行为学派认为人类行为会受到环境影响，这样，人就不必对自己的行为负责了。作为牧者，我们要教导会友为「选择」负责，人是有尊严和自由，但不能以周围的环境作为解释我们行为理由的借口，罪的责任必须承担。不管情境多困难，也不能将罪的责任，归咎于环境因素。
作为治疗并不鼓励受辅导者去体验其情绪，着重教导受辅导者该如何行为和思考。我赞成于辅导过程开始时当专注在受辅导者的感受上，然后才处理其行为。如果我们单单针对行为，许多时只能为受辅导者处理表面行为的改变，于是结果问题又会以其他形式的行为表现出来，因为他们未能处理罪的根源。
行为治疗理论对牧养辅导也有不少贡献，因为他们将辅导重点放在外显的行为上，根据科学方法的原理与步骤，协助受辅导者改变其不良行为。他们的问题解决的技术（problem-solving）和行为改变技术（behavior modification）能有效地帮助求助的会友有计划和策略地改变一些不合神心意的行为。
小结：
我们若考查圣经，就知道情绪、思想及行为都是同等重要。先看情绪方面，圣经中形容耶稣不抑制自己的情绪，祂曾哭泣，也曾发怒。祂对别人的感受有敏锐的触觉，祂怜悯一些需要帮助的人。在辅导过程中，有些人会过份注重感情，亦有人挂斥，而耶稣却能适当地让情感自然流露。
有时耶稣服事的焦点放在理性思考方面，祂与尼哥底母讨论重生，又与宗教领袖辩论理性方面的问题，也用合理的证据解答多马的不信。
耶稣也注意到人所行的和他们的罪，祂直接地斥责人的罪行，要求犯罪的人悔改，并在行为上改变。 圣经里充满了顾及人的情绪、思想与行为的教导。在辅导工作上，我们定要情绪、思想及行为三者并重，因为三者是相互影响。牧养辅导要帮助会友在情绪、思想与行为上成长，合乎神的心意。这样，我们才可完全委身跟随主。「你要尽心、尽性、尽力、尽意爱主 ? 你的神」（路10:27）
六．教牧辅导的内容
１〕辅导者的特质
在基督教的辅导过程中，最少有四个因素，是决定性地影响着辅导是否成功或失效，就是：辅导员、辅导技巧、圣灵工作和受辅导者的态度。
我们先讨论辅导员本身一些特质和应具备的条件。
1.1 温暖(warmness)：这种特质涵盖了对辅导者的接纳、尊重、真诚的态度和适切的关心。使受辅者感受到温暖、
被接，有足够安全感和信任心，能够彼此建立良好的关系，这是辅导的第一步。
1.2 同理心(empathy)：受辅者怎样想？他内心真正的感觉如何？他的价值观、信念、及伤害为何？辅导者要在
交谈过程中不断思量和发掘，要极力设法了解他们，有效的是以言语或表情表达自己对对方的了解。这种能力和方式是向受辅导者表「同感」也就是以下我们讨论和学习的「同理心」了。辅导有同理心，尤其在辅导的初期，更为重要。这会影响工作的成效和发展。
1.3 身体的状态：辅导员要以最佳身体的状态去接见受辅导者。有充足的休息，良好的体魄，以能聚精会神进
行一次「真实的相遇」。休息不仅是指睡眠，也代表放下施压于我们身上的工作和活动，使自己能心平气和、悠然自得。此外定期的运动，也是松弛神经，保持良好精神体魄的妙法。
1.4 心理的状态：辅导员不是超然的人，他同样面对很多生活上的压力和危机，因此，他必须先认识和处理自
己的心理状态。
1.4.1. 要能自我辅导，处理压力的能力。辅导员要对自己过往的经历如何影响现今的自己，有一定程度的了解，
并且能处理一些长期困扰着他心理健康难题。他亦要有固定时间，去清理一些因为日常工作所带来的压力，以使心理得着调理和舒解。
1.4.2. 保持「辅导员-受辅导者」的专业关系。这里是指在辅导期间这种专业关系必须保持。许多时候，当辅导
期完成后，辅导员与受辅导者会维持朋友的关系。当然，所有之前所谈的个人资料都将是保密的。
1.4.3. 保持辅导员的专业道德界线。也就是说，两人之间是不可能发生任何恋情或超越的关系。
1.4.4. 避免“反射心理”。也就是说，辅导员不可藉用受辅导者的一些经验来解答自己的一些心理问题。
1.5 灵性状态：不单指头脑对圣和神学知识的认识，乃是脚踏实地活出属灵的生命，并主的品格来。一个好的
辅导员，也是一位好牧人，他对每一只羊有兴趣、有爱心、忍耐，以生命引导和帮助他们归向神，面对生活的挑战。
