1.3. 如何转介
祈连堡（Clinebell）所著的牧养与辅导提到转介的九大原则：
1. 使来谈者在心理上有预备与期待，等到需要转介时，就不至于恐慌。
2. 在辅导的初期，如果发现需要转介，就该及早让来谈者知道将有转介的可能性，并且解释为什么需要专业人
士的协助。
3. 从受导者对自己的问题的了解以及所需的帮助着手。因为他对自己的问题和解决方案与辅导员所理解的往往
有很大的差距。
4. 必须使辅导者与受导者之间，对问题的看法和解决的方法有了适当的了解和商讨之后，才开始提及转介。 5. 帮助受导者，解决他们在情绪上对所转介的机构和人的抗拒。 6. 对受导者解释清楚，他们所要接受的辅导的性质。
7. 牧者如果对转介的辅导者很熟悉，受导者会比较信任。牧者也可使他与辅导者之间建立了感情的桥梁。 8. 鼓励被转介的会友，善用辅导员或机构提供的帮助。
9. 让受导者明白牧师的牧养关顾，仍然会继续，即使已把他转介给别人。
转介是牧养辅导范围的一部份，故此，我们要小心和谨慎处理。适当的转介，是牧者忠于事奉和负责任的表现，也让会友得着最好的帮助。
２. 保密
基于信任，在牧养辅导中，会友坦诚地向牧者倾心吐意，其中包括了许多个人资料，生活情况如已往所经历的创伤和所犯的罪等。这些资料是会友的私隐，牧者一定要留意，绝对不能外泄。保密是建立互信与良好治疗关系的核心，也是法律和道德问题。林孟平有以下一些实际之建议，协助牧者可以为会友保密：
1. 会友的资料绝不应当作社交闲谈的话题。 2. 个案的资料也不应作为牧者讲道的题材。
3. 牧者应小心避免自己有意无意间以个案举例，来炫耀自己的能力和经验。
4. 牧者应小心存放个案记录档案，避免他人可翻阅。也不可随便任人查阅。以确保资料的保密性。 5. 若有需要，资料传阅之前，必须经受辅导者之同意。
牧者违反了保密的原则时，可能会导致恶劣的后果。首先，所泄漏的资料可能会使会友的名誉受损，自尊受到损害，也反映出牧者对受辅导者的不尊重。另一方面会令受辅导者更加不敢信任人，影响他的人际关系；也会不再信任牧者，不再信任辅导，甚至会否定辅导。因此，牧者一定要小心持守这项重要的原则。
保密是有效辅导关系的核心，但不是绝对的。在决定打破守密的原则时，牧者要谨慎判断。一般而言，在危及受辅导者自己和他人的性命危险或造成严重伤害时，则不需守密。法律上也要求，有关儿童虐待，老年人虐待，以及对别人可能造成伤害，均须解除保密。一些辅导协会提供的指南如：「辅导员必须为受辅导者保守一切秘密，除非解密最符合受辅导者的利益，为了顾及别人的福祉，为了呼应社会舆论的要求，或法律的要求。在需要解密时，则仅应透露有必要的资讯。」
然而，保护受辅导者坦诚分享的资料不外泄，是治疗关系的重要基础，也是辅导员之基本责任，牧者也应持守这专业守则。
附录（一）：【辅导经文】
焦虑与担忧：诗四十三５；太六３１、３２；腓四６、７；、１９；彼前五７
丧失与损失：申三十一８；诗廿七１０，一一九５０、９２；林后六１０；腓三８。
安慰：诗廿三４；哀三２２、２３；太五４，十一２８－３０。约十四１６、１８；罗十五４；林后一３、４；
帖后二１６、１７。
信靠（在发展中）：诗廿七３；箴三２６，十四２６；赛三十１５；加六９；弗三１１、１２；腓四１３，一６；
来十３５；彼前二９。
危险（防避）：诗廿三４，三十二７，三十四７、１７、１９，九十一１１、一二一８；赛四十三２；罗十四８。
死亡：诗廿三４，一一六１５；哀三３２、３３；罗十四８；林后五１；腓一２１；帖前五９、１０；提后四
７、８；来九２７；启廿一４。
患难（藉以教训）：罗八２８；林后四１７；来五８，十二７、１１；启三１９。 失望：诗四十三５，，五十五２２，一二六６；约十四２７；林后四８、９。
灰心：书一９；诗廿七１４，四十三５；约十四１、２７，十六３３；来四１６；约壹五１４。 信心：罗四３，十１７；弗二８、９；来十一１、６，十二２；雅一３、５、６；彼前一７。
恐惧：诗廿七１，五十六１１；箴三２５；赛五十一１２；约十四２７；罗八３１；提后一７；约壹四１８。 罪的赦免：诗三十二５，五十一，一零三３；箴廿八１３；赛一１８，五十五７；约壹９；雅五１５、１６。 饶恕别人：太五４４－４７，六１２、１４；可十一２５；弗四３２；西三１３。
