○A缩短和客户市场距离 ○B减少旅行和国际会议的负担 ○C增强沟通和团队感觉 ○D没有时区区别，能同样的工作小时来工作 正确答案：A
试题解答：因为目前全球化趋势，集中办公会使与客户市场距离变远。参考：PMBOK2008 P234。
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第11题:
冲突会减慢项目完工速度。尽管每种冲突情况各不相同，但项目经理的目标始终如一：参与各方达成双赢解决方案。项目经理最常采用的解决冲突的方法是____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A妥协 ○B面对 ○C缓和 ○D谈判 正确答案：B
试题解答：尽管所列方法在解决冲突时都是有用的，但项目经理最常用的是面对（也称为解决问题），在此过程中，当事双方为达成双赢解决方案而合作。这类冲突解决方案在项目管理中尤为有效，因为问题在浮现时即得以解决，避免了在项目生命周期中发生任何问题的现象。 ____项目管理协会，《项目管理知识体系指南》，2008年，第239～240页；Verma．1996年，第118页和第120页
? 第12题:
Your project needs to have a major change in the equipment used on it. You know of a product that meets your needs, but you are worried that your brother owns the company that produces the product. What should you do? A. Negotiate a good deal for the project with your brother B. Let the customer know of the issue
C. Submit the bid and allow your brother to negotiate withe the contracting office D. Eliminate your brother from bidding
你的项目需要对项目所用的设备进行一项重大变更。你知道有一种产品可以满足你的需求，但你担心的是你的兄弟是生产这种产品那家公司的老板。你应该怎么做？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A就此项目与你的兄弟协商一个好价钱 ○B让客户知道这件事 ○C发出招标书并让你的兄弟与合同部门谈判 ○D不让你的兄弟参与投标
正确答案：C
试题解答：职业道德：确保采购过程公平，遵循采购流程。
? 第13题:
一个人的谈判行为受其文化影响。随着时间推移，生活在不同于其自身文化中的人可能会接受新文化的特征，并可能按新的参照标准行事。针对谈判，这说明了哪项的重要性？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A始终将你谈判的对象视为某一特定文化团体的成员 ○B超越文化的刻板印象，将对方视为具有独特个性和阅历的人们 ○C认识到应把文化的刻板印象作为所有国际性谈判的出发点 ○D过于依赖文化知识，将其作为所有谈判的基础 正确答案：B
试题解答：绝不要假设某一特定文化团体的所有成员将会以同样方式行事。尽管国际性公司任何方面的成功均与其对经营所在地的文化环境的知识直接相关，但过多地依赖这种知识也是不明智的。 __Ferraro，1998年，第121页
? 第14题:
你是PMI的一员，你们公司正考虑申请一个政府合同，而你就是负责这件事的经理。申请的评价标准之一是要求项目经理必须是PMP。你认为卡琳娜是合适的人选，但她要等到申请截止两周后才有时间去参加考试。卡琳娜有项目管理方面的硕士学位及所需的经验。她已为这次考试准备了几个星期并且自信一定能通过该考试。她还有所需要的专业知识。公司的另一个PMP是理查德，但他正全职负责另一个项目。在准备你的申请时，你应该()（分值：1 答错扣0分 ）
○A以理查德作为项目经理，提交其简历，因为他是PMP；在申请到合同后，在客户同意的情况下再换成卡琳娜 ○B以卡琳娜作为项目经理，提交其简历，并说她是PMP因为你知道她将通过考试并得到证书 ○C在你的申请中透露有关卡琳娜的现状，并提交她的简历 ○D提交莱斯作为项目经理的简历，莱斯是PMP，已申请加入到公司，但还没有被公司聘用 正确答案：C 试题解答：
? 第15题:
在承包评估和招标阶段，客户对于承包方所提出的项目团队的能力提出质疑，要求替换不合格的人员。作为承包方，你将怎么办? （分值：1 答错扣0分 ）
○A不管客户的要求，把自己认为合格的人放入这个团队中 ○B会见客户，讨论受质疑人的能力问题，协商是否要替换他们 ○C这是个常识问题，选择谁在这个项目中工作是承包方的事，与其他人无关 ○D尽管你知道受质疑的人有能力承担这个工作，但是你依旧要把他给替换掉 正确答案：B
试题解答：参见职业道德中关于平衡干系人利益，解决利益冲突和与有冲突和异议的人士直接沟通的表述。
? 第16题:
黄先生是一个小公司的项目经理。最近他正在准备一个竞争十分激烈的建议书。他知道计算出的成本太高，他的主管刘小姐也明白，刘小姐建议黄先生降低成本的15%以便能投标成功，但是这样做，公司就不会盈利，从道德角度上讲，黄先生应该怎么办？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A告诉刘小姐他很难把成本降得低于价格，但是他想探讨降低竞标价格的方法 ○B认为如果他降低成本，公司就会赢得业务，并有希望从其他方面获取收入 ○C采用目前的成本计算提交建议书 ○D让市场营销人员决定 正确答案：A 试题解答：
? 第17题:
In order to complete work on your projects, you have been provided confidential
information from all of your clients.A university contacts you to help it in its research. Such assistance would require you to provide the university with some of the client data from your files. What should you do?
