改进等工作方式落实,更多地掌握和运用先进的管理理念和管理手段,积极搭建提升执行力的平台,不断提升部门和下属的执行力,以推动温泉酒店持续发展。
1、选择明确的执行目标
如果组织决策以网络或纸质文件发布,我们管理者获得和分解部门目标较为容易。对于一些口授或经会议作出的决策,则往往会出现“信息过滤,信息歪曲”的情况。这就要求温泉中层管理者在接受和分解上级的任务时,要在切实根据部门实际,仔细揣摩上级意图,广泛听取员工意见,作好详细的记录基础上,不断“深化、优化、细化、序化”各项工作流程,加强对各项工作流程的组织、协调、领导、控制,选择正确的执行目标,并尽可能地将工作目标分解到“可度量、可定位、可操作、可考核、可检查、可点评”的细枝末节上。只有通过层层分解,落实责任,理顺流程,加强沟通,才能使执行者一目了然,知道自己应该做什么,不应该做什么,在清楚“目标、协同、运作、绩效、考核、收益”中,心悦诚服地积极工作。
2、确立可操作的执行时间
讨论决定了的事情,一定要知道什么时候开始做。更重要的是,中层管理者一定要知道什么时候结束该项工作。现实中,我们很多工作都是只知道什么时候做,不知道什么时候结束;只知道今天做什么,不知道明天怎么做;缺乏过程控制,没有时间约束,随心所欲,有的是永远完不成的任务。在时间就是效益、时间就是金钱的今天,中层管理者要彻底纠正那种“议而不决,决而不办”的陋习,养成在强调“时间”中把握“完美”、在赞美“勤奋”中关注“效率”、在追求“数量”中提高“收益”的良好习惯,要善用80%的时间解决重要的事情,用20%的时间处理繁杂的琐事,把眼光放在部门未来的发展上,不断理清明天、后天、下周、下月,甚至明年的计划。
3、积极参与工作任务的执行与推进
中层管理者必需要有一种执行的本能,相信“除非我使这项计划真正转变为效益,否则我就没有必要做这项无意义的工作”。因此,必须参与到实施运营的每一个环节中,亲力亲为地深入基层、参与规划、分析结果、把握成败,只有这样,才能对温泉现状、项目执行、员工状态和酒店生存环境进行全面的综合了解,才能从中发现计划与现实、预期与结果、设想与现状间的差距,并
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对各个环节中所出现的偏差、失误和混乱进行修正、防范和清除。以便帮助重新理清思路、明确目标、抓住重点、推进工作。
4、管理者要站在团队的最前面
在执行过程中,管理者要牢牢地把握好下属的行动方向,使其不致于偏离正常经营运作的轨道,若出现偏差时,对偏差要及时地加以纠正。这就要求中层管理者运用系统方法来看待全局和解决问题。随时帮助下属解决问题,对于下属的问题,及时地给予答复和解决。
5、培养强有力的中层管理者
培育锻炼中层管理者自己的设定目标能力、计划能力、领悟能力、指挥能力、判断能力、应变能力、学习能力、压力承受能力、沟通协调能力和创新能力。在各项管理工作中要切实做到有布置、有检查、有考核、有奖惩、有章必循、违章必究。并严格过程管制,确保目标达到、计划落实。虽然管制会让人产生不舒服的感觉,然而管理工作有其十分现实的一面,有些事情不及时加以管制,就会给酒店造成直接与间接的损失。但是,管制若是操之过急或是控制力度不足,同样会产生反作用;管制过严要使部属口服心不服,管制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制,就是让部属通过目标管理方式实现自我管制,以此有效提高温泉酒店执行力。
6、身先士足、动力无穷
“言传不如身教”,对于一项工作任务的执行,中层管理者应主动参与。其好处有三个:
(1)发挥了榜样作用
下属看见上级身体力行,精神倍受鼓励,会以更积极的姿态投入到执行中。 (2)具有良好的沟通效果
和下属一起工作,拉近了和下属之间的距离,加深了私人感情,执行效果也会有明显提高。
(3)产生及时反馈效应
由于中层管理者参与了执行,可从中了解到这其中哪个环节出现了问题、哪个环节执行力不到位、是管理者还是员工的执行力出现了问题等等,为解决问题节约了宝贵时间。况且,在任务执行过程中,中层管理者不能光看指标完成率,要时刻关注推进过程,惟有身临其境才能正确发挥启发、督促、指导和纠偏作用,才能有效实施预测、分析、判断和防范能力。管理哪有什么诀窍,
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主管带头做,底下照着做,就是如此。中层管理者要在管理过程中获得好的执行力,就必须坚持以身作则,反复督察,亲力亲为。
7、团结协作是一种良好的职业道德
由于每个人在酒店中所追求的利益趋向和自身素质的不同,并不一定都能做到“虚怀若谷,坦荡待人”。这就需要酒店努力营造出一种“资源互用、信息共享、链接有力、流程顺畅、团队协作、整体推进”的执行氛围,强调工作中的“责任意识、全局意识和使命意识”,按程序办事,按制度办事,按客观规律办事;执行程序的人要对“事”负责,而不是对“人”负责;强化执行人遵从“程序、纪律、责任”的规范意识,逐步淡化执行人屈从“权力、职位、个人”的影响力。遵守同一条规则,认真“深化、优化、细化、序化”各项工作流程,直接完成工作至基层员工。
在这个问题上,团队的核心人物尤为重要,其本人不要打破已制定的规则和程序,更不能违反客观规律,从而实现有序管理。
8、建立科学的绩效考核运行机制
民营温泉酒店不仅需要建立一个“公开、顺畅、规范”的内部沟通渠道,而且更需要建立一个有章可循的“以制度管人,而非人管人”的管理制度。在温泉持续发展阶段缺少“人本管理”并不可怕,而缺少行之有效、人人平等、贯彻始终的制度管理是可怕的,它会导致管理流程混乱。