1.5.1 牧者与神有美好关系的生活见证，是要好好熟习神的话，并身体力行地去实践圣经的教训。 1.5.2 被圣灵充满，能敏锐顺服圣灵的引导和指示。这也可以让辅导员去察觉受辅导者的灵性状态。
1.5.3 有生活见证，特别是家庭生活的着重，注意夫妇关系，子女婆媳问题，牧者有和谐健康的家庭人际生活，
是表达着神的荣耀和神人和好的见证。
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1.5.4 藉祈祷、默想，净化内心世界的困扰，不被罪恶困绑，心灵得释放，使有力量引领别人同样经历心灵的释
放。
除了以上这些重要质素外，还有其他的条件也是不可缺的，譬如在辅导的技巧知识方面装备自己，有不断扩阔自己的知识和经验的领域，能存开放态度，保密的道德及生命要不断成长。总括而言，作为牧者辅导群羊具备的质素就是：本着基督爱世人的心，有阔宏接纳不同的人，透过聆听的艺术，同感心，了解当时人面对真正困难问题之所在。我们帮助别人，不要忘记建立自己身、心、灵的健康，不断自我成长的时候，以至有足够的心力和持久力去扶助有需要的人。同时辅导的技巧和知识之装备也是不可缺，它是很好的辅助工具，协助教牧辅导的工作。
２〕辅导的技巧
辅导是一种关系的建立，借着一些外显的表达，使受辅导者感到被重视、被接纳，有亲温暖和可信任的感觉。因此牧者要给予足够的专注。专注的行为可分二方面表达。
2.1 身体方面：
．坐姿要自然、放松，面向受辅者，或成直角，身体些微前倾，以表重视和对方的面谈。 ．眼神注视对方或适切时注视对方，以表达关切和了解。
．面部表情要有礼貌，仁慈及渴想了解受辅导者的样子，不要表现疲倦，不耐烦的态度。
2.2 细心聆听：
．聆听是一种艺术，需要集中精神，去听他话中的话，他所想表达的及没有说出来的部份。 ．一边听，一边思想，切莫魂游象外。
．随时报以适切的回应，如「点头」、「微笑」、「唔」、「还有呢？」「你觉得怎样？」来鼓励对方继续讲下去。
．即使有时会有沈默或哭泣，牧者要耐心等候，给他足够空间慢慢说。
．控制自己不要作太快的评断和意见的提供，让受辅导者有机会畅所欲言，抒泄感受，消除心中的郁闷，也
使辅导员从聆听得着足够资料，了解事件背景，真相和焦点。
2.3 留心观察：
．留心对方言谈举止，是否突换话题、坐态不安、呼吸紧促，泪盈眼眶，这些都是反映受助者一些内心心态。
．留心所说的话有自相矛盾之处否？比方他表对工作很满意，但后来又提及打算调职，又或许他谈家庭背景，
但从未提及他的父亲。这些可能是重要线索，提供我们辅导的资料，能以正确判症，对症下药。
2.4 地理环境：
．最好教会有一间房间或办公室，能隔声，以免谈话内容外泄。房间的门最好是装有玻璃，使外面的人可以
看到内里情况，以免牧者与异性约谈时，引起不必要的误会或陷在性的诱惑中。玻璃门最好有门帘遮蔽。辅导异性时，最好门外有秘书或信任的人留下。
．室内设计最好能营造家庭的气息，如有一些盆栽。不要案头凌乱不堪等。
．如约谈是在牧者家中，将地方收拾整齐一点，使来宾有舒适感觉，可使集中精神。
．在辅导进行中，最好有一些人可以随时成为你的支援，因为突发性事件在辅导中常会发生，所以需要有人
作后勤或介入协助。
．有特别情况或会使用闭路电视。例如，给罪犯的辅导或提供辅导学学生实习。如果使用闭路电视必告知受
辅导者，这也是学习保密的功课之一。
2.5 资料的预备：
．预备一些辅导中可能使用的材料，如背景调查表、问卷、纸、笔、道具等。 ．预备圣经或提供一些阅读资料，如夫妇相处之道的文章。
3] 圣灵与辅导
这是基督教面对辅导学必须提出来的课题。基督徒的辅导者必须确认及接受圣灵在辅导工作中的力量。 圣灵，在希腊文是para-clete(原意在旁指导/辅导者)(约14:16-17)。他是耶稣离世后差派给基督徒代替基督的辅导者。
目的：一. 圣灵可以使人成圣。人成为圣洁乃是圣灵的工作。 二. 圣灵也引导人明白神的旨意，叫人遵守圣经的话语。
三. 圣灵使人结出圣灵的果子，这果子含有仁爱、喜乐、和平、忍耐、恩慈、良善、信实、温柔、节制
