业务资源，进一步转变发展方式，进一步夯实发展基础，进一步提升发展速度，创新经营，开拓进取，真抓实干，努力实现科学发展，全力开创邮政经营服务工作的新局面。
三、2012年邮政经营服务工作安排
指导思想：全面贯彻全国邮政经营服务工作会和全省邮政工作会议精神，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，加快推进发展方式转变，优化结构、整合资源、创新模式、夯实基础，致力于打造全省便民服务平台，巩固邮政在寄递市场的主导者地位，担当报刊发行市场的领导者、集邮文化产业的推动者，树立数据库营销解决方案的服务者品牌，充分发挥邮政金融、速递物流“自营+代理”的优势，确保以高于全国平均和地方经济发展水平的较高速度，实现邮政跨越式发展。
发展目标：2012年，全省实现邮政业务收入38.2亿元，增长13.8%；目标39亿元，增长16%；总量规模保持全国第9位。突出发展金融业务，确保实现收入25.1亿元，增长15.4%；创新发展邮务类业务，确保实现收入11.96亿元，增长11.2%；提速发展速递物流类业务，确保实现结算收入9000万元，增长7.5%。
服务目标：综合满意度达到80分以上；邮件时限达标率达到96%以上；“两岗”履职合格率达到95%以上；社会义务监督员履职率达到80%以上；机要邮件失密丢损率为零。
（一）优化业务结构，突出发展重点，推动邮政业务协调发展。
按照“突出发展储蓄、保险两个高效业务，创新发展函件、报刊、集邮三个标志性业务，加力发展电子商务、分销两个战略业务，提速发展速递、物流两个竞争性业务”的总体要求，全面优化业务结构，持续推进三大板块邮政业务的协调发展。
1、统一思想，抢抓机遇，切实加快邮务类业务发展。 邮务类业务是中国邮政的基础性、战略性业务。加快邮务类业务发展，既是实践集团公司提出的“中国特色邮政事业”的重要内容，也是当前“稳增长、调结构”的现实需要，同时也是确保湖北邮政“十二五”规划“五年目标、四年实现”的重要保障，更是实现湖北邮政争先晋位的必然要求。当前良好的内、外部机遇，为加快邮务类业务发展创造了有利条件，我们必须紧跟经济和社会发展潮流，用新思路、新思维推进邮务类业务快速发展。
——函件业务确保全国第10的规模位次，同时要瞄准河北，确保以高于10.2%的增幅，缩小与之差距。一是着力打造直邮产业链，加强省、市两级直邮团队的建设和运营，主攻重点行业和市场，努力成为数据库营销解决方案的服务者，实现函件寄递服务向数据库营销解决方案服务的转型发展。省直邮团队要主推“按效果付费”、“混合寄递服务”、“信息调查服务”、“线上+线下”解决方案合作模式等四种新型数据库营销服务，要分类管理，抓好执行项目、启动项目和储备项目，要成立流程管控组实现从“重流程”到“强管控”的转变，要抓好邓村绿茶、白云边、省消防、省社保、灵秀湖北、个人完税证明账单、汽车行业七大重点项目的开发工作，确保
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实现营销收入1200万元，力争1700万元；市州局要尽快组建直邮团队，要以“同心圆”项目为抓手，找准目标客户，提升投递质量，强化客户反馈，全力做好属地“一公里商圈”的数据库商函开发，确保每个营业支局直邮业务量过万件，实现直邮业务的突破性发展。二是强化省、市两级开发，加快账单业务发展，其中省级总部团队重点做好社保、银企、平安电销、地税、电费及普通保险账单扩品提量五大项目，实现增量1100万元。三是高效发展邮资封片，重点做好旅游类、事件类、特色类封片卡开发，同时要加快渠道建设，积极拓展专卖店、代理店和网店等多种渠道，做好“灵秀湖北”旅游明信片套票项目，以武汉、宜昌、十堰、恩施、襄樊等试点局带动全省旅游风光明信片项目发展。四是整合全省邮政网点视频广告资源，打造邮政广告媒体品牌；健康发展无名址商函广告，丰富产品体系，完善派送渠道，拓展客户群体。2012年完成各市州局电子化网点的视频广告设备布放工作，力争全省达到2000台，全年视频广告代理收入突破400万元，到2014年达到1200万元。