因此,民营温泉酒店业只有通过严格的制度管理,打破“人管人”的旧框架,实施“制度管人”的新模式,才能将管理职能化、制度化、规范化,明确管理者的责、权、利。避免“多头领导”“多头指挥”理顺到底是总经理负责制,还是其他形势的负责制,特别是不能建一些“朝令夕改”和“凭一时的热度”工作制。
要建立科学的绩效考核运行机制,就要按照: (1)绩效考核服从于发展战略。 (2)细则明确,为人理解,便于操作。
(3)最大限度地调动、提高和发挥员工的主动性与创造性。
根据“项目严谨、内容完整、标准清楚、过程规范” 的要求,把考核范围、内容、标准、办法、考核结果与部门、岗位、职称、任职、奖惩有机的结合起来,切忌头痛医头,脚痛医脚,通过系列的考核,调动员工的积极性。从而提高工作效率,达到提高执行力的目的。
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9、明确执行目标,细划层级责任
中层管理者做为温泉酒店各项工作的践行者,必须树立“规范管理行为、挖掘经营资源、提升绩效”执行理念,将管理层所拥有的责、权、利与工作执行的速度、质量、细节和纪律进行有机协调,明确流程、细化责任、严格考核,并将其有系统的,有层次的逐级分解,以便促使运行中每一项工作的实施都有计划、有目标、有步骤、有措施、有相应预算、有时间进度、有责任部门、有考核结果。
并对实施工作时间的长短,费用高低,完成的质量好坏,资源使用的多少,以及对周围环境的影响予以认真评估。执行过程中“责、权、利”严格量化、深化、细化、序化,要做到“千斤重担人人挑,人人肩上有指标”。
在执行过程中要明确方向,而不是盲人骑瞎马,走到哪算哪;只要有明确了温泉酒店管理层的责、权、利,酒店不同的职能部门、不同的员工才能舍身处地的从各自的责、权、利出发,切实维护在工作运营过程中的执行力,从而避免在工作中各自为政、推委扯皮的现象产生,更好地发挥组织与部门、部门与部门、部门与个人,以及战略与执行、目标与现实、知识与技能的聚合作用,促使温泉酒店执行力全面落实。
10、中层管理者要甘做人梯
假如中层管理者既不知下属的长处,又一味地批评其短处。管理者就无法将所属员工凝聚在一起,因为每个员工都有或多或少的缺点,要知人善任;古人讲:“女为悦己者容,士为知己者死”。
中层管理者要调动员工的积极性,就要体恤下属,了解他们的专长所在,设身处地的为员工的成长“想办法、动脑筋、出主意、重创新、铺地毯、找机会”,以亲力亲为的举措,大公无私的气魄帮助员工干实事、干成事、干好事,并在员工取得点滴的成绩面前,给予必要的“评价、褒奖、宣传、激励和推介”;在工作安排上,尽可能地赋予他们合适的职务,懂得避其之短,用其之长,这样不但能促使他们圆满的完成任务,下属也会因有所成就而信心百倍、士气高昂,整个团队就具有攻无不克、战无不胜的气势。
三、创新——创建温泉酒店文化
人类现代企业组织的出现与发展大约有100余年的历史。在这个时间跨度内,与企业生存发展相伴相生的,是层出不穷的企业管理理论。尽管纷繁,管理理论最终却只回答一个问题:效率!
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(一)我国民营温泉酒店业要建立什么样的组织使命与宗旨 1、鲜明的企业组织使命
每个一个组织都有不同的“使命”与“宗旨”,如果这个使命与宗旨被内部组织成员所认同,这个组织就会成为一个优秀的组织,优秀的组织当然就会造就优秀的组织成员。
我们来看看近20年来,国内比较出名的几家品牌企业,他们的成功在于他们并不是把自己的产品作为企业营销的终极目标,而恰恰是把企业的使命和企业的精神作为企业营销的最终目标。如:海尔的“敬业报国,追求卓越”。联想的“联想将提供信息技术、工具和服务,使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩,为员工创造发展空间,提升员工价值,提高工作生活质量,回报股东长远利益,服务社会的文明进步”。华为的“华为的追求是在电子信息领域实现顾客的梦想,并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求,使我们成为世界级领先企业”。御温泉的“顾客就是亲人,让客人体验皇帝般的享受”。碧水湾的“一切以顾客满意为中心”。
2、鲜明的社会责任感
一个优秀的企业组织,无论其使命、目标用什么话语具体表述,根本的也是“为客户服务”。现代企业经过100多年发展,企业理念已发生了根本变化——企业不仅是经济组织,而且是“社会公民”。企业目标就是赢利!企业通过创造财富,一方面为员工服务,另一方面又通过产品和税收,更大化地为社会服务。这些,谁能说不是为人民服务呢?
目前,世界上公认衡量企业的标准包含有“社会责任”一条。要想做大的企业,绝不能鼠目寸光,损人利己。一个没有社会责任、不承担应尽的社会义务的企业组织,终究不会有大的作为。
(二)制定确切的目标,是民营温泉酒店业长足发展的基石 使命与目标相比较,二者既有区别又有联系。
区别:使命是组织存在的目的,是“魂”,是基本不变的信仰;使命就像北极星一样,能让企业有一个明确的最大方向,引导组织努力向前。没有明确的使命,企业是不可能走远的。而目标是血肉,是“活动”的血液,是可变化调整的。
联系:使命是组织“最终、最高的目标”,是终极目标,所以短期之内一般很难实现,是个必须一直努力向前的大方向,是永远的未完成式。而我们这
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