朋友与友谊：箴十八２４；太廿二３９；约十三３５，十五１３、１４；加六１、１０。
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长进的灵性：弗三１７－１９；西一９－１１，三１６；提前四１５；提后二１５；彼前二２；彼后一５－８，
三１８。
指引：诗三十二８；赛三十２１，五十八１１；路一７９；约十六１３。
帮助与眷顾：代下十六９；诗三十四７，三十七５、２４，五十五２２，九十一４；赛五十９，五十四１７；
来四１６，十三５、６；彼前五７。
孤寂：诗廿三，廿七１０；赛四十一１０；太廿八２０；来十三５。 神的爱：约三１６，十五９；罗五８，八３８、３９；约壹三１。
顺服：撒上十五２２；诗一一一１０，一一九２；太六２４；约十四１５、２１；雅二１０；约壹三２２。 心里的平安：赛廿六３；约十四２７；约十六３３；罗五１；腓四７；西三１５。
逼迫：太五１０、１１，十２２；徒五４１，九６；罗八１７；提后三１２；来十一２５；彼前二２０。 赞美和感谢：撒上十二２４；诗三十四１，五十２３，五十一１５，六十九３０，一零七８，一三九１４；弗
五２０；来十三６、１５。
预备：诗三十四１０，三十七３、４，八十四１１；赛五十八１１；太六３３；林后九８；腓四１９。 基督的再来：路廿一３６；徒一１１；帖前四１６－１８；多二１３；约壹三２、３。 疾病：诗四十一３，一零三３；太四２３；约十一４；雅五１５、１６。
忧伤：箴十２２；赛五十三４；约十六２２；前后六１０；帖前四１３；启廿一４。
力量：申三十三２５；诗廿七１４，廿八７；赛四十２９、３１，四十一１０；林后十二９；腓四１３。
受苦：罗八１８；林后一５；腓一２９，三１０；提后二１２；彼前二１９，四１２、１３、１６，五１０。 试探：林前十１２、１３；来二１８；雅一２、３、１２、１４；彼前一６、彼后二９；犹２４。 信靠：诗五１１，十八２，三十七５；箴三５、６；赛十二２。
得胜：代下三十二８；罗八３７；林前十五５７；林后二１４；提后二１９；约壹五４；启三５，廿一７。
附录(二)：【个案研究】
类别：职业辅导
受辅导者：女性；约廿五岁，高级秘书，基督徒，未婚，与家人同住，但却没有甚么要好的朋友。在与她交谈
时，她常有表示对一些不求上进的同侪不满。
问题的性质：虽然仍常参与教会各项聚会和活动，但表现得焦虑和沮丧，故在主日崇拜之后，约我会谈。
当坐下后，我向她搭讪：
我：你看来有点心事。(开场白) 她：是的，我近来很不妥当。
我：(点头，稍为皱眉)事情是怎样的？ (鼓励开放)
她：牧师，我最近升了级，本来应该很开心，但在公司里却换来很多工作上的压力，回到家中，我又找不到任
何人肯听我的问题，于是晚晚只看电视，且看得很夜，但求能逃避，我唯有使自己极其的疲倦，以便可以入睡......我知道这样下去是不正常的，所以今日便决定找你谈论有关我的问题。
我：你在工作上遇到的问题，你希望能与家人商量一下，但却没有一个人肯去关心你。你也知道逃避是没有用
的，你可以找我交谈有关你的困难(同理心的反映)。
她：是的。(稍为停顿)在升级后，我以前的同事成了我的下属，她们都很妒忌我升级，故常与我为难，常常冷言
冷语的，不肯帮助我去完成每天的工作。她们可真懒惰，有时连电话也不肯接，难道连这些她们分内的事，也要我做吗？她们甚至迟到早退，也常常只在谈天说地，无所事事的，而我却要终日做个不停的，若稍为叫他们做事时，通常都是叫一次，做一次；并且每次都还面色给我看，说我持势凌人，又不是我给她们薪金，何必如此紧张等字眼，我真的应付不了她们。
我：你以前的同事，不服你成为她们的上司，于是处处与你为难，采取不合作的态度，又给面色你看，其实，
她们的表现的确是强差人意，使你不得不提醒她们。(同理心的反映)
她：是的，其实如果她们能努力一点，老板没有理由不升她们级的，正是因为她们的懒惰，老板才升我这一个
学历比她们差，但却一直不断努力工作的人。过往七年，我在夜校里进修，在公司则常常超时工作。她们只会集中在我的学历不及她们这事上，但却从不注意我的努力，并且反省一下自己的工作态度。
我：这样看来，老板升你级，是因为你有良好的表现，而他亦知道其他的同事是不求上进的(同理心的反映，并
且稍为分析)。
她：是的，老板是知道她们那些懒惰的工作态度。还有的是，他最近去了外地，下周便回来，并且要求我报告
