和实际需要，及时合理配置与调整各种资源，是指挥的又一重要内容。
2.试述树立和维护指挥者权威的途径？
答：树立和维护指挥者的权威权威是指挥的基础，为确保指挥的有效性，上级领导者、指挥者、下属人员都必须有意识地做出努力，树立并维护指挥者的权威地位。
对上级领导者来讲，首先要做到用人不疑，根据指挥活动的需要对指挥者充分授权。其次，不干涉指挥者的具体工作使其自主行使权力。最后，对指挥者的工作成绩要及时表扬，予以鼓励，以示对其工作的肯定。
对指挥者来讲，要树立和维护自身的权威，关键是要不断学习，努力提高个人素质。一个优秀的指挥人员应具备的素质包括：（1）政治素质（2）作风素质（3）专业知识素质（4）能力素质（5）心理素质
对下级来讲，工作中应注意以实际行动维护指挥者的权威，这是工作的需要。
3.试述指挥应坚持的四项原则？ 答：在现代科学管理中，指挥者的指挥活动应尽可能避免主观随意性，应坚持以下四种原则： （1）以计划为依据。计划目标是指挥系统存在的基础，指挥者要从有效实现计划目标出发，任何背离计划的行动都应该得到及时控制和处理。
（2）统一性。即实现统一指挥和统一领导。统一指挥要求所有下属人员在同一时间内只能接受某一特定领导者的领导，以保证他们明确对谁负责、向谁请示或汇报问题。统一领导则是要求同一项工作或将要达到同一目标的活动只能归一个领导者负责，这是集中力量，有效利用资源的必备条件。
（3）秩序。指挥系统必须建立并维持良好的秩序，包括物质秩序和社会秩序。一要明确层级权力关系；二是合理分工，使每一个人员清楚自己的工作范围、工作内容和工作目标；三是有健全完善的纪律，使每一个人员都有所遵循，有明确的行为规范；四是保持人员的相对稳定性。
（4）强制与说服相结合。为了充分调动人员的积极性，指挥者在运用权力下达和推行指令过程中，即要用强制性下达指令，还必须运用启、诱导等说服教育措施，使下属人员真正理解指令的内容，化强制行为为主动行为。
4.试论述指挥的四项基本要求？
答：指挥的基本要求：一、是树立和维护指挥者的权威；二、是合理分配权力； 三、是有效地运用指挥方式；四、是坚持指挥的原则。
二、简答题：
1.简述协调的特征？
答：作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点：
（1）平等性。平等性是指协调主体与协调对象居于平等位置，没有强制力的直接作用。（2）互利性。协调措施常常是能够最大限度满足协调各方利益要求。协调活动要广泛寻找共同利益，坚持求大同存小异。（3）主体广泛性。（4）结果不确定性。通过协调可能达成目标，也可能收不到任何效果，在这种情况下，常常需要其他管理职能发挥作用。（5）对象复杂性。 2.简述沟通在协调的作用？
答：沟通在协调中的作用于表现在：
（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。 （2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。
（3）沟通可以克服阻力，实现协调。
（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。 3.简述协调的必要性？
答：第一，协调是管理专业化的最基本要求。专业化是现代管理的特点之一，分级管理、分工负责是管理专业化的基本要求与具体表现，有分工就必然有协调；分工越细，对协调的要求就越高。 第二，协调是群体活动的基本要求。有效实现组织目标的基本要求是群体管理中所有成员统一思想、统一认识、统一行动，形成管理合力。 4.简协调过程的三个环节？
答：管理协调的过程总是包含以下几个主要环节：
（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。 （2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。 （3）采取措施，消除矛盾与冲突。 5.简述协调应坚持的主要原则？
答：效协调必须遵循以下主要原则：
（1）以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。协调工作要把新生人、关心人和理解人贯彻始终。
（2）客观公正。包括协调对象是否充分考虑到对象的建议与利益要求，是否维护了协调对象的根本利益与长远利益，是否有利于协调对象的持续发展等。
（3）灵活机动。即在一定的条件下，协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。
（4）注重整体。即协调应在确保组织利益、整体利益条件下，考虑个人利益与部门利益。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。 6.简述五种主要的沟通方式？ 答：沟通方式有：（1）链式沟通。（2）轮式沟通。（3）全通道沟通。 （4）环式沟通。（5）Y式沟通。 7.简述克服沟通障碍的途径？
