教 案
课 程 名 称 文秘与办公自动化 授 课 教 师 徐 艳 华 职 称 讲 师
院（系、部） 汉语言文学院 教 研 室 应用语言学 授 课 对 象 公共任选课学生
学 年 学 期 2006——2007第二学期
2007年 3 月 4 日
第一章 秘书工作的性质
[教学目的] 使学生较深刻地理解和掌握秘书工作的辅助性和综合性，懂得如何正确把
握，当好秘书。
[教学重点]
着重论述秘书工作的本质属性——辅助性； 围绕辅助性展开的其他特性；
通过对秘书工作性质的理解，把握秘书工作中必须遵循的基本原则。
[授课时数]2 [教学内容]
一、 秘书学者对秘书工作的认识
1-1-1 早期学者对秘书工作性质的看法（80年代我国秘书学起步）
A.老一代秘书学家王千弓的概括——“五个对立统一”： 1，被动性与主动性的统一； 2，事务性与思想性的统一； 3，机要性与群众性的统一； 4，经常性与突击性的统一； 5，综合性与专业性的统一。
B.上海、武汉秘书学者概括的“两性”
1，辅助性：指秘书从属、接近领导，而不担任领导工作。 秘书只是辅助领导工作，而没有决策权。主要从3个方面发挥作用：一是为领导决策提供文件、资料、情报、建议、意见；二是为领导的组织和指挥起传达、检查、督促作用；三是处理日常事务并提供文字和物资方面的条件。
2，综合性：指秘书一般不承担机关或企事业单位内某一部门的工作，而要全面了解、联系和沟通各个部门的工作。主要是了解与掌握情况，传递信息，辅助领导。
C.常崇宜先生80年代概括的4点： 1，智力与非智力性；（领导的助手、“耳目”和参谋） 2，同领导的高度一致性；（最佳状态——与领导达到“默契”的程度） 3，工作内容的广泛性；（“不管部”） 4，秘书应是“杂家”基础上的专才。（素质要求上的“杂”“专”结合） D.李欣同志80年代归纳的4点：从属性；政治性（含政策性）； 事务性；被动性。 E.有的学者认为秘书工作具有“六性”的特点：从属性、服务性、综合性、规范性、事务性、被动性
上述见解，仁者见仁，智者见智，互有交叉，提法不一。但经过近20年的实践检验，其基本精神至今仍是正确的。
1-1-2 近年来学术界对秘书工作性质的看法——可归纳为“七性”
一是工作位置的政治性（公务秘书工作的政治性更加明显）; 二是工作地位的从属性（与生俱来不可改变）;
三是工作作用的辅助性（宗旨是三服务，其核心是为本级领导服务）; 四是工作内容的综合性（凡领导工作涉及的领域秘书工作均可涉及）; 五是工作效果的潜隐性; 六是工作方式的被动性; 七是工作范围的赋予性。
傅西璐