1、简述管理的历史发展的四个阶段及主要特点。 答：（一）、史前人类社会管理的特点。其社会组织形态是从氏族发展到胞族再到部落，其特点如下：（1）习惯化的管理方式。（2）原始民主的管理制度。（3）简单的管理机构。（4）人格化的管理权力。（5）单一的公共事务管理。（二）、前资本主义国家管理的特点。国家管理是管理的最为基本的形式。前资本主义国家管理的特点有：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段。（2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化。（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制。（4）管理思想的提出，但经验管理仍占主导地位。（三）、资本主义社会管理的特征。（1）科学管理。（2）分权管理。（3）法制管理。（4）经济管理成为管理的重点。（四）、现代管理的基本特征。（1）系统化管理。（2）民主化管理。（3）科学化管理。（4）法制化管理。（5）以人为本。（6）追求效率。
2、简述管理学的学科特征。 答：（一）、管理学是一门理论性与应用性统一的学科。 （二）、管理学是一门定性和定量相统一的学科。 （三）、管理学是一门社会属性和阶级属性相统一的学科。 （四）、管理学是一门软科学。 （五）、管理学具有鲜明的朝代特征。
3、现代管理学的特征及研究内容是什么？ 答：现代管理学的特征有：（1）变革性。（2）开放性。（3）严密性。（4）实用性。 现代管理学的研究内容：（1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题。（2）关于管理准则、管理规范及其管理手段的基本问题。（3）关于管理内容方面的基本问题。（4）关于管理职能的基本问题。（5）关于管理创新与管理国际化的基本问题。
论述题 1、试分析管理在社会发展中的重要作用。
答：在现代社会，随着管理的功能不断完善和发展，管理发挥着积极的作用，表现为： （一）、管理是维系人类正常社会生活的条件。人类一切有组织的社会生活都离不开管理。因为组织是由多个人构成的，多个人在一起工作，就需要分工，有分工就需要协调、指挥，所以有组织就必须有管理。 （二）、管理是社会资源有效配置的手段。（1）任何管理活动都离不开相应资源的支持，人力、物力、财力等资源是一切管理活动赖以开展的基础。（2）管理是通过有效配置资源并使其充分发挥作用，来实现管理的目的。（3）现代生产的社会化、科学技术化更需要有效的管理活动。 （三）、管理是社会生产力实现的基础。管理在社会发展中的作用，主要体现在它对生产力的作用上。1.管理影响着生产力的存在状况。2.管理规定着生产力的实现程度。（1）生产力作用的发挥离不开科学的方针政策，离不开完善的法制规范，这就需要管理。（2）没有具体的生产组织管理，生产力就不可能实现，而生产过程组织得不严密、不科学，生产力不可能充分实现。 （四）、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。具体讲，管理能否促进社会生产力的发展，取决于管理所确定的组织目标是否正确，取决于管理对生产力诸要素的配置组合是否合理，取决于管理对组织活动过程的调控是否及时恰当；管理能否创造出在协作中产生的以集体力为内容的新的生产力。
2、学习现代管理学的重要意义是什么？答：（1）学习现代管理有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力。 （2）学习现代管理学有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明 进步中的作用。 （3）学习现代管理学有助于面向未来，实现管理
的国际化与管理创新。
3、学习现代管理学的途径及具体方法有哪些？答：学习现代管理学的途径：（1）以马克思主义的辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理的基本前提。（2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点。国情包括两方面：一是我们国家的经济文化发展水平和民族文化传统；二是我们自己在管理领域已经做了哪些工作，取得了哪些成绩，有哪些经验需要总结，有哪些教训可资借鉴。（3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件。（4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。 学习现代管理学有具体方法：（1）比较研究法。即通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳具有普遍指导意义的管理规律的方法。（2）定量分析法。即运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在的数量关系，寻找其数量规律的方法。（3）历史研究法。即对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。（4）案例研究法。即通过对现实中发生的典型带事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。（5）理论联系实际的方法。
