致远互联知识管理解决方案 2.2.1.1 知识分类“维度”（目录）与“属性”设计
维度的分类主要用于知识库的主目录设计，属性的分类用于文档的搜索与管理功能的设计；通过“维度”与“属性”，从而形成多维度知识分类体系，为后续的知识搜索获取提供了灵活的方式。
在构建知识分类体系时可以遵循一定的原则以保证企业的知识分类科学合理，一般情况下，在建设知识分类体系时应遵循以下四项原则：
? MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）原则：即完全
穷尽，相互独立原则，在进行知识分类时，应保证不同目录间界限清晰，切合紧密。不要让同一篇文档同时可属于不同的目录，也不要让一篇文档无处可放，保证使用者查询时方便快捷。
? 方便原则：便于使用者能够清楚地知道不同目录的含义，能够快速查找
到存放文档的目录。
? 稳定原则：要求在进行知识分类时，应从企业全局角度来考虑整个企业
的知识分类，整个知识目录应是相对稳定的，不会经常变化，尤其是尽量避免目录的删除和名称的变更，这就要求除非企业多元化经营且多元化分支之间相互独立性很强，否则不建议根据组织结构来设置目录和确定目录名称。
? 积累和重用原则：目录结构应当体现一定的知识结构、专业职能，从而
有利于形成一个可积累的知识管理平台。
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企业的知识分类体系涉及企业所有的内外部知识以及隐性、显性知识，涉及面广，整理强度大，因此，在进行知识分类体系构建时，一定要通过充分的调研，全面地了解各业务领域的知识需求和用户的使用习惯，才能建立起科学、适用的知识分类体系。
2.2.1.2 知识权限体系设计
知识权限体系包括两个方面：一方面是对知识对象（文档）的权限设定，可通过知识分类预设（创建文档时作为默认值）与个性化权限设置（在具体创建知识文档时，对单个知识文档进行个性化的权限修改），知识文档的权限包括创建、浏览、下载、打印、编辑、删除、审阅、授权等；另一方面是授权机制以及知识访问对象的权限范围设定，可根据管理层级、部门、岗位、角色、指定人员、业务组合等方面进行安全级别和授权期限的设定。
复杂的权限方案实现将增加系统的复杂度和上传者的工作量，因此建议具体的权限体系设计一定要和知识分类设计同步进行，在知识目录属性设计的时候，即预设不同分类的文档相应的权限和授权机制，最终通过系统的默认选项设置，使90%以上的权限设置工作通过系统自动完成。
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2.2.1.3 知识地图设计
对于知识有效的获取查询一方面可通过目录，另一方面可通过检索。但是这两种方式获取的知识往往很难结构化地展现，同时也不能实现根据应用需求对知识进行主动的推送，因此需引入知识地图工具，从知识应用者角度对知识进行结构化的展现：
? 知识地图不是具体的知识，而是一个向导，是关于某一主题的相关知识
的集中展现。
? 知识地图是对知识分类目录的补充，可以显示跨目录的知识文档之间的
关联，如《新员工知识地图》中就包含新员工需掌握的分散在人力资源、财务管理、产品知识等不同目录中的知识的链接。
? 知识地图指向的知识源，不仅可以是已经固化在一定的载体上的各种形
式的文档、数据库，也可以是大脑中存储了丰富的隐性知识的专家或其他员工。
? 知识地图和关键字搜索不同，知识地图具有稳定的结构，便于对某一主
题的持续积累，帮助某一用户群对常用的知识进行结构化的显示。如针对某作业区的知识地图，就列示出了该作业区员工需查看的知识。 一般知识地图的设计可根据企业的业务特征，从产品、项目、组织、岗位、角色等维度考虑整体和构建知识地图，标示相关领域的知识索引关系。
知识地图的制作有两种途径：一种通过系统自动提取动态生成，如对于项目知识地图，可通过查找具有相关项目属性的知识文档，按照预设的模板自动形成全项目过程知识地图；另一种通过手工梳理，如要对某个主题的知识进行系统学习，可通过知识整理工作，搜索相关的知识文档，分类建立该主题的知识地图，手工梳理的知识地图需要持续的优化和定期的更新。
2.2.2 隐性知识工具的导入
隐性知识管理的目的是实现隐性知识显性化，或者促进隐性知识的交流。针对不同的目标，可引入对应的隐性知识管理工具。常见的有：
1.检查清单：作用是在前面工作的经验基础上，形成一个规范的、纸质的文
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档，以备后用者参考，是一个将隐性知识显性化的知识梳理工具。如活动前准备工作的检查清单，工作开展过程的检查清单，项目进程指导的检查清单，等等。这个工具有效地实现了隐性知识到显性知识的转化过程。
2.实践社区：结合网络社区的优势与特色，并沿用网络社区的互动机制，建立知识的讨论空间，例如讨论区、专栏、留言板、聊天室、公布栏等。就一个企业而言，实践社区让内部员工能够选择特定的专业领域，与其他具有相同专业的员工频繁地互动，进而创造知识与分享最佳实践。
3.导师制度：建立导师制度，可以实现知识的垂直转移。一般企业在新员工入职时会设置导师，也有部分企业实施了导师终身制，即在成长的不同阶段都会有对应的导师进行指导和帮助，从而使员工找到归属感，并通过定期的沟通交流，实现隐性知识的传递。
2.3 知识管理运行机制建设
任何一项管理变革的推进，都离不开组织和制度的长效保障机制。组织的设计使知识管理的推进有了明确的责任主体和专业化分工管理，制度对具体的知识管理推进起到了规则约束和激励作用。
2.3.1 知识管理组织设计
企业知识管理组织常见的三种形式为集中式、分散式和混合式。
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致远互联知识管理解决方案 三种组织形式的特点、使用条件和构建难度分析见下表：
特点 ? 集中式 集中管理，便于快速制定各项规则，降低行政成本 全集团统一的知识体系及管理制度，有利于形成一致的企业文化 各子公司的知识成果可以很好地相互传递和借鉴使用 各子公司没有参与知识管理的管理工作，不利于知识管理的推广 不能很好地针对各子公司的不同制订不同的建设计划 ? 分散式 各子公司根据自身? 情况推行知识管理，并且在执行过程中能快速响应变更 减轻集团总部的政策制定压力，减轻总部直接干预的负面? 效应 每个公司独自负责知识管理事务，行政成本过高 不利于形成统一的企业文化，可能形成知识分割的状态 各公司可能会重复进行一些相似的建设内容，降低效率 混合式 集中了前面两种方式的做法，既能考虑到各子公司的特点，又能发挥集团总部的协调优势 在集中的前提下充分考虑了子公司的参与，有利于调动各方的积极性 ? ? ? ? ? ? ? ? 适用条件 应用于实行高度集中管理的企业集团，且各子公司管理能力不强，总部高度集中管理绝大多数事务 应用于相对比较松散的投资控股的企业集团，或者集团内各子公司经营的业务各不相同的多元化企业第12页
应用于大多数的企业集团，与集团本身的管理权限相一致 www.seeyon.com