等的生命素质。
圣灵如何辅导
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一. 圣灵透过神的事物工作：也就是祷告，信徒互相的慰问/相交，圣餐，崇拜等事物在信徒身上来达成他的工
作。这工作是劝慰人改正，引导人当行的路，甚至改变人(罪人，堕落，失散的人)的性情，使他成圣。 二. 圣灵是超然的：圣灵乃一有位格的神，他不只是一股力量或是一个原理而己。在圣经中，圣灵一方面是按
自己的意思自由运行工作，另一方面，他也拣选适当的时间，方法，场合来工作。圣灵使罪人悔改，圣灵改变人的生命(赐人新生命)，圣灵使整个人的人生观改变过来。基督徒的辅导者必须把这权柄交回给圣灵去执行他的工作。
三. 圣灵透过神的话语作工：辅导者可以利用神的话语指导人，但是圣灵使神的话语在人心中真正发生效力。
4〕受辅导者的态度
4.1. 帮助受辅导者解除“接受辅导”的心理压力。接受辅导对现今社会并不是所有人都能自然接受的意见。辅导
员必须先帮助受辅导者解除这样的成见或心理压力。给与受辅导者适当的解答，让他觉得接受辅导是一件可以接受的事情，不是因为他有问题，而是每一个人都有不同的心理问题。说明你可以提供一些专业技术，帮助他更快处理一些心理拦阻。
4.2. 鼓励和释放。给与适当的鼓励，使他可以释放自己，接受你的辅导，把真正的情况说出来。要知道受辅导
者不是那么容易释放自己，甚至出现防卫态度。如果对你稍有猜疑，可能需要一段较长的时间才愿意把真实情况说出来。
4.3. 接受执行程式。在辅导过程中，有时辅导员要求受辅导者去实行一些“改进”的步骤，必须逐渐地要求受辅
导者去执行，观察和奖赏(称赞)其改进。 4.4. 要求受辅导者说出改变。这是一种确认／肯定的方法，在辅导过程中，要求受辅导者亲口说出有什么“改变”，
或“成就”(或“与前不同”)的功课。
5] 辅导的进程(简略)
以下我们使用的一套辅导方法，共有三个基本阶段，藉此过程帮助受辅导者面对要解决的困难。
这套辅导方法，是结合了各大心理治疗法的优点，并且与基督教信仰融汇后的一个统合性模式。与「理性情绪治疗法」相近，强调人先有正确信念，即合乎圣经的信念，才能产生正确，健康的行为和感受。
3.1 第一阶段
辅导的进行总要有个开始，这阶段的目标是要建立信任的关系，借着受辅导者对辅导员(牧者)产生了归属感和安全感，信任就得以被建立起来，这是成功辅导的重要一步。其次是协助受辅导者探索(或界定)问题之所在，这包括他的思想感觉和行为。
3.1.1 同理心
建立受辅导者的归属和信任，辅导员就需要有「同理心」(empathy，建立同感的心)。「同理心」就是辅导员借着「主动的聆听」，设身处地从受辅导者的观点和角度，去看他的世界、事物和感受，诚然成为受辅导者的一个“知音”者，但这并不表示辅导员要赞成那人有问题的思想和行动。 故此，「同理心」的表达令受辅导者相信辅导员愿意与他共度危难，心中自然有满足和舒畅感，这成为他愿意将问题的全部和全盘托出，并且促使努力去寻求出路的动力。以下是「同理心」的例子和辨识练习。
情境（一） 当 事 人：「我不愿意与他再继续下去，他根本不是一个诚实可靠的人。」 辅导员反应：□１〕事实上，你何必要再去想他，花精神在他身上呢？ □２〕我亦有同感，你当然是不用再去理睬他为妙。
□３〕你认为他不是老实人，故不愿意再维持彼此间的感情。
□４〕你感到再没有意思与他维持感情，因为与一个不老实的人谈恋爱，根本不会有好结果。
情境（二）
受辅导者刚从学校毕业，正在找工作，刚接到面谈通知，他说：「我恐怕这次的面谈又不会成功，像以前几次一样又没希望了。」
辅导员反应：□１〕不会的，你要有信心，就会成功。
□２〕你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就能知道一些窍门了。 □３〕不要这么悲观嘛！你怎么会这么想呢？
□４〕由于过去失败的经验，你担心这次也失败，好像不太有信心的样子。
□５〕对于一个刚出校门的人，第一次找工作本就比较困难，就是失败了，也不算什么。
情境（三）
