致远互联知识管理解决方案 集团，总部通常进行充分的放权管理 构建难度 建议 难度较小 难度很大 难度一般 以企业的组织结构特点、未来发展战略为依据给出知识管理组织形式建议 知识管理推行一般可分为三个阶段：创建阶段、应用阶段和整理阶段。对应每个不同的推行阶段，知识管理的重点会发生相应的变化，因此对知识管理组织的人员配置也会提出不同的要求。
创建阶段：在知识管理体系创建初期，需要做大量的规划性工作和变革推动工作，因此需要一个强有力的项目管理和变革推动团队来推动，同时需要有核心业务骨干的参与，从而找出真正有价值的核心知识；
应用阶段：在知识管理体系逐步成熟后，知识管理组织的工作重点将转到引导上来，需要以职能化的方式持续推动和制度化例行管理，团队成员的热情和工作连续性是关键，切不可因中途的人员变更而使知识管理工作荒废；
整理阶段：随着知识的积累，知识管理组织的工作重点将会转到知识整理和复用推广上，因此需要成立专项的研发小组，围绕专业领域的知识做整理提炼，形成更有价值的知识产品。
2.3.2 知识管理的配套制度
知识管理制度可分为三类：日常约束类、考核激励类、安全管理类。
www.seeyon.com 第13页
致远互联知识管理解决方案
2.3.2.1 日常约束类
指导和约束员工在日常的工作中完成相应的知识管理工作，本类制度包括收集与存储制度、日常维护制度、学习与共享制度等。
1.知识收集与存储制度
知识收集与存储制度指明了知识管理系统中知识采集的范围、存储的规范，保证知识管理系统内容的严肃性和组织性。
知识收集与存储制度规定1：知识采集的范围和内容，文档命名规范，版本编号（日期）规范，文档属性填写规范，附件上传规范。
知识收集与存储制度规定2：文档审核发布的流程，哪些文档需要审核？审核的流程/程序？
2.知识管理日常维护制度
日常维护制度能确保知识管理工作持续有效的开展，维护制度包括三部分内容：知识体系的维护（分类、属性）、内容维护（文档更新、知识地图维护等）、系统维护（系统帐号管理、系统功能改进）。
对于互动性较强的管理制度，如知识收集与存储制度、日常维护制度等，一般可以结合流程对参与方、关键活动、输入输出等方面进行重点描述。
知识学习与共享制度主要从知识学习、问题求助解答、知识社区的互动方面对员工进行指导。
2.3.2.2 考核激励类
通过明确企业内各岗位员工的知识管理的具体要求，并对员工进行知识管理完成情况的定期考核，激励先进、惩罚落后，促进员工观念和行为的转变。
1.知识管理考核制度
知识管理考核可分为任务型考核、定量考核和定性考核集中模式。如下图所示：
www.seeyon.com 第14页
致远互联知识管理解决方案
2.知识管理激励制度
根据考核情况，知识管理激励可分为以下两种方式：
第一种方式，将考核结果纳入计分卡：将与业务运作过程强关联的知识表现考核结果计入计分卡，成为员工绩效的一部分，影响员工日后的职业生涯发展，这样对员工也是一种激励。
第二种方式，知识贡献奖励：将与业务运作过程不强相关的知识管理活动表现列入知识贡献考核范畴。对每项知识管理活动规定合适的积分，对不同企业中不同层次的群体制定相应的知识贡献标准分，对超过标准分的员工进行相应的物质和精神奖励。
2.3.2.3 安全管理类
通过权限体系和授权机制的设计，使得企业的知识能够在相对安全的环境下进行共享。
知识安全管理制度一般包括知识文档的安全分类标准、人员权限级别定义以及相应的授权流程等。
2.4 致远知识管理平台实现
知识管理平台是知识管理得以落地的基础保障。致远互联设计的知识管理平台，首先就是员工不断把个人知识转变成组织知识，然后又从不断扩大的组织知识库增加到个人知识，形成一种有效机制。知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识、从而使
www.seeyon.com
第15页
致远互联知识管理解决方案
每个员工在最大限度地贡献出其积累知识的同时，也能享用他人的知识实现知识共享则是知识管理的目标，从“沉淀”、“共享”、“学习和应用”、“创新”这四个知识运转环节层层递进。
知识管理是致远协同办公平台的重要组成部分，知识管理的目标主要是充分有效的利用知识，提高集团的生产效率和技能素质。在知识管理的设计对象包括对个人知识、团队知识和外部知识的管理，其中包括集体中各种隐性和显性知识。
这些环节的递进促使了知识在整个企业的循环：
? 有效管理企业的现有智力资产，保持公司在行业的核心竞争力； ? 建立学习区，不断提供员工的素质，提升企业的素质；
? 通过建立相关知识的联系，培养组织智商，企业具有整体思考的特性，避免思考狭隘和片面；
? 通过协同工作关联，减少重复劳动，提高工作效率； ? 通过知识管理系统，建立企业知识门户； ? 建立知识的收集平台； ? 实现企业的知识社区和广场；
? 实现知识共享度的量化，奖惩有据可依。
www.seeyon.com
第16页
致远互联知识管理解决方案
致远知识管理平台从以下几个方面提供了知识管理的入口： 信息门户 企业知识库 知识评价、激励 个人知识中心 RSS订阅 我的博客
2.4.1 知识门户
知识门户是展现知识信息的第一窗口，是企业文化、制度、信息发布的有效渠道，是企业统一战略思想的平台。
致远提供知识广场作为知识员工交流互动的公共场所，鼓励知识分享，扩大知识传播和利用。激励员工贡献个人知识，防止组织知识流失，让有价值的知识获得更大范围更快速的传播。
知识广场提供学习区、广场热点、知识贡献排行榜等多项应用，让知识更直接分享，知识互动效果更好，同时也可以实现员工之间的知识竞赛，提高知识传播的积极性。
www.seeyon.com 第17页