答：克服沟通障碍的途径有：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
来自沟通对象的障碍主人有注意力不集中和理解能力的差异。一个优秀的管理人员应具备良好的注意力，即能按照预定目的在特定时间内把心理活动指向特定对象的能力。同时，还要求管理人员不仅要实现专业化、知识化，还要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。
8.简述协调的主要方法？ 答：选择协调方法 （1）酝酿协商。（2）建议说明。（3）思想教育。（4）冷处理或缓冲。 9.简述理顺管理体制主要考虑的问题？ 答：理顺管理体制应考虑以下几个问题：
第一，权责划分方面可能出现的问题有：纵向权力与责任分配不合理。横向权力与责任分配不合理。
第二，机构设置方面可能出现的总是层级设置太多和部门划分太细。 第三，人员配备方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强。
五、论述题：
1.试论述协调的主要内容？
答：协调主要以下几方面内容：
（1）目标协调。具体说，包括个人目标与组织目标的协调、局部目标与整体目标的协调、局部目标之间相互协调、组织目标与外部环境相互协调等。
（2）利益协调。利益协调是针对组织内部在各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。
（3）思想与行为协调。实现管理目标，最重要的是保持行为协调，而行为协调以人员思想认识的统一为前提，这又需要思想协调。
（4）政策与规章制度协调。政策和规章制度是组织活动的依据，也是组织各项工作的标准。政策与规章制度的存在和落实是实现协调的重要条件，但这同样是以政策和规章制度本身的协调为前提的。
2.试论述协调的基本要求？ 答：管理协调的基本要求：
（1）全员参与。在管理出现矛盾和冲突的条件下，全员参与可以使他们及时开展协调工作。 （2）直接接触。即使纵向与横向之间能够直接接触，做到定期交流，及时沟通，促使组织之间相互了解，增加相互信任，为实施协调的实现协调创造条件。
（3）科学预测。通过科学预测，采取果断措施，清除矛盾与冲突隐患。
（4）总体考虑。管理组织实施协调和实现协调都必须从组织整体出发，把握好整体与层次、结构、部门之间的相互联系和相互作用，以免顾此失彼，引发矛盾和冲突。
（5）贯彻始终。管理人员应克服一劳永逸思想和麻痹意识，把协调工作贯穿于管理活动始终。
（6）防微杜渐。密切关注组织的微小变化，争取把各种不协调因素消灭在萌芽状态。 （7）抓住关键。管理人员在协调时要首先找出不协调的决定性因素，然后采取措施予以消除，以带动其他问题的解决。
（8）围绕目标。在协调工作中，必须牢记组织目标，从目标出发开展活动，偏离目标的协调只能造成组织资源新的浪费。
四、简答题：
1.简述动机产生的基本条件及复杂性？
答：产生动机需要有两个最基本条件：一是由于个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力等；二是个体身外客观存在的刺激。 2.简述激励在管理中的重要作用？ 答：（1）激励能有效地开发人力资源。（2）激励能有效地统一组织目标与个人目标。（3）激励能有效地协调利益分配中的矛盾。
3.简述波特-劳勒激励模式？ 答：“波特-劳勒激励模式”的主要观点是：（1）一个人需要的满足程度与他被上司和同事评判的工作绩效密切相关；（2）职工的满意感与绩效的相关性要高于满意与努力程度的相关性；（3）对高层次的需要；（4）提倡要最大限度地强化工作满意感与工作之间的关系；（5）如自我实现这类需要满足程度高标志着企业的生产效率也高，因为这说明大多数职工对工作有兴趣，愿意做而且会做好。（6）有必要进一步考虑在企业中让哪些人的具体需要得到满足，而不是笼统地提高职工的满意程度。
4.简述强化理论？ 答：强化理论是由美国著名心理学家斯金纳提出的。所谓强化，是指在人的行为这后发生的某种结果，会使以后这种行为发生的可能性增大。强化可以划分为正强化和负强化两大类型。所谓正强化，就是对那些已出现过的积极的、令人愉快的行为给予一定的肯定或奖励，使之巩固和保持。负强化即是对那些已出现过的消极的、令人不快的行为给予一定的否定与惩罚，以使它们削弱直至消失。
5.简述参与管理的重要性？ 答：参与管理并不仅仅限于确定目标。参与管理能够帮助实现激励目的，反映出了一些基本的因素，它是认识的一种方法，它能满足下属归属的需要和受人赞赏的需要，尤为重要的是对被激励者而言，参与能给人以成就感。参与管理作为一种管理制度，对于整合组织、提高士气都有积极的作用。参与管理能够集思广益，并在此基础上整合个人目标，将其统一到组织的预期目标中来。所以现代管理者越来越多地通过鼓励组织成员参与管理来实现对组织成员的激励。 6.简述需求的纵向层次与需求的横向差别？