1.简述近代西方管理理论产生的背景？
答：近代西文管理理论是19世纪末20世纪初在企业管理中形成的，其形成的背景是： 1）机器大工业的需要。近代西文管理理论是机器大工业的产物。机器大工业促使生产领域发生变化，对管理理论的产生提出了要求，为管理理论的形成准备了人力条件。
2）市场竞争的需要。规模和生产技术的不断扩大，使企业面临残酷无情的竞争。企业为提高经营管理水平，提高经济效益，增强竞争实力，客观上要求对管理问题展开专门的研究。 3）提高生产效率的需要。提高生产效率，就必须处理好生产过程各个环节之间的关系，在大机器生产条件下，这些关系常常是错综复杂的，对其管理需要形成一种管理体制，为达到管理体制的合理，必须从事专门的研究。当管理自身成为专门的研究对象时，对这一对象专门研究的成果就构成了管理理论。
4）阶级斗争的需要。管理问题的研究不仅肩负着合理利用资源的重任，也担负着改变劳资对象、协调劳资关系、维护资产阶级统治的使命。
2.简述法约尔一般管理的主要内容？ 答：法约尔一般管理理论的主要内容：（１）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性。（２）概括并详细分析了管理的五项职能，即计划、组织、指挥、协调和控制。（3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性。（4）提出了管理中具有普遍意义的十四项原则。
3.韦伯管理组织理论的主要内容是什么？ 答：韦伯的管理组织理论的基本内容有：（1）揭示了组织与权威的关系并划分了权威的类型。（2）归纳了官僚制组织的基本特征。（3）概括了官僚制组织的结构。
4.泰罗科学管理理论的内容及其评价？
答：泰罗被誉为是“科学之父”。 泰罗科学管理理论的内容主要有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率。（2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人。（3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化。（4）在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。（5）设置计划层、实行职能制。（6）对组织机构的管理控制实行例外原则。（7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。 泰罗的科学管理理论的优点：一是用调查研究和科学知识代替管理者个人的主观判断与经验。二是使人类的管理由经验走向科学。三是创造和发展出了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法，成为管理系统合理组织生产的基础。其不足：一是对工人的看法是错误的。二是仅重视技术因素，忽视社会、群体因素对管理的影响。三是注重基层管理或车间管理，忽视企业作为一外整体如何经营与管理的问题。
论述题：
1.行为科学学派的代表人物及其思想是什么？ 答：早期行为科学的代表人物是梅奥。 人际关系（早期行为科学）的主要内容有：（1）企业职工都是〝社会人〞，是复杂的社会系统的成员。（2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况。（3）企业中存在着非正式组织。所谓非正式组织是指企业职工在共同劳动过程中，由于共同爱好、情感、价值观念以及其他原因而自发形成群体。 后期的行为科学学派主要有：
（1）马斯洛的需要层次理论。他概括为人的各种需要按其重要程度和产生的先后顺序依次为生理的需要、安全的需要、社会交往的需要、受人尊重的需要和自我实现的需要。
（2）赫茨伯的双因素理论。他把多种影响人们心理和行为的因素分为两大类，即保健因素和激励因素。
（3）弗鲁姆的期望价值理论。管理中各种激励因素作用的大小，取决于职工对他所能得到的结果的全部预期价值乖以他认为可能得到该结果的概率。 （4）麦格雷戈的“X－Y”理论。
（5）布莱克和穆顿从领导行为入手，进出了管理方格法。
2.试述一下当代西方管理理论的发展概况和几个主要人物的思想是什么？ 答：现代管理理论的基本特征是众多学派并存。这些学派分别从不同的角度对管理理论进行了卓有成效的探讨，都对管理理论的发展作出了贡献，管理科学进入了一个发展、创新、分化、综合并存的时期。
(1).管理过程学派。管理过程学派是在法约尔一般管理理论的基础上发展起来的。代表人有美国的哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈。管理过程学派强调对管理过程和职能进行研究。 (2).经验主义学派。这一学派的代表人物是美国的彼得·德鲁克，《有效的管理者》是其代表著作。经验主义学派重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括，找出成功经验中具有共性的东西，使其系统化、理论化，并据此向管理人员提供实际的建议。
(3).社会系统学派。其代表人物是美国的巴纳德。他的主要观点集中表现在所著的《经理的职能》一书中，他被誉为是现代管理理论之父，其主要贡献是从系统理论出发，运用社会学的观点，对正式组织与非正式组织、团体及个人作出了全面分析。
