二、认真贯彻全国邮政经营服务工作会议精神，进一步明确邮政业务的发展方向和定位。
2月23日-24日，集团公司在成都召开了2012年全国邮政经营服务工作会议，集团公司李国华总经理出席会议并做了重要讲话，刘明光副总经理在大会上做了工作报告，回顾总结了2011年全国邮政经营服务工作情况，全面部署了2012年全国邮政经营服务工作任务，号召全国广大邮政员工，坚定信心，抢抓机遇，真抓实干，加快转变发展方式，提高邮政服务质量，促进邮政经营服务工作再上新台阶。
刘明光副总经理在报告中充分肯定了全国邮政在2011年所取得的工作成绩，认真分析了当前中国邮政面临的“宏观经济趋好、市场空间广阔、发展动力增加”等三大机遇，以及当前面临的“科技进步冲击、市场竞争加剧、客户期望提高”等三大挑战。
在分析当前形势的同时，集团公司高瞻远瞩，进一步为我们指明了下一步的发展方向，明确了发展定位：邮政公司要在认真履行普遍服务和特殊服务义务的基础上，致力于打造便民服务平台，当好寄递市场的主导者、数据库营销解决方案的服务者、报刊发行市场的领导者、集邮文化产业的推动者，充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，成为集社会公共服务与商业化服务于一体的现代服务企业。
认真履行普遍服务和特殊服务义务。这是党和政府交给中国邮政的政治任务，也是中国邮政生存发展的根基。我们必须认真履行
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好普遍服务和特殊服务职责，确保完成国家考核的普遍服务和特殊服务指标。
致力于打造便民服务平台，就是要用信息技术整合邮政营业、储蓄、投递、报刊零售、自助终端、便民服务站、“三农”服务站、村邮站、11185客服中心、邮政网站和短信等渠道资源，构建全国覆盖面最广、服务功能最全的便民服务平台。在认真办好普遍服务和特殊服务的基础上，积极参与党和政府关心的公共服务均等化、便民服务、“三农”服务等民生工程，让政府满意、社会满意、百姓满意。
当好寄递市场的主导者，就是要加快数据库商函、账单、邮资封片卡、普通包裹、代理速递物流等业务的发展，提升产品服务的品质和市场竞争力，扩大社会影响。紧抓电子商务配送市场快速成长的有利契机，与速递物流公司联手维护中国邮政在信件寄递市场的专营权，联手扩大在电子商务配送市场的份额，巩固中国邮政在寄递市场的主导者地位。
当好数据库营销解决方案的服务者，就是要整合社会和邮政数据资源，运用媒体经营和直复营销理念，向客户提供集直邮、电子邮件、短信、数据服务为一体的数据库营销解决方案。实现函件寄递服务向数据库营销解决方案服务的转型发展。
当好报刊发行市场的领导者，就是要积极配合中央文化体制改革，对报刊发行业务实行积极的发展政策，巩固和发展中国邮政在报刊发行市场的主渠道地位。顺应报刊产业发展趋势，向产业链的
上下游延伸拓展，积极拓展广告咨询服务和广告经营，加快探索数字发行等转型发展之路。
当好集邮文化产业的推动者，就是要认真贯彻十七届六中全会精神，充分利用邮票资源，挖掘邮票的文化内涵，发挥集邮的收藏和投资功能，主导集邮文化产业的健康发展。
充分发挥速递物流、邮储银行、中邮保险“自营+代理”的优势，就是要依托中国邮政的品牌和渠道资源，代理和发展好邮政金融、邮政保险和速递物流业务。
上述几个发展方向分别归属现代服务业、新兴产业和文化产业，这些产业又都是国家鼓励发展的产业，也是朝阳产业。只要我们建立起与发展方向相配套的政策措施、企业文化、组织架构、运营机制、管理团队、能力保障等支撑体系，并通过强有力的执行、产品和服务的细节管理，真正形成市场优势，让市场和客户感受和体验到邮政产品和服务的价值，就一定能够推进中国邮政又好又快地发展。
在通信服务质量方面，本次会议指出：邮政是集公共服务和商业化服务于一体的服务行业，加强邮政服务质量管理不仅是企业生存和发展的需要，也是法律赋予邮政企业的重要职责。新《邮政法》对邮政通信服务质量和安全作出了明确的规定，我们必须切实加强服务质量安全管理，确保邮政通信服务质量和安全。同时，集团公司要求：
一是要进一步完善邮政服务质量监督检查体系。要落实视检工
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作的机构和人员，要选派一批政治素质高、责任意识强、具有较高政策和业务水平、年富力强、作风正派、敢抓敢管的优秀人员充实到各级视检队伍，确保人员按规定配备到位，确保集团公司规定的检查内容、范围、时间频次和广度、深度落实到位。要加强归口管理，形成合力。各级邮政企业要加强综合检查与专业检查之间的联系和配合，定期召开联席会议，分析邮政通信服务质量问题产生的原因，更好地发挥综合检查和专业检查两个方面的作用。
二是要进一步加强“两岗”履职管理。质量管理岗位和监控岗位是监督检查体系的重要环节。各省要根据集团公司的要求认真落实“两岗”设臵、强化“两岗”履职管理，严格按照规定的频次和内容实施监督检查，充分发挥“两岗”监督把关作用，真正做到事前预防、事中控制，不断提升对全网、全过程的质量管控能力。
三是要进一步加强售后服务管理。要强化客户投诉管理，及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议；密切关注社会媒体，加强对新闻媒体曝光服务质量问题的分析和防范，避免形成热点问题。要强化邮件损失赔偿管理，确保处理及时率达到100%。
四是要进一步扎实开展邮政服务用户评价工作。要求各省要建立以用户体验和社会评价为主要依据的用户满意度测评方案，委托第三方机构测评所属地市县局的邮政服务质量，并将测评结果作为对地市县局用户满意度考核的主要依据。
五是要进一步加强邮件安全管理。要加强收寄验视管理和检查，严格落实化工产品定点收寄制度，确保验视制度有效执行，坚
决杜绝各类违禁物品进入邮政渠道。要加强对邮件收寄规格的检查，同时要进一步完善内部作业安全管理，把各项安全生产措施和要求落到实处。
六是要全力保障邮政资金安全。强化岗位履职，落实规章制度，牢固树立“内控优先，合规先行”的理念，增加基础安防设施投入，有效防范和控制操作风险，减少或杜绝各类案件特别是业务案件的发生，严控代理金融管理风险，确保金融资金安全。
七是要深入推进“为民服务创先争优”活动。要按照集团公司的总体部署，深入开展“为民服务创先争优”活动，促进服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务能力明显提升。
（以上是本次全国邮政经营服务工作会议的主要精神。） 年后，集团总部和省公司的几个重要会议陆续召开：元月份，集团公司在北京召开了全国邮政工作会议，随后，省公司召开了全省邮政工作会议；再加上此次召开的全国邮政经营服务工作会议，至此，全年邮政经营服务工作的方向脉络越来越清晰，目标措施越来越明确。纵观这几次重要会议，我认为，全国邮政工作会议为我们指明了发展方向；全国经营服务工作会议则是进一步明确了发展定位；而我省邮政工作会议，围绕集团公司精神，结合实际，因地制宜，提出了我省的各项主要发展目标和重要举措。2012年全省经营服务工作，就是要以集团公司明确的方向和定位为指引，以孙总工作报告中明确的各项既定目标和重点工作为总纲，逐一落实，下一步经营服务工作中，我们要进一步优化业务结构，进一步整合
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