1.试论述管理控制系统设计中需要注意的问题？ 答：管理控制系统设计需要注意以下几个方面：
（1）计划的要求。控制是实现计划的保证，控制的目的就是为了实现计划。在计划非常明确、全面、完整的情况下，控制过程的程序性就强，控制工作效果也就好。
（2）组织结构。组织结构是执行计划和纠正偏差的依据。在某种意义上，组织结构的功能就表现为控制。组织结构越是明确、完整和完善，建立在组织结构基础上的控制系统也就越有助于纠正脱离计划的偏差。
（3）关键控制点。管理的控制过程是由无数个控制点构成的，而在无数个控制点中，总有一些是起着决定意义的关键性的控制点。为了进行有效的控制，管理者就需要着力发现整个控制过程中的哪些环节、哪些事情属于这类起着决定意义的关键控制点。抓住了关键环节，也就控制住了全局。
（4）控制趋势。管理人员需要掌握现象背后的趋势，根据趋势实施控制。控制趋势的关键在于现状中揭示倾向，特别是在趋势刚显露苗头时就能够敏锐地觉察到。
（5）主管人员的个性。控制系统的设计必须符合每个主管人员的情况和个性，使他们能够理解它，进而能信任它并自觉运用它。
（6）客观性与灵活性。有效的控制工作要求有客观的、准确的、和适当的标准。但要使控制工作在计划出现失常或预见不到的变动情况下保持有效性的话，所设计的控制系统就要有灵活性。
2.现代管理中最常用的控制方法和技术有哪三种？ 答：现代管理中最常用的控制方法和技术有：
（1）预算控制：预算就是用数字编制的组织未来某一时期的计划，世界形势者说预算就是计划的数量表现。预算对计划执行过程的控制，就在于它提供了一整套标准。预算作为控制的方法，其基本功能就在于拟定标准。由于预算是以数量化的方式来表明管理工作成效，找出偏差，并采取纠正措施，消除偏差。
（2）程序控制。程序就是规范化了的组织行为过程，是对操作或事务处理流程的一种描述、计划和规定，日常管理活动中的一切具有连续性的、重复性出现的事务都可以确立起一套程序化处理方法。现代管理中，程序是自觉地确立起来的，表现为：首先表现为一种计划，规定了如何处理重大问题以及处理物流、资金流、信息流等的例行办法；其次，表现为一种控制标准；第三，表现为一种协作根据，结构复杂的组织、关涉广泛的项目，是需要多部门的协作的。
（3）计划评审技术。计划评审技术是一种利用网络图对工作进行细致安排，并对工作实际执行情况与计划进行对照而实现控制的技术。计划评审技术的基本步骤是：第一，分析和确定完成一项工程所需的全部活动；第二，编制工作程序网络；第三，计算每道工序所需时间；第四，找出关键线路，并实施控制。
二、简答题：
1.简述管理环境的五种典型的环境？ 答：管理环境的几个典型类型：（1）经济环境。经济环境的要至少一般包括资金、劳动力、价格水平、运输费用、竞争对手、政府的财政与税收政策、生活水平、顾客的偏好，等等。（2）技术环境。技术环境从劳动力、劳动对象、劳动资料三个方面推动了生产力水平的提高，从而对组织结构，组织行为，组织目标，人员素质、领导方法等都产生重大的影响。（3）社会环境。社会环境的安定与否，对组织的发展有极大影响。（4）政治环境。政治环境主要是常常在不同程度上影响各种组织的法律、规章、政府机构及其他的调节行为的政治规范，
同时还包括各种政治势力的相互斗争所带来的政治动荡或安定的局面。（5）伦理道德环境。伦理环境主要是指那些普遍为人们所接受的，并见之于行动的个人行为准则和规范的总和，它包括社会公德和职业道德方面的内容。
2.简述管理环境对管理的影响？
答：环境影响着管理，甚至决定着管理，具体地说：（1）稳定的环境是管理系统发挥正常功能的前提。（2）环境是管理系统生存和发展的必要条件。（3）环境制约着管理系统活动的方向和内容。（4）环境对管理过程具有巨大的影响作用。
3.简述有效管理者必须具备的四个条件？ 答：有效管理者必须具备的四条件：（1）管理者必须用高度的社会责任感去进行管理实践。（2）管理者的管理活动必须注意协调组织自身的内外环境。（3）管理者必须注意向民主化管理的方向发展。（4）管理者必须致力于提高管理的效率。
4.简述管理创新与维持的关系？
答：管理创新和维持的关系：作为管理的两个基本职能，维持和创新对系统的生存和发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续；维持是保证系统的活动顺利进行的基本手段，是为了实现创新的成果，而创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。卓越的管理是实现维持与创新有机统一的管理。
5.简述管理创新的特征？ 答：管理创新的特征：（1）具有首创性。创新是要解决前人没有解决的总是，它不是模仿、再造，而包含着过去所没有的新的因素和成份。（2）具有未来性。创新是面向未来、研究未来和创造未来的活动。（3）具有变革性。创新是一种变革旧事物的活动，创新的成果也就表现为变革旧事物的产物。（4）具有先进性。创新是在已有成就 基础上的发展，所以高于现有的成就。（5）具有时间性。对创新成果的确认，与时间有着密切的关系。
6.简述管理创新的几种类型划分？ 答：管理创新的几种类型：
（1）从创新的规模以胶创新对管理系统的影响程度来看，可分为局部创新和整体创新。 （2）从创新与环境的关系来看，可分为消极型创新与积极型创新。 （3）从创新发生的时期来看，可分为系统初期的创新和运行中的创新。 （4）从创新的组织程度上看，可分为自发创新与有组织创新。