(4).决策理论学派。决策理论学派是由社会系统学派发展而来，其代表人物有美国的西蒙和
马奇。决策理论学派的主要观点有： j强调了决策的重要性。他们认为，决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策。k分析了决策过程中的组织影响，即发挥组织在决策过程中的作用。l提出了决策的准则。m分析了决策中的“组织”作用。n归纳了决策的类型过程。
(5).系统管理学派。系统管理学派侧重以系统观点考察组织结构及管理基本职能，代表人物是美国的卡斯特和罗森茨韦克，主要贡献是：j把管理组织视作一个开放系统。k对组织地运行进行了系统分析。
(6).权变理论学派。代表人物有英国的伍德沃德和美国的菲德勒。权变理论学派的基本是：中并不存在什么最好的方法，相反，管理者必须明确每一情境中的各种变数，应针对不同情况而灵活变通。
1.什么是管理关系？为什么要建立以人为中心的管理思想？
答：管理关系主要是人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的人与人的关系。（1）树立“以人为中心”的管理思想，是做好现代管理工作的根本保障。（2）在管理中“以人为中心”是充分发挥人的主观能动性的前提。把管理工作从“以事为中心”转移到“以人为中心”上来。（3）“以人为中心”的管理是一种充分尊重人的权力的管理，它要求管理者与被管理者之间的关系建立在平等信任的基础上。即实现民主管理。
2.简述效益与效果、效率的关系？
答：效益是管理的永恒主题。效益与效果和效率是既相互联系、又相互区别。
(1).效果是一项活动的成效与结果，是人们通过某种行为、力量、方式或因素而产生出的合目的性结果。只有为社会所接受的效果，才是有效益的。
(2).效率是指特定的系统在单位时间内的投入与所取得的效果之间的比率。效率在现代管理中也是一个经常用来衡量管理水平的标准。
(3).效益是一种有益的效果，具体地说，它反映了人们的投入与所带来的利益之间关系。 在管理学中，效果、效率和效益都是对投入与产出之间的评价。效果的概念侧重于主观的方面，强调合乎目的的程度；效率的概念侧重于客观的方面，判断投入与产出的比率；效益的概念则要求从主观与客观两个方面的统一中来进行判断。
3.简述经济效益与社会效益的关系？
答：二者的联系：讲经济效益是讲社会效益的基础，而追求社会效益又可以成为提高经济效益的重要条件。 二者的区别：经济效益较社会效益更为直接和显而易见，经济效益可以运用若干个经济指标来计算和考核，而社会效益则难以计量，必须借助于其他形式来间接考核。 4.简述坚持效益原则的必要性？ 答：坚持效益原则的必要性。
（1）自然资源的匮乏决定了管理必须注重效益。 （2）国际竞争的加剧决定了管理必须以效益取胜。 （3）人类利益的趋同性决定了管理必须以效益为主导。
5.简述影响效益的主要因素？ 答：影响管理效益的主要因素： （1）取决于管理者。（2）取决于管理对象。
（3）受管理环境的影响。 （4）从根本上看，管理效益是由生产方式决定的。
6.在管理实践中如何坚持系统原则？
答：坚持系统原则在管理实践中的表现：
（1）具有全局观念。拥有全局观念，充分发挥管理系统整体功能，实现整体效应的前提条件。
（2）关注系统结构的状况。系统结构在管理系统整体性能发挥中起着重要的作用。 （3）处理好管理宽度与管理层次的关系。
7.贯彻效益原则的主要途径？ 答：贯彻效益原则的主要途径。
（1）注重科学的管理，使科学的管理成为效益的重要增长点。
（2）注重运用科学技术的新成就，增加人类改造世界的物质和精神成果。
五、论述题：
1.在管理实际中如何坚持人本原则？ 答：（一）在管理活动中，遵循人本原则，就是要求管理者树立以人为本的观念，把人看作管理活动的目的，把管理工作从以事为中心转移到以人为中心上来。具体做法则表现为要求管理者树立以人为本的观念，对被管理者的经济生活、政治生活和精神生活加以合理组织，帮助他们选择自己的社会角色，了解自己在生产系统或社会系统中的位置、职能、权利和义务，并创造最佳条件，使之掌握必要的知识、技能，出色地扮演他所担负的社会角色。 （二）.重视人的需要是一切成功管理的钥匙。即在管理活动中，通过认识和引导人的需要去实施对人的管理。具体包括：
（1）通过认识人的需要去实现对人的管理。
（2）通过促进人的需要的满足去实现对人的管理。
（3）通过唤起和促进人的需要的生成去实现更为积极主动的管理。
重视人的需要是尊重人、理解人、关心人、爱护人的体现。社会主义条件下的管理，是经培养社会主义新人，使组织成员在体力、智力、思想品德、精神心理等方面都得到健康、充分地发展为基本宗旨。
简答题：
1.简述管理关系中人际冲突的主要原因？ 答：管理关系中的人际冲突的原因。
（1）管理者之间由于认识不同造成的冲突。
（2）利益上的冲突。主要是在利益需要和利益分配两个方面发生冲突。 （3）管理中的结构缺陷造成的冲突。 （4）领导作风方面的问题造成的冲突。 2.做一有道德的管理者的要求是什么？ 答：.做有道德的管理者的几点要求： （1）在下级面前，应以身作则。（2）密切联系部属，虚心听取下级的批评。 （3）加强管理的民主化。（4）肯定部属的成绩。 3.简述五种最基本的道德规范？ 答：最为基本的管理道德规范。
1）.忠于职守。 2）.遵纪守法。 3）.实事求是。 4）.团结协作。 5）.尊重人才。