致远互联知识管理解决方案
致远协同管理平台 整体解决方案 之知识管理解决方案
北京致远互联软件股份有限公司
2017年9月14日
致远互联知识管理解决方案
1
目 录
知识管理概述 ..................................................................................................... 1 1.1 1.2
知识管理现状 ............................................................................................. 1 企业知识管理诉求分析 ............................................................................... 2
2 整体方案设计 ..................................................................................................... 4 2.1 2.2
知识管理战略规划 ...................................................................................... 5 知识内容体系梳理 ...................................................................................... 7
知识分类体系规划 .............................................................................. 7
知识分类“维度”（目录）与“属性”设计 ......................................... 8 知识权限体系设计 ....................................................................... 9 知识地图设计 ............................................................................ 10
2.2.1
2.2.1.1 2.2.1.2 2.2.1.3 2.2.2 2.3
隐性知识工具的导入 ......................................................................... 10
知识管理运行机制建设 ............................................................................. 11
知识管理组织设计 ............................................................................ 11 知识管理的配套制度 ......................................................................... 13
日常约束类 ............................................................................... 14 考核激励类 ............................................................................... 14 安全管理类 ............................................................................... 15
2.3.1 2.3.2
2.3.2.1 2.3.2.2 2.3.2.3 2.4
致远知识管理平台实现 ............................................................................. 15
知识门户 .......................................................................................... 17 知识库 .............................................................................................. 19 知识激励 .......................................................................................... 27
2.4.1 2.4.2 2.4.3
致远互联知识管理解决方案
2.4.4 2.4.5 2.5 3 4
知识共享、互动 ................................................................................ 30 知识检索 .......................................................................................... 35
知识管理文化转变 .................................................................................... 36
致远知识管理价值 ............................................................................................ 37 客户案例 .......................................................................................................... 38 4.1
宁波慈溪农村合作银行 ............................................................................. 38
客户简介 .......................................................................................... 38 应用展示 .......................................................................................... 38
4.1.1 4.1.2
致远互联知识管理解决方案
1 知识管理概述
20世纪90年代以来，国内外企业面临的外部环境和内部环境发生了巨大的变化。知识化、信息化、WTO、全球经济一体化、企业再造、企业重组??各种创新，各种变革风起云涌，纷至沓来。中国企业不仅面临着与发达国家跨国公司的激烈竞争，而且还必须迎接新技术和新生产方式的挑战。在这种背景下，企业的成功主要来源于比竞争更有效更快速地获取、整理和传播信息知识的能力。而如何管理和利用好企业的知识资源，为企业创造更多的财富，将是企业管理创新的新课题和重大任务。
知识管理作为一个新兴的管理概念，已经被学术界所接受，但尚未形成一个人们普遍认可的定义。目前，国内对知识管理有两种不同的看法。一是认为知识管理是一种硬性化的管理，注重的是信息管理系统、人工智能、商业职能和员工、供应商的门户（ERP）等；另一些人则认为，知识管理是一种人性化的管理，提倡以人为主导通过人本管理来实现组织知识的创新管理。其实，这两种观点都有可取之处。
首先，我们要明确知识管理与技术是不等同的，但必须借助信息技术才能实施。而知识的主体是人，大量的隐性知识存在于人们的头脑中没有被挖掘，这对企业来说是很大的损失。企业如何开发这种潜在的知识就成了知识管理的一项重要的任务。
我们可以说知识管理是协助企业组织和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。知识管理已经成为指导企业管理的核心。
1.1 知识管理现状
中国企业正在进入到一个“新管理时代”，随着经济发展规律，经济增长方式和经济制度的改变，企业经营管理原则、组织的管理观念、管理理论必须得到
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创新。知识管理必然成为企业管理的核心。而IT技术的兴起与发展，提供了人们相互交流和学习的工具，使企业知识管理的可操作性大为提高。中国企业对知识管理的认识在不断提高，它们正在抓紧实施知识管理，但在实施过程中却存在不少普遍问题。
（1）创造知识难：知识创造的动力或能力不足，具体表现在大部分员工“只愿乘凉，不愿植树”，缺乏创造新知识的动力，或者创造新知识的能力不足；
（2）管理知识难：知识分布在不同的头脑中、不同的个人电脑或者IT系统中，知识量越来越大，造成知识管理的集中化、显性化、结构化难；
（3）使用知识难：知识散落在各种，不知道到哪找知识、不知道如何找知识，缺乏对知识的识别能力，使得以有知识难以有效复用；
（4）分享知识难：分享的意愿与技术手段缺乏，造成人和人之间知识共享困难、多个系统之间知识共享困难、人和系统之间知识共享困难；
（5）知识管理持续难：缺乏组织、激励的长效机制，存量知识初始化工作量大，增量知识没有制度保证其可持续等。
1.2 企业知识管理诉求分析
企业对于管理有不同的视角、到底企业可以从知识管理中获得收益？我们需要从企业战略、企业业务、人力资源、IT和文化五个视角帮助企业高层、业务部门、人力资源部门、IT部门和文化建设部门分析知识管理应该如何有效开展，从而使知识管理能最大地服务于企业的战略及业务目标达成。
1.战略视角分析：
知识管理对于企业的战略目标，可以归纳为“可积累、可复制、可管控、可持续”。即从企业高层视角，关注企业是否能从知识管理的应用中解决以下几个问题，从而促进企业战略目标的落地。
? 企业资产积累：通过知识管理，使企业的知识资产也能像实物资产一样
可实时盘点，可积累不流失，打造有记性的企业；
? 企业对外发展：通过知识管理，形成企业标准化可复制的能力，从而帮
助企业实现可复制的扩张，高速且稳健；
? 企业内部管控：通过知识管理，助力企业战略转型和变革推动，帮助企
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