（5）从创新的内容看，包括目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新等。
7.简述管理国际化与多中心主义的关系？
答：现代跨国界管理既告别了组织的“自我中心主义”。也不同于“国土本位主义”或“民族中心主义”。也就是说，跨国公司的母公司不再以狭隘的民族主义观点对待子公司，而是对子的经营给予相当大的自主权，在子公司的管理层中，尽可能配备当地公民。母公司与子公司之间的关系是一种合作关系，保持双向沟通，至于子公司在具体管理上的问题，不作干预。对此学术界称之为“多中心主义”。这样一来，跨国公司既避免了过去那种狭隘的民族
主义可能造成的与东道国之间的矛盾冲突，又拥有了国内公司所不具有的种种优势。一方面，由于它们同属于一家跨国公司，能够利用许多不同国家中的商业机会，能够在经营和生产中相互合作，也能够在全球范围内筹募奖资金和获取资源。另一方面，由于母公司与子公司之间的关系比较松散，子公司获得了更多的经营自主权，能够根据所在国的情况及时调整自己的经营内容、经营方式，从而比“民族中心主义”时代的跨国公司有更多的发展机会，更强的生存能力，以至于更稳定的利润收入。
三、论述题：
1.试论述管理创新的四个阶段？ 答：管理创新的四个阶段：
（1）寻找机会。即努力利用机会或将威胁转换为机会，寻找解决问题的方法。
（2）提出构想。即努力利用机会或将威胁转换为机会，寻找解决总是的方法，并作出消除不协调和使系统要更高层次实现平衡的创新构想。 （3）迅速运动。构想立即付诸行动才有意义。
（4）坚持不懈。创新的过程是一个不断尝试、 不断失败、不断提高的过程。决不能半途而废，否则便会前功尽弃。
2.试论述管理国际化对管理提出的新要求？
答：管理国际化对管理者、计划、组织、控制等多方面提出了新的要求。 管理国际化首先意味着在外国从事管理，管理人员必须同具有不同教育和文化以及价值观念的员工打交道，还必须对付各种法律、政治及经济因素。对管理者的进一步要求就是应有全面的素质：（1）管理者可能是出自于某一特定职能部门的，但是对于其他职能，也要有广泛的了解和经验并且不会拘泥于自己所熟悉的观念和行为方式；（2）在目标取向上，能在经济、社会及科技各种目标之间，保持一种均衡的立场。（3）由于环境及科技的高度复杂化，必须借助于这方面的专家和科技人员，应具有和这些专家沟通的能力。（4）他所具备的能力和技巧，应能够转移应用于不同单位和组织之上。 管理的国际化使计划工作变得困难起来。国际化条件下管理的首要内容就是把自身的优势和弱点放在环境的威胁与机会中来进行权衡，然后制定科学合理的计划尽可能地排除计划中的理想成分，实事求是地反映环境因素的状况办公确定目标到选择战略、政策、规划和建立实现这些要求的程序都要客观、可行。
国际化管理在组织结构上的新特点主要是采用下述几种组织形式，它们是：（1）职能分部的全球队性组织形式，（2）产品分部的全球性结构形式，（3）地区分部的全球性组织形式，（4）混合分部的全球结构形式。
在国际化管理中，控制工作依然是一项关键性的管理职能，并有了一些新内容，控制职能的执行更多地受到跨国公司所独有若干环境因素的影响。主要有以下几个方面：（1）跨国企业的收益、成本和利润都按不同货币计算；（2）各种货币的汇率都受到高度浮动的影响；（3）各国的会计实务与财务报表制度往往互不相同。（4）部分原因可归之于衡量绩效的复杂性，以至于对绩效的衡量会产生时滞，而这又有可能延误对偏离标准情况的发现和纠正措施的采取。
一名词解释
1：管理的定义：指在社会活动中,一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力，物力，财力及其他资源进行协调或处理,以达到预期目标的活动过程.（第3页）（记） 2：行为科学定义：是指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪， 行为与工作、工作环境的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学（见书46页）（记）
3：管理的人本原则定义：要求管理者在管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性，主动性和创造性。（见书58页记）
4：系统定义：是指由相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。（见书页）（记） 5：管理系统定义：是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体。（记） 6：经济效益定义：是人们在社会经济活动中所取得的收益成果， 它是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。（记）
7：管理道德定义指管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系；（记）
8：管理人格定义：是指管理者的人格，是管理道德的最高实现， 是管理规范在管理者心灵中的内化，表现为管理者的道德心理，道德意志、道德品质的总和。（记）
9：行政手段定义是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运用命令，指示等强制性的方式，对下属或下一行政层级的机关施加直接影响的方法；（记） 10：经济手段的定义：是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。（价格，税收，工资，奖金，罚款）（记）