一下在他离开公司的那段日子，她们每一天的工作态度如何？这更是难为了我，因为这样是等于『打小报告』，这是我不愿意做的。但如果隐瞒事实而不报告，老板一定会觉得奇怪，她们是不可能在他不在时一反常态,变得勤力的啊，我现在的压力比以前更大
我：这真的使你为难了,如果你将真相讲明，必定会招致下属们更大的反感，而造成关系更差，但如果你不报告
的话，又怕老板知道后会责怪你，这真是叫你进退两难了。(高层次的同理心)
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她：可不是吗？其实，还有另一种压力你尚未知，那就是以前的工作是无需会见客人的，回答他们的问题，只
需对着一部电脑和一些文件，抄抄写写便算了。但如今却要接见不同的客人，当然，有些客很好、很合作，但有些却是问东问西，诸多的留难，而我又发觉自己常常辞不达意，有时在谈话当中大汗淋漓，手震得连字也不能写。（她进一步透露）
我：你转了工作岗位，在适应的过程上感到很困难，如要接见客人，而谈话也比以前多了，这使你很紧张到手
震和冒汗。你亦发现自己并不是很会表达自己的人(同理心的反映)。 她：由于自己在表达上不清楚，造成客人表现得不耐烦，甚至说：『我根本不知道你在说甚么？』这分明是怀疑
我的工作能力。结果我便更紧张、更混乱了。 我：这可说是恶性循环了......。(同理心的反映)
她：更惨的是那班下属却幸灾乐祸，其实人总是会有错的呀......(她显得有点激动)。（进一步透露）
我：我可以想象你的闷局，一方面，对外，你要想法子去应付客人，对内，下属又不合作，与你为难，可说背
腹受敌了，似乎这份工作，使你在适应上有很大的困难。(摘要，引导对方注意问题之焦点：适应问题) 她：其实我亦曾经考虑辞职转工的，但是我的老板对我很好，他常常鼓励我不要理会他人，只要用心学习，千
万不要气馁，更不可考虑辞职。真的，我从来没有遇过这样好的一个老板，所以，我留下来的主要原因乃是因为他。(进一步探索对方内心世界的矛盾)
我：看来，你老板对你的确是很诚挚，愿意给你机会，这成为你继续留下来的主要支持力量。(同理心的反映) 她：还有的就是，我一旦转了工后，便要由头做起，打回原形了，又因为这份工作我刚开始，根本谈不上有任
何经验，转工便会浪费了我以往的努力，这个打击对我来说将会更大。(进一步的透露)
(在此，受辅导者表示不愿意转工，因为这打击对她来说，将会是比目前的打击更大，基于此故，我便决定
目前的策略就是助她去适应其工作的环境。)
我：这样，使你留下来的有两个主要因素是：一是你的老板的照顾，二是这实在是一个难得的机会，你不愿意
失去。(摘要，聚焦于如果留下来所要采取的行动) 她：是的。
我：你进入这个岗位有多久？(发问以澄清、诊断和导向对方) 她：去年十月开始的。
我：即是有四、五个月了。 她：差不多。
我：即然只有五个月，我想你仍是在新工作的适应期中，是吗？(诊断中的分析) 她：我想是的。
我：你需要适应的，看来是包括了：要学习如何作上司，如何使下属对你心悦诚服，例如有时请吃饭，请看电
影，以鼓励取代责难等。(聚焦) 她：但这岂非要动用很多金钱？
我：这方面也是丰捡由人的，我建议你运用在转工后所加的薪酬上，拨三至四分之一的数目，作为联络下属的
费用，此可为公关费，以建立与属下良好工作关系的费用。当然，这样做时，你需要有一点的技巧，以免太过显眼。（自我坦露，建议） 她：(显得专心聆听)
我：其实，我从前亦不晓得如何与人相处，常常因为自己是基督徒，就要求自己和别人都要完美，更因为坦白
而得罪他人，反而不能如圣经所教的，要以爱心说诚实话的与人相处。(我取过圣经来)在此，箴言十九章四及六节有言：『财物使朋友增多，但穷人朋友远离。』『好施善的，有多人求他的恩情，爱送礼的，人都为他的朋友。』请你再读一次这些经文：（自我坦露，面质） 她：好。(拿过圣经来读有关的经文)
我：圣经是一本很实事求是的书，这些都是人生百态的描写。所谓『人心是肉造的』，你的下属，迟早会接受你
成为他们的上司；这个事实的。只要你多鼓励他们，少作批评，特别是以一些礼物来表示对任何一位肯助你的人的一种欣赏，你们之间的合作，是会有改善的可能的，你认为我的建议如何？(教导及建议) 她：(点头)我想有一些下属会肯改变的。(表示愿意实践)