答：需要的纵向层次是指处于成长过程中的人，在不同的发展时期需要的变化顺序，同时又是指人在特定时期从若干种需要中抉择“优势需要”先后顺序。需要的横向差别则更多地反映了不同需要在不同人身上，甚至是在同一个人身上的不同表现。
7.管理者在奖惩过程中应遵循的原则？
答：在奖惩过程中，应遵循以下原则：第一，以奖为主，奖惩结合。激励本身就是调动人的积极性、主动性和创造性。第二，奖惩要讲究时机和场合。第三，奖惩手段必须是可以感知的。第四，奖惩要讲究充分性和公正性。
五、论述题：
1.试述亚当斯公平理论及其意义？ 答：1963年前后，美国心理学家亚当斯提出了“公平理论”。他认为：职工的工作态度与生产积极性，不仅取决于他（们）所获报酬的绝对量，而且还取决于他（们）所获报酬的相对量。亚当斯的理论说明，管理者不能仅看到报酬分配中的绝对量，而且要关注员工所获报酬的相对量。即使在某些时候，人们获得可观的绝对量，但分配的相对量仍被员工感受是不公平的，这同样也会挫伤其积极性。只有产生分配上的公平感，员工才会心情舒畅，努力工作。所谓公平与不公平感的产生，都是比较的结果，是在他人或自己进行比较后的主观感受。亚当斯认为可以采用以下重新确立公平感：一是改变自己的投入与收益；二是改变他人的投入与收益；三是既改变自己的投入与收益，又改变他人的投入与收益；四是通过自我解释，使得客观上不公平变为主观上公平，达到自我安慰的目的，如“精神胜利法”；五是调换一个比较对象；六是为了摆脱由不公平感所造成的情绪波动，以及心理上的不平衡，往往通过发牢骚、泄怨气，或制造人际矛盾等手段，去得到新的补偿；七是一个特定环境使人感到不公平，员工会调出组织。其意义有：对于管理中正确处理工作绩效与报酬之间的合理性是很有启发的。某些不公平现象可以在人们身上忍受一段时间，但公平问题长期得不到解决，其负面效应的积累就会造成突发性的事件与后果，这不能不值得管理者高度警惕。
2.试述实现丰富化的主要途径？
答：工作丰富化是一个重要的激励手段，如挑战性、成就、赞赏和责任等都被认为是有效的激励因素。工作丰富化具有两层含义：一是职务内容的扩大化，二是工作意义的丰富化。实现工作丰富化的可行途径：（1）在决定某些事情可给工人以更多的自由。（2）鼓励下属人员
参与管理和鼓励工人之间相互交往。（3）让工人对他们的任务有个责任感。（4）采取步骤以确保职工能够看到他们的任务对企业的产成品和福利方面是怎样作出贡献的。（5）最好在基层主管人员得到这种反馈之前，把职工的工作完成情况反馈给他们。（6）在分析和变动工作环境的物质方面时，要让职工参加。
四、简答题：
1.简述控制职能的四表现？ 答：控制职能的主要表现：（1）控制是对组织成员行为的规范活动。（2）控制是指向未来的管理者对既成事实往往是无能为力。（3）控制可以使工作失误及时得到补救。即利用计划和预设方案中所留有的弹性，进行事后补救。（4）控制是主管人员选择何种领导方式的依据。管理人员，特别是主管人员，采取什么样的管理措施和领导方式，需要在控制中发现。
2.简述控制工作的主要内容？ 答：控制的内容：（1）人员。在管理的每一个层级中，都存在着管理者对被管理者工作情况的控制。（2）财务。所有的管理者都应关心组织运行中的财务问题，通过财务控制来提高组织活动的效率，降低组织运行的成本。（3）作业。日常管理的绝大部分内容是作业控制，一切管理工作的根本都要归结到作业控制的成功与失败上来。（4）信息。管理者需要信息来完成他们的工作。（5）组织绩效。组织绩效是管理者关注的核心，管理者应经常地根据组织整体绩效的状况来实施其控制。
3.简述控制工作的作用？
答：控制起了执行和完成计划的保障作用，而且会发挥出在实际控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。控制能够保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，并确保其实现。没有有效的控制也就没有有效的管理，组织中的各种活动就可能偏离组织目标。
4.简述控制过程的三个步骤？ 答：控制过程的步骤： （1）确立标准。
（2）对照标准检查实际绩效。 （3）采取措施纠正偏差。
5.简传统的控制方法？ 答：主要方法有：
（1）视察。视察是一种最为古老、最为直接的控制方法，它是通过管理者自己到工作第一线，对受控系统的运动进行直接的观察了解，掌握第一手材料，衡量工作的成效，发现偏差并及时纠正之。
（2）报告。报告是向负责计划的主管人员全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题及原因、已经采取了哪些措施、收到了什么效果、预计可能出现的问题等情况进行汇报的一种沟通形式。其目的是要提供一些必要的信息，作为主管人员采取措施纠正偏差的依据。 （3）统计资料。统计资料是充分反映控制系统运营情况的原始记录的综合汇总，从中可以发现组织运动的过程中出现的偏差。
五、论述题