定时期形成立体宣传，为阶段性重点业务、重点项目的拓展营造良好的市场氛围。
三是创新业务奖励，强化激励配套。合理配臵重点业务奖励资源，充分发挥业务奖励的激励和导向作用，做到“总分结合、突出重点、预算前移”。总分结合：即全年综合奖励与季度阶段重点项目奖励相结合；突出重点：即全年重点业务奖励向“精品项目”倾斜，加大对邮务类业务的奖励力度；预算前移：即在一季度出台的全年重点业务奖励办法中，提前确定各季度奖励项目，为季度主题营销活动提前“铺路”，为重点项目奖励预留空间，同时规范业务奖励的立项投放，提高奖励预算的管理水平。
（五）提高思想认识，强化标准执行，确保普遍服务水平。 邮政普遍服务是国家赋予邮政的一项光荣而重要的任务，也是党和国家对中国邮政的无比信任。各级邮政企业要进一步提高对普遍服务重要性的认识，切实将做好邮政普遍服务和特殊服务当作我们开展一切工作的前提和基础。
一是加强普遍服务管理，确保邮政普遍服务达标。省公司将组织开展普遍服务达标活动，制订下发《湖北省普遍服务标准实施办法》，明确普遍服务标准和确保措施；组织开展普遍服务摸底检查，自办网点检查覆盖率80%以上，代办网点检查覆盖率100%，确保普遍服务工作达标。各局要强化监控检查，建立普遍服务的日常管理机制，要将普遍服务规范标准纳入两岗履职日常检查内容，每季度对普遍服务方面存在的问题进行专项分析，并制定措施予以整
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改，努力实现普遍服务管理常态化。
二是认真执行普遍服务标准。要做好邮政营业局所设臵和撤销工作：新增网点要进行可行性论证；撤销网点要有充分合理的理由，并以不降低国家规定的普遍服务标准为前提。对未经批准擅自撤销邮政普遍服务营业场所的，将严肃追究责任。要积极稳妥地做好空白乡镇邮政局所补建工作，补建局所纳入邮政营业网点管理范畴，执行相关管理制度和普遍服务标准。积极推进普遍服务4项业务的全面开办（包括信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递以及邮政汇兑）。正确处理好《邮政普遍服务标准》与现有通信作业组织管理的关系，积极创造条件尽快达标。
三是认真做好党报党刊发行工作。积极争取党委宣传部门的支持，科学制定计划，实施精准发行，落实订阅范围，保障发行广度，扩大党报党刊覆盖面。密切与党报党刊出版单位的配合，利用社会资源，采取集订分送、代收代订、私订公助、文化扶贫、报刊零售等方式，寻找党报党刊增长点。优化作业组织，加强能力建设，加快传递速度，提高投递质量，突出抓好重点客户服务，实现中央对党报党刊发行的新要求。以邮报合作为基础，深化与党报报业集团的战略合作，依靠主流媒体发行，营造良好舆论环境，巩固邮政报刊发行的领导者地位。
四是全力确保机要通信安全畅通。2012年，全国邮政机要通信部门将承担“十八大”、“两会”、“教育部门涉密考卷发运”、“复转
军人档案”及“大学生分配档案”等机要通信任务，业务高峰较为集中。各局要全面加强机要通信质量管理，贯彻党和国家对邮政机要通信工作的有关要求。要进一步推进管理规范化，提升机要业务管理水平；要高度重视客户服务尤其是重点客户的服务，打造机要通信优质服务的品牌形象；要狠抓生产管理，通过生产过程的管控实现质量控制目标；要强化保密安全意识教育，认真落实重点规章制度；要巩固“机要通信管理达标活动”成果，学习先进经验，抓好自查整改，继续推进达标工作，全力以赴确保各项工作任务圆满完成。
（六）完善视检体系，强化监督检查，确保邮政通信服务质量和安全。