我：此外，对客人方面，你不妨将平日要回答的问题，搜集一下，然后为之逐一写下答案，甚至是背诵之。这
样，你便能因为已经作好准备而有信心地作答了。在过了些日子之后，看看这方法是否改善你的手震和冒汗的问题。(教导及建议)
她：(点头)我想可以尝试一下。(表示愿意实践)
总结：到了这里，我便致力于开药方，我取了一张纸，以点列式写下刚才我的建议，并且再加上了动用她的资
源之两项建议：一、要求她每周都找一位比较熟识的教会朋友，分享一下自己的困难，一方面可以疏导一下自己的紧张情绪，另一方面可以练习多一点去表达自己。二、要求她去找一位教会的执事，给予她适切的指示和鼓励。我亦会将她的大概情形向这位执事描述。得到受辅导者的同意后，我们约定在三周后再详谈，并以祈祷作结束。
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事后评估：在考虑整个过程时，我致力于解决她工作上的矛盾，故大都采用了现实治疗法(reality therapy)的方式，
而没有运用心理分析治疗法，去探索她与家人的关系，及她成长背景如何影响到她在人际上的问题等。这是因为按受辅导者的情形，给予她有方向感去解决她目前的问题是当前的急务，致于其他的深究，则无疑是可作为进一步跟进此个案的进路。
----完成后，把这部份交上-----
教牧辅导学考卷
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学生姓名：____________________________
你可打开圣经和讲义参考，并回答所有问题。(70% + 30%)
1. 请列出圣经中三个「直接劝勉」式的辅导法 ___________________________________,
_______________________________, ________________________________________。(3)
地区：_________________________
2. 耶稣对撒该是以哪一种的辅导法去进行 __________________________________。(2) 3. 请列出其中三个教牧辅导所要达到的目标 _____________________________________,
______________________________, _________________________________________。(3)
4. 请列出其中四个「个人性辅导」的种类？ _____________________________________,
______________________, _________________________, __________________________。(4)
5. 请列出其中三个辅导学分配的「人生阶段」 _______________________________,
__________________________________, _________________________________。(3)
6. 保密有哪些工作要做好 _______________________________________,
一. 请形容人生八阶段中「自认与迷乱」这阶段的特点(以精简为主)(10)
_____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________。 二. 请形容「危机辅导」通常是针对哪些问题？(以精简为主)(8)
_____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________
__________________________________, ________________________________, __________________________________, ___________________________________。(5)
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