A. Release the information, but remove all references to the clients names. B. Provide high-level information only.
C. Contact your clients and seek permission to disclose the information.
D. Disclose the information.
为了完成你项目的工作，你刚收到来自客户的机密信息。某个大学联系你帮助他们做研究．这种研究需要你提供给大学来自你档案的客户的数据，你应该做什么？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A提供这些信息，不过要去掉所有提到的客户的名字 ○B只提供摘要的信息 ○C联系你的客户，找到提供这些信息的许可 ○D偷漏这些信息 正确答案：C
试题解答：在未经客户授权之前不能将客户信息提供给第三方。
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第18题:
你正在指导一个大型会议，作为项目的一部分内容。你需找到最合适的会议场所。你去看了五个场所。最贵场所的相关人员告诉你，若选择他们，他们会送给你全家一个他们所特有的度假胜地的免费券。价格排名第二的场所未提供任何优惠，但是这个场所对于会议是适宜的。你发现自己处于哪种情形？ （分值：1 答错扣0分 ）
○A不当关系 ○B利益冲突 ○C利用有利交易的机会 ○D非法行为 正确答案：B
试题解答：利益冲突的情形是：某人陷入一种危险处境，在这种处境中，此人可按其所做的决定获取个人利益。项目经理应当遵守项目管理协会的道德与专业行为规范，该规范明确规定项目经理应以合乎道德标准的方式行事。【职业责任和社会责任】 __Kerzner，2006年，第334~335页
? 第19题:
下面哪项不能用来确定另一个国家的商业惯例是否公平?
（分值：1 答错扣0分 ）
○A它有损于身体活动 ○B在其他国家这是一个普通的惯例 ○C它不能为国家提供良好的报酬和工种 ○D它歧视妇女
正确答案：B
试题解答：本题考察确保公平性与客观性。
? 第20题:
你的项目团队中有两名成员在过去几周的时间里一直在争论对于这个项目来说哪个项目管理软件最有效的问题，而你已经对他们的争论感到厌烦。因此，你决定要召集一次会议，借机看看他们能否在意见上求同存异，进而向着最佳的解决方案努力，并最终达成共识。你将使用下列哪种类型的争端解决方法？
（分值：1 答错扣0分 ）
○A退让型 ○B缓和型 ○C问题解决型 ○D折中型 正确答案：B
试题解答：求同存异，属于缓和型
? 第21题:
你负责管理豪华公寓大厦的施工工作。客户重点关注及时履约，若工作提前完成，客户会提供合同激励。某环境组织担忧排水会产生不利影响，正考虑提起诉讼。你需要____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A找到适当解决方案来解决各干系人之间的分歧 ○B在解决干系人分歧时，将业主的要求放在首位 ○C仔细地管理所有沟通，并仅在需要了解的基础上提供施工状况信息 ○D按规格建造公寓大厦，不担心任何其他干系人的意见 正确答案：A
试题解答：项目经理必须通过推荐寻求公平解决方案的方法，来满足竞争性需求和目标，从而平衡干系人的利益。各干系人通常具有不同的、相互冲突的目标。第一步是要识别干系人，确定其需求，然后管理并影响这些需求。找到分歧的适当解决方案将会是项目管理的一个主要挑战。 ____项目管理协会，《PMP考试规范》，2005年，第29～30页
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第22题:
你正管理在城市中最后的一块土地上建造豪华公寓的项目。在这个项目中，业主的兴趣主要在于速度。合同中规定，如果项目提前完成，你和你们公司都将得到奖励。但是，国际兄弟马桶安装公司的员工正准备为提高工资而罢工，而环境组织正关注安装阳台上的卫星接收天线将引起的强烈噪音。在这个项目中，你需要()（分值：1 答错扣0分 ）
○A找到适当的解决项目干系人之间分歧的办法 ○B当你解决项目干系人之间的分歧时，将业主的要求放在最前面 ○C谨慎地管理所有的沟通，只有在需要时才提供信息 ○D按照规定建造公寓，而不要考虑任何项目干系人 正确答案：A 试题解答：
? 第23题:
你准备参加谈判会议，对方来自另一国，他们以强硬的谈判对手而著称。要想赢得年终奖金，你不能在谈判中陷入劣势。因此，你必须集中精力在____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A谈判室内的座位安排 ○B讨好谈判对方最有权势的人，以获取其信任 ○C积极地倾听 ○D为谈判过程的每个步骤设定时间限制，并严格遵行 正确答案：C
试题解答：最佳谈判者是博识的。积极地倾听对于理解谈判对手的立场和利益是绝对关键的。通过积极地倾听而了解到的情况可以对谈判对手产生积极的说服成效，因为这可以说服他们，你不仅广闻博识，而且尽力去真正聆听他们所说的内容。这既能够促进友好关系，也能增加信住。 ____Ferraro，1_998年，第125页
? 第24题:
You are halfway through a major network rollout. There are 300 locations in the United States with another 20 in England.A software seller has just released a major software upgrade for some of the equipment being installed. The upgrade would provide the customer with functionality they requested that was not available at the time the project began. What is the BEST course of action under these circumstances? A. Continue as planned, your customer has not requested a change.
