5.3 国家政策、市场环境等对增值业务支持
5.3.1 国家政策 5.3.2 市场环境 第四章 顺丰速运增值业务设计 5.1 开展等通知派送业务 5.2 开展代收贷款业务 第五章 小结
第六篇 人力资源开发与利用优化设计 第一章 人员的开发与调配
6.1 人力资源开发所产生的问题 6.1.1 人力资源管理混乱
6.1.2 运营部门和人力部门的合作机制不完善 6.2 人力资源调配所产生的问题 6.2.1 员工区域调整问题 6.2.2 员工利益保障问题 6.2.3 人才流失问题 第二章 人力资源的管理优化 6.1 公司管理层与基层缺乏沟通 6.1.1 企业自身文化建设 6.1.2 加强企业规范 6.1.3 加强建设表层文化 6.2 员工的激情与效率缺失问题 6.2.1 加大对员工的培训力度 6.2.2 实行工作轮换
6.2.3 员工职业生涯管理制度的建立 第七篇 大客户管理与营销 第一章 大客户的开发和管理 7.1 大客户的建立与完善 7.2 大客户的客户推荐
7.3 大客户的流程分解 第二章 大客户的营销策略 7.1 提升大客户的忠诚度 7.2 企业员工的修炼
7.3 下游合作伙伴的服务能力 第八篇 顺丰成本管理优化 第一章 物流成本管理模式概述 8.1 物流成本管理模式概念及构成 8.2 物流成本管理模式意义和目的 第二章 物流成本管理体系现状 8.1 顺丰的三种成本分类方法
8.2 顺丰在成本管理中面临的主要问题 第三章 顺丰的作业成本管理法 8.1 作业成本管理法简介
8.2 顺丰作业成本管理法实施步骤 第九篇 顺丰速递时间定价模型 第一章 顺丰速递时间定价模型背景 第二章 顺丰速递时间定价模型设计 第十篇 顺丰速运低碳计划设计 第一章 世界低碳趋势及影响 10.1.1 国内、国际的低碳趋势 10.1.2 低碳对顺丰速递的影响 第二章 顺丰实施低碳发展策略 10.1 顺丰低碳发展策略的制定 10.2 顺丰低碳速递管理 第十一篇 方案总结 结束语 参考文献
第一篇、总 论
第一章 方 案 背 景
随着改革开放和市场经济的不断深入，以及加入WTO后市场条件发生的巨大变化，中国的物流企业尤其是速递行业面临着难得的机遇与挑战。
在“十一五”规划中，大力发展服务业这一条款中九明确提出优先发展交通运输业和大力发展现代物流业。国家对物流行业的发展越来越重视，在政策和体制上都大力扶持物流企业；经济的快速发展也催生了对于物流的巨大需求，新型的工业、商业业态激发了物流业的新的增长点。总体来说，良好的政治、经济大环境为中国物流业的发展注入了持续的动力。
但同时，加入WTO后，大型跨国速递企业如国际速递四大巨头等纷纷进入中国市场，2004年12月11日以后，我国涉及物流的大部分领域全面开放，跨国速递企业雄厚的资本、资源实力以及先进的技术和运营模式对尚未成熟的中国速递业产生着巨大的冲击。因此，大力发展速递行业，特别是现代速递业，不仅是我国速递企业抓住机遇、应对挑战的关键，更是我国物流产业发展的必由之路。现代物流作为一种先进生产力，对国民经济的贡献率将逐步增大。物流的国际化、市场化、专业化、标准化、信息化的全面推进，将使中国速递业走出初级阶段逐步向发达市场经济国家靠拢。
顺丰集团作为国内优秀的现代化速递企业，近年来在不断的发展壮大。国家的宏观政策在变化、市场环境在变化、客户端在变化，在这瞬息万变的市场经济环境下，顺丰集团力求综合实力在全国同行业中保持领先地位，在全国同行业中争创一流民族企业的目标也在不断提升，因此，及时抓住机遇，大力发展现代化的速递业，实现自身的转型与飞跃，是顺丰集团提高自身实力、应对激烈竞争的关键之举。
第二章 总 体 框 架
本方案将以下图所示的整体框架为基础，紧密围绕顺丰集团的实际情况逐层展开、进行规划。首先，在方案的第二部分对顺丰集团的现状进行了详细的分析；然后，在第三部分对顺丰集团的未来发展进行了总体的规划；最后，在第四到第十部分，结合案例中顺丰集团存在的实际问题，从增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理优化、时间定价策略、低碳行动设计六个方面围绕物流网络这个核心进行规划。
图：顺丰集团发展规划总体框架图
第三章 方 案 成 果 概 述
本方案以总体框架为基础，从六个大的方面对顺丰集团的物流网络系统进行优化设计，覆盖面广，可操作性较强，基本解决了案例中的大部分主要问题。通过数学建模、网络优化、数据库等多种手段，具体包括PEST分析，SWOT分析等方法对顺丰集团的物流网络系统进行了立体化的革新再造。