶段结束 需求阶需求评审 段 需求评审启1次 动 对应测试接根据计划阶段检口人 查清单进行检查 对应测试接根据需求阶段检口人 查清单进行检查。 11.2.1.2 维护性项目质量计划要求
维护性项目的质量计划制定相对简单，不需要花较多的时间在其上，并且可以套用比较固定的模板。
维护性项目基本上会有很明确的需求点以及具体的时间点要求，一般情况下，维护时期会很长，且需求相对较散、小，针对这些特性，维护性项目的质量计划要求仅可以包括：质量目标、质量保障计划、过程检查计划。
11.2.1.2.1 质量目标
根据当前的需求简单定出本版本的质量目标。
11.2.1.2.2 质量保障计划
在维护性项目中，质量保障计划主要包括：需求讨论、联调以及测试。
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需求讨论：参与人员包括开发及测试人员；需求讨论结果报告 联调：对所做的修改及周边进行联调；联调测试报告 测试：根据质量目标制定相应的测试计划安排，
11.2.1.2.3 过程检查计划
无论质量目标定为如何，维护性项目的过程检查，仅需要如下环节： ? 需求讨论会：是否进行了需求讨论会，需求讨论会的与会人员及结果 ? 联调：是否进行了联调，对原版本的影响 ? 测试执行：对测试过程进行检查
评估结果 子过程 评估项 有 (√) 没有(×) 得分 单项分*百N/A 分比 需求讨论 （50%） 1. 是否发起需求讨论会？（60 分） 2. 与会人员涉及是否合理？ (40分) 联调测试 1. 进行了联调测试（60分） 2. 联调是否有效?发现的问 （20%） 题数是测试的20%(40分) 1. 测试具有用例或测试点？ (50分) 2. 测试执行是否能被跟踪(50 分) 测试 （30%） 第 39 页 共 83 页
11.2.2 质量保证与控制
质量保证与控制是质量管理中最重要的一个环节，质量目标是否能够有效的实现都有赖于此环节的实施控制。本环节根据质量保障计划、过程检查计划对版本开发的各过程定出质量指导方针、评审环节规则以及检查清单。其中
质量指导方针：用于简要指引如何高质量的完成本阶段的工作
评审管理：主要制定简单的评审输入、输出以及该阶段评审的基本准则 任务检查单：用于检查该阶段的任务是否进行以及进行的效果如何 常存在的问题：更多的是让各成员了解一些经验所谈会存在哪些问题，可提前预防或纠正
11.2.2.1 计划阶段
计划阶段指从项目启动至项目总体计划制定完成的阶段。
11.2.2.1.1 质量指导方针
在项目的计划阶段，期望产出高质量的项目总体计划，建议遵守以下原则： 1. 根据《项目总体计划模板》、《项目总体计划编制说明书》的指导原则进
行计划编排
2. 计划制定时需结合实际并与相关人员进行必要的沟通 3. 了解项目背景、项目目标以及可调动的资源等
4. 计划制定时需考虑相应风险及应对措施：如人员变动、需求变化、技术
难题
5. 对于把控不准的项目进行不同层面的评审
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