——报刊业务确保增长11.4%，确保全国第10位，紧盯四川，全力追赶。一是创新商业模式，加快推进邮政报刊发行向产业链上游延伸，组建省报刊广告团队，以行业重点客户为主攻方向，总部统一开发，市县局做好数据库收集和精准投递支撑，确保实现报刊广告收入500万元。二是突出发展高费率报刊和畅销报刊，全年报刊业务综合费率提高2-3个百分点；深入开展重点报刊收订工作，确保完成集团公司百种畅销报刊流转额增长17%和35种重点报刊
份数计划，同时要巩固新华社系列报刊收订成果，做好重点品种的补续订工作，确保新华社系列报刊收订计划的完成。三是加快发展第三方订阅业务，重点加强对通信、保险、银行等行业大客户的形象期刊以及中小企业、个体商户礼仪报刊的开发力度，积极开展政企“文化赠阅项目”、“三农服务专刊”、“城区DM期刊”等专项营销活动，市县联动做大报刊文化礼盒销售规模，确保常年收订新增收入1000万元。四是深挖校园市场，加强与教育部门和学校的联系，利用报刊社的资源优势、邮政品牌和渠道优势，通过师资培训、名家讲座、邮政教育联谊会等多种方式，巩固扩大《小学生天地》系列报刊发行量，大力发展《课堂内外》、《学英语》、《学习周报》等素质及教辅类报刊；做好《不懂安全的大灰狼》、《经典作文》等专项市场开发工作；加速实施“一所一校”工程，加强农村校园市场的开发。确保校园报刊全年累计完成收入2520万元。五是要继续做好“农家书屋”项目，主动切入“社区书屋”项目，各局要认真做好5800家“农家书屋”的报刊配送工作，妥善做好投递工作，确保投递质量，各级邮政视检部门要将此项工作纳入日常检查范围；省书报刊公司要积极争取政府对“农家书屋”报刊的更新工作，同时要紧盯“社区书屋”工程项目建设启动程序，在第一时间切入，将之做成第二个支柱型项目。
——集邮业务确保增长9%，要以回归集邮强省地位的决心和用心，赶超四川、陕西，力争全国位次达到第9位。要创新发展模式，积极打造集邮文化品牌，引导构建集邮文化产业链，不断拓展
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集邮文化市场。一是坚持实施项目带动，扎实开展好“光辉邮藏 继往开来”、“楚风雅韵”两大主题营销活动，进一步做大做强定向开发业务；二是尝试市购、代销市场开发，稳健运作拓展邮品开发；三是大力拓展县域集邮市场，实施“一市多品”、“一县一品”和全省4A级以上旅游景区推行“一景一册”开发工程，将县域集邮作为新的重要增长极。
——电子商务业务确保增长23.5%，赶超河北、山东，力争规模位次达到全国第10。要进一步做大做强短信、代收费、票务三项重点业务；积极拓展自邮一族、邮乐购两项新业务，全力打造“缴费一站通”、“票务一站通”、“自邮一族”和“邮乐购”四大品牌。一是要创新发展短信业务，通过加强店面宣传、推出彩信账单等方式，塑造“账户安全管家”品牌形象，优化升级服务，规范短信经营管理。二是要丰富缴费品种，确保代收费业务健康发展，要以县为最小单位，采取“分散签约、统一开发”的方式，开发水、电、煤、有线电视、公交卡、税费等公共事业缴费，各市州局代收费产品增至7种以上。三是进一步加快协议客户发展，要丰富票务产品，提供商旅一站式服务，打通网点、大客户、二级分销、11185客服中心等渠道，加快商旅票务业务发展。四是继续大力开展邮乐招商，打造具有湖北特色的礼品品牌。各局要重点选择本地知名品牌和名优土特产厂商加盟邮乐网，通过分阶段组织开展邮乐招商活动，吸引优质商户入驻，扩大我省产品在邮乐网上的数量和质量。五是加快启动自邮一族项目，省级层面要加快前期开发，争取与石化、交警及车