b、若不同评分者对同一被评价者的评价产生了分歧，他们可以进行充分的讨论。 总之，通过评分讨论会，评分者能够对每个应聘者形成一个更加清晰、完整的评价。 ⑥最后，根据评定意见和综合得分形成最终的综合评定录用结果及报告，说明每个被评价者的具体表现、最终录用结果、自己的建议等。 3、国内某家电生产企业对销售人员进行了一次专业知识培训，受训对象大都是刚刚走上工作岗位的专科毕业生。培训结束后，他们将被派往当地各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家直接面对面为消费者提供咨询服务，以提高企业产品的知名度。公司人力资源部和营销部门没有为本次为期2周的培训指定培训内容，而是由来自某高校的几位市场营销学教授作为培训师来自行安排。培训教室选择在公司空置的厂房内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。教授们所讲的内容，学员早已在学校系统学习过。开始时，培训还能引起大家的专注，但终因“灌输式”的教学方式枯燥无味，使学员们觉得十分困倦。最后，公司专职的培训师讲授了公司主打展品的主要性能等内容。 培训结束后，学员被派到各大商场参加公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深层次的提问时，这些新上岗的推销员们常常是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书和宣传材料做出答复。一个月下来，该公司主打产品的销售量和市场占有率并没有任何起色。大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用。人力资源部负责人也检讨认为，没有制定清晰的培训计划是导致本次培训失败的原因之一。 请结合本案例，回答以下问题：
（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）
（2）若为本公司设计下一年度员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）
参考解答如下：
（1）本次培训没有达到预期效果，此公司在以下方面存在问题： ①培训前存在的问题：
a、培训内容欠佳：专科毕业生理论知识相对扎实，应该重点培训公司产品相关知识，便于他们系统掌握公司产品性能、特点、优势等内容，为后面推销工作奠定基础；
b、培训师资安排欠妥：对于应届毕业生应以实战培训或公司专职的培训师培训为主； c、场地安排不当：理论知识的培训，夏季应安排防暑降温设备齐全的场所组织培训以保证培训效果；
d、培训计划安排不合理：公司领导重视度不够，计划也不尽合理，应该结合产品数量、内容多少安排培训时间和详细的培训计划。 ②培训中存在的问题：
a、培训方式方法：营销人员的培训最好理论和实践相结合，最好能够在公司专职的培训师培训基础上，通过案例、讨论等方式，效果更明显，而不是以灌输式传授为主；
b、培训服务：公司人力资源部和营销部门应通力合作，在授课条件保障、课程管理、培训期间协调等方面做好服务工作，便于保障培训达到理想效果。 ③培训后存在的问题： a、老师满意度调查：培训结束应做好授课老师培训效果和满意度调查，了解此次培训质量，便于人力资源部门和公司以后扬长避短；
b、学员学习效果考核：培训结束，需要通过考试考核等方式，考查参训人员对相关知识和内容的掌握程度，掌握培训效果；
c、总结评价：培训结束后，公司人力资源部应对培训做系统总结、分析和评价，对培训中有哪些长处、哪些不足、哪些方面值得发扬、哪些方面需要改进等进行系统整理。
（2）年度员工培训计划，步骤如下： ①培训需求的诊断分析；
②确定培训对：a分析员工状况；b明确员工差距；c筛选培训对象；
③确定培训目标：a培训目标层次分析；b培训目标的可行性检查；c培训目标的订立； ④根据岗位特征确定培训项目和内容；
⑤确定培训方式和方法：a职内培训；b职外培训；c自我开发； ⑥做好培训经费预算与控制； ⑦预设培训评估项目和工具； ⑧年度培训计划的确定方式。