1、落实两岗履职，加强安全监控，提高通信服务质量。 一是要提升视检工作效率和质量。统一视察检查工作台账制度，建立邮政业务视察和“两岗”履职分析制度，对省直属专业局和各市州局监督检查工作进行量化分析，查找问题，出台针对性解决措施，提升监督检查工作质量。落实视检履职频次、范围和标准，确保市州视察员每月出检天次不少于10天，县（市）局检查员不少于14天。加强问题整改，确保整改报告书按时回复率90%以上。
二是要加强对生产过程和质量控制。发挥各生产单位或关键环节专、兼职检查人员作用，确保邮政生产环节规范管理。组织邮政生产作业规范专项检查活动，重点落实营业、投递日常检查、投递回班检查、跟班检查、作业现场管理和支局长管理检查制度，夯实一线生产规范基础。
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三是加强监督检查工作。组织全省通信服务质量综合互查和省内检查点交叉检查活动，对各局收寄验视、邮件规格、时限、资费管理情况进行检查，加强交流，提高通信质量。制订《邮政通信服务质量综合检查标准》，组织各市州局每半年对所属县（市）局进行一次综合检查。组织通信服务质量“回头看”检查，对省公司和各市州局检查发现的问题整改落实情况进行核实。
四是加强安全监控，杜绝违规经营。各局要培养“内控优先，合规先行”的管理理念，重点对营业收寄环节验视制度、禁限寄规定执行情况进行强化检查，每季度检查网点数不少于网点总数三分之一，避免各类违禁品流入邮政渠道，确保“十八大”期间邮政生产安全。增加基础安防设施投入，有效防范和控制操作风险，减少或杜绝各类案件特别是业务案件的发生，严控代理金融管理风险，确保金融资金安全。进一步规范经营行为，严禁邮政贺卡、集邮票品低价抛售市场，误导或强迫用户使用高资费业务、违规加办短信等违规行为，确保邮政业务健康持续稳定发展。
2、加强服务监督，优化社会关注的服务问题。
一是加强社会监督工作，确保社会义务监督员履职率80%以上。建立按季通报、联络督办、动态管理、评先激励等工作制度，着力强化联系沟通，努力提高社会义务监督员履职率、履职质量。加强履职检查工作，以网点检查为主，积极配合“邮政普遍服务达标”、“双创”、“双争”等活动，组织第三方暗查。组织社会义务监督员就邮政普遍服务及补偿机制建立、邮政基础设施建立、服务经济
民生遇到的问题及改进服务等方面，开展“我看邮政我谏言”主题征文活动。结合“为民服务，创先争优”活动，在当地媒体上正面宣传邮政品牌形象。
二是落实查验赔偿制度，提高售后服务水平。各局要建立投诉处理督办机制，将投诉处理及时率、用户满意度纳入通信质量考核范围，确保投诉处理及时率100%。加强查验赔偿管理，严格落实“普邮30天”、“汇兑20天”、“属省内责任7天内赔偿到位”等服务规定。
三是扎实开展邮政服务用户评价工作。根据交通部和集团公司有关标准，进一步优化样本库设计，增加业务发展测评指标，建立科学的邮政服务评价指标体系。委托第三方，对全省邮政服务综合满意度进行测评，提高测评工作的科学性和实用性。加强对测评结果的分析和应用，对测评反映的问题进行梳理分析，及时整改，优化服务，确保邮政综合服务满意度达标。
同志们，回首过去的2011年，全省干部职工团结一心、奋勇拼搏，实现了“十二五”规划的良好开局。展望新的一年，我们信心百倍、壮志满怀。新的征程，新的起点，时不我待、不进则退，让我们以与时俱进、奋发有为的精神状态，以真抓实干、开拓进取的工作作风，再一次掀起全省经营工作的新高潮，努力实现全省一季度经营生产的开门红，为进一步夺取各项经营服务工作的全面胜利、推进2012年经营服务工作创优争先而努力奋斗！
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谢谢大家！