11：目标定义：是指组织在一定时期内所要达到的预期成果。（记）
12：目标管理定义：是指依据外部环境和内部环境条件的综合平衡，确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理方法（记）
13：组织定义：是指人们社会活动中分工和协作的方式，在管理活动中，组织是一种管理主体，同时又是管理客体、管理对象。（记）
14：非正式组织定义：是指基于思想观点，爱好、兴趣、习惯、志向等的一致而自发形成的伙伴关系。（记）
15组织结构定义：是指表现组织各部分排列顺序、空间位置、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理任务的体制，在整个管理系统中起到的是“框架”作用。（记）
16：组织层次定义：是指组织自上而下地实施指挥与监督的权力级差，在这种权力级差中， 较低一级主管理人员的权力是由较高一级主管人员授予的。（多看）
17：组织变革定义：是指对组织结构、组织关系、职权层次、指挥和信息系统所进行的调整和改变。（多看）
18：组织设计定义是指对构成组织的各个要素、各个部门进行总体规划，以保证这些要素和部门所构成的组织是一个有机整体，能够协调地运作。（记） 19：人事管理的定义是指管理者根据组织结构中所规定的职务的数量，对所需员工进行招聘，选拔、培训和提升的工作，
以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标；(记)
20人力资源规划定义是指一个管理系统为实施组织发展战略和实现管理目标,根据内部环境及其变化的情况,运用科学的方法对组织人力资源需求和供给进行预测,并在预测的基础上制定相关的政策和措施,以求使人力资源供给和需求达到平衡的过程.(记)
21报酬定义报酬是指组织对自已的成员为组织所付出的劳动所给予的一种直接的回报.(多
看)
22福利定义是指组织为其成员提供生活保障,丰富生活内容等作出的各种安排.(多看) 23：信息定义是指一定的客体传达给人并被人所理解和认识了的内容.(记)
24：管理信息定义是指那些进入管理系统，能够对管理活动产生影响的信息，它是管理者与被管理者、管理者之间、被管理者之间沟通和协调的介质.(记)
25财务管理定义：是指一个组织及其独立预算单位有计划地开展财务活动，理财务关系的过程；(记)
26财务管理制度定义：是一种通过规章、规定等方式，把资金的运动方向和运动过程明确化，规范化、程序化的资金运行机制；(多看)
27预算管理定义是指组织根据其目标,任务而编制的年度收支计划,是一种对本组织一定时期内财务收支规模,结构,资金来源和去向的预计,因而也是财务管理的基本依据.(多看)
28财务监督定义是根据国家有关财务管理的法律,法规和财务规章制度,对组织以及组织中每一个独立预算单位的财务活动进行审核和检查的行为.(记)
29预测定义是指人们对客观事物未来发展的性质,状态及变化趋势所作的估计和预算.(记) 30决策定义是指人们针对特定的问题,运用科学的理论和方法,拟定多种行动方案,并从中选出最优方案的活动.(记)
31;头脑风暴法定义也称畅谈会法,是通过会议的形式,邀集有关专家就某一问题敞开思想,畅所欲言,从中收集决策方案或评估方案的方法.(记)
32德尔斐法定义,即专家意见函询调查法,是20世纪50年代初由美国著名咨询机构兰德公司发明的一种方法.
33：计划定义：是指为实现已定的决策目标而对各项具体管理活动及其所需人力、财力、物力作出的设计和谋划；(记)
34：指挥定义：是指管理人员凭借自已的权力和影响力，对下属进行调度，指导他们为实现组织目标而展开活动的行为。(记)
35命令式指挥定义是指挥者通过下达命令,对下级活动的目标,方法,时间等作出明确,具体,详尽的规定,下级必须不可违拗的执行.(多看)
36指导式指挥定义是指指挥者在行使指挥权力.向下级下达目标任务时餐有一定的弹性,使下级具有一定的自主权.(多看)
37：协调定义：是管理的重要职能，是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互和主动配合的良好关系，有效利用
各种资源，以实现共同预期目标和活动。(记)
38正式沟通定义是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流.(多看) 39非正式沟通定义是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流.(多看)
40：激励定义：是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为追求欲实现的目标而努力的过程；(记)
41：控制定义：是指管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程；(记)
42：常规控制：是指包含在管理制度中的一些既定的控制程序；(多看)
43：非常规控制：是直接根据主管人员的指令进行的，使之符合计划和预设方案的要求，以利管理过程朝着目标进展；(多看)
44：管理环境：是指影响管理系统生存和发展的一切要素的总和，它包括外部和内部环境。(记)
45管理创新定义就是在管理中推陈促新(详见书338页)