B. Inform the customer of the upgrade and the impacts to the project s timeline and functionality.
C. Implement the change and adjust the schedule as necessary because this supports the customer S original request.
D. Implement the change to the remaining sites and continue with the schedule.
你在组织某个关键的网络展的中途。在美国有300个地点，在英国有20个地点。某个软件
供应商刚刚发布了针对某些安装的设备的主要软件的更新。这个更新提供客户项目开始不能使用的功能。在此种情况下最好的行动是： （分值：1 答错扣0分 ）
○A继续规划，你的客户不要求变更 ○B通知客户这个更新和对项目进度的影响和功能 ○C执行变更，如有必要调整进度，因为这支持最初客户的请求 ○D对剩下的地点实施变更，继续维持进度 正确答案：B
试题解答：当变更发生时，首先要评估变更对项目的影响。
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第25题:
你负责建设一个垃圾处理厂，常规测试显示空气中有污染物，但造成人体得病的可能性甚小。作为项目经理，正确的做法是____。 （分值：1 答错扣0分 ）
○A通知公众，进行细致的化验来确定问题的严重程度 ○B教育公众有关垃圾处理的先进技术、引进的作用和安全记录 ○C告诉公众没有问题，除了年弱体病者需要戴口罩出门 ○D不采取任何行动，因为除了对年弱体病者有危害之外，致病可能很低 正确答案：A
试题解答：责任规范是指我们要对所制定或未制定的决策，所采取或未采取的行动以及所产生的后果承担最终责任。项目管理专业人士的职业责任包括：①对自身的责任；②对项目及各项目干系人的责任；③对项目管理职业的责任；④对社会和环境的责任等。我们要努力学习，不断提高自己的项目管理能力。比如，了解自己的优势与劣势，不断学习，进行职业生涯规划，注意项目管理及其相关领域的最新进展，所在产业领域的最新发展等。根据责任原则的要求，项目管理从业者应做到： ·遵守法律法规。 ·做正确的事情，符合社会、公众安全和环境的最大利益。 ·遵守正确的程序。 ·保护专利、不透露公司的数据给未经授权方。 ·平衡干系人利益，解决相互冲突的利益，披露冲突信息，中止参与决策或试图 影响结果的程序。 ·不将个人利益置于项目需要之上。 ·出现错误或疏忽时，立即承担责任并迅速改正。 ·只接受和我们的背景、经历、技能和资质相匹配的任务。 ·报告违反法律、商业政策、职业道德或其他规则的事件。 ·只提交有确凿证据的违法检举。 ·协助建设项目管理知识库。 ·提高个人职业能力。 ·以专业和合作的方式与项目小组和于系人交流。 ·在确定干系人时发现交流偏好。 根据前面的第2点，因而，答案选A。
? 第26题:
你与小王在一个团队中工作，多年来小王是公司最受欢迎、最成功的项目经理。小王几个月前离开公司去为你们的一个主要竞争对手工作。小王离开几个月后，他打电话问你是否能给他一份他曾经用于A项目的最新的项目章程。他说他只不过想将手上的章程与以前他为A项目做的进行对比，因为以前的做得特别好。在这种情况下，你应该____。
（分值：1 答错扣0分 ）
○A给他这个新版本，因为以前的章程是他制定的，他基本知道其内容 ○B不要给他这个新版本，邀请他到你办公室，这样他可在你的办公室翻阅 ○C给他最新的版本及一份需要他签字的保密协议 ○D不给他最新版本，因为他没有权利要求知道这份文件的内容 正确答案：D
试题解答：作为PMI职业行为守则和员工职业道德标准的一部分，我们保护委托给我们的专利或机密信息。对从事专业服务过程中获得的专利信息、机密信息或敏感信息，有责任保守与尊重这些信息的机密；在清楚承诺了保密义务的其他情况下，也要保守与尊重相关的机密。