一位结婚数年的太太对辅导员说：「这一年多来，我们几乎在吵架中渡过，大事吵，小事吵，白天吵，晚上也吵，我不知道我们这样还算是夫妻吗？将来日子要怎样过呢！」
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辅导员反应：□１〕天下有那对夫妻不吵架，常常床头吵，床尾吵，不要太紧张。 □２〕你们天天吵，到底是为了什么事呢？
□３〕不断的争吵使你害怕，担心彼此关系的变化。 □４〕请多告诉我有关你们相处的情况。
□５〕也许是你们的婚姻生活太呆板、变化所造成的，如果做些变化，如出去旅行、二度蜜月或
送送花、吃吃饭...等，会有所改善的。
情境（四） 受辅导者说：「其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问，都盘查，我知道他们是关心我，但是我很想自己试试出去闯闯看呀！」
辅导员反应：□１〕这就是天下父母心，总是爱自己的孩子，你要好好珍惜。 □２〕你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢？
□３〕其实父母是如此，他们这样做才会安心，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会
了。
□４〕你觉得父母过度操心，让你无法独立试试看。
同理心反应（一）
阅读下列的情境，以初层次同理心反应之。
１〕首先用「你觉得....（情绪字眼）....因为....（事实内容简述）....」句型。
２〕再以平常较自然的口吻将了解体会到的感觉与内容说出来。
情境（一）
一个高中生说：「班上秩序不好，导师怪我不负责，要我把不守规矩的同学报告给他，可是那些同学受处罚后，都骂我多管闲事，马屁精。到底要怎样做才好？」
辅导员反应：１〕你觉得左右为难，因为不管怎样做，老师或同学都会怪你。 ２〕你夹在老师与同学之间左右为难，不知如何是好。
情境（二） 受辅导者说：「最近经济不景气，每种行业都不好，保险业更难做，这两个月以来，连一个客户都没开发成功，已经够呕了，经理还指责我不够努力，可是我已经尽力而为了。」
辅导员反应：１〕___________________________________________________________ ２〕___________________________________________________________
情境（三） 受辅导者说：「办公室的同事，不是大学毕业，起码也是专科学历，只有我是高职毕业的，当然做起事来，会感到矮人一截。」
辅导员反应：１〕___________________________________________________________ ２〕___________________________________________________________
「同理心」用在辅导，可促进受辅导者的自我表达、自我探索和了解，因此，同理心本身就是有心理治疗的作用。
3.1.2 问题探索
受辅导者在描述自己的问题时，过了一段时候（多数是到了重点之所在或是陈述的尾声时），辅导员便需要为对方摘要(总结)，其目的是给予受辅导者一幅有关自己问题的全面性图画，以帮助他对自己的问题，有焦点性的掌握，故摘要(总结)是一个综合性的思想和言语的运作。摘要(总结)是要求辅导员能够将一些零碎的表达，融合成一个比较有条理的题旨，所以，他是需要有综合事情的能力，并且能用强而有力的词句，帮助他去总括，例如： 例一：「按以上你所讲的，你可说是『人在江湖，身不由己』，一方面....。」 例二：「这个问题之所以这样困扰你，是因为....，正是『顺得哥来失嫂意』。」 例三：「这样看来，你....可算是非常之『当黑』了！」 例四：「....总之，你感到极为『无奈和无助』，甚至怀疑神是否存在。」 例五：「那么，你好像成为一个『夹心人』，四面受敌了。」
为受辅导者所谈过的问题作具体性的摘要，可说是为他绘出一幅图画，经过一两次的综合，他便会对自己的问题有「拨开浓云见青天」的感觉。有见及此，辅导员需要增加和丰富个人的词汇，以增强自己的表达能力，并且可以对受辅导者的各种感受，有更贴近的体认。
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3.2 第二阶段
进入第二阶段，帮助受辅导者对自己所面对之问题，有客观、正确的看法。每当他越客观地看自己的核心问题时，他便越有「真相大白」的感受，因而能得着心得，产生了解决问题的方向。
在此阶段，那些同理心，聆听等技巧仍是大派用场的。不过，因为在探索问题上，将会进入更深入的层面，因此我们会采用「高层次同理心」。
3.2.1 高层次同理心：高层次的同理心运用的目的，是藉此对整个问题作一个总结，使受辅导者明白心中矛盾的
成因，产生对问题的澄清，引导受辅导者去综合看自己的问题，藉此产生自我了解和心得，预备进入解决问题的层面。以下是一些例子和练习。
初层次与高层次同理心
下面有几个情境，请你首先（１）以初层次同理心反应；再（２）以高层次同理心反应，此时假设双方关系已经建立得相当稳固了。
情境（一）
受辅导者正在对辅导员抱怨他与妻儿的低潮关系，他说：「不论在办公室或各种社交场合，我的幽默一直是是最受欢迎的，几乎每个人都因我而笑得开心极了，气氛也变得捧透了，我自己也得意得很，但是在家里全不是那么一回事，再好笑的笑话，再幽默的动作，没人笑一下，儿子说我无聊，太太更是气得要命，说我吃太饱，弄得场面很尴尬、很不愉快，我实在不知道他们到底要什么？」 １〕初层次同理心反应：「你认为很幽默的笑话，妻儿却有相反的反应，使你感到很困惑。」
２〕高层次同理心反应：「你对家人反应感到很奇怪，会不会他们不要你在家里当笑话大王，喜欢你更实际一点。」
情境（二）
受辅导者，女，２８岁，自毕业后，一直在这一家公司上班，她说：「唉！每天张开眼，就换上那套讨厌的制服，又是一阵茫然，还不是为了生活，讨口饭吃，真不知人为了什么而工作，活着真辛若，真没意思....。」 １〕 初层次同理心反应：
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ２〕 高层次同理心反应：
_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________
情境(三)
家庭主妇，育有一子（初中二年级），一女（小学），是一个责任感很重的母亲，照顾孩子无微不至，总觉得如果孩子表现得不好是母亲的罪过，尤其怕别人说她没尽到母亲的责任。现在她正和辅导员谈论孩子的功课问题，她说：「我并没有过份要求他，只要他每科都在八十五分以上，能分到优等班就行了。这一切都为了他好，他竟然大声的对我叫，叫我别天天管着他，他自己知道该怎么做。我听了，实在很难过，他还小怎么会打算？其实我只想尽到一个做母亲的责任而已，我不要别人以为我不关心我的孩子....」 １〕初层次同理心反应
_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ ２〕 高层次同理心反应：
_________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________
3.2.2 自我坦露：这是一个具教导性的技巧，在当核心问题呈现时，辅导者可以对受辅导者分享一些合宜的，有
关辅导员的个人资料、意见、感受和经历，其内容尽量与受辅导者的际遇有相似地方，俨然成为受辅导者的楷模。
作为教会史的一个辅导者，也可运用圣经的资源作教导，但是使用时，尽量避免长篇大论说教式姿态出现。
下列一些例子可作参考。
１〕辅导员：「了解你的问题后，我发现到有一段经文，常常能在这方面帮助我的，我很愿意与你分享，便是....。」
２〕辅导员：「你这个问题，领我想起圣经中的保罗亦曾经有相似的经历，....。」 ３〕辅导员：「在数年前，我亦有一个类似你的经历，我还记得在那时，有一位弟兄是我的好朋友，他的一番话
对我有极大的帮助，他提到圣经中有一位人物叫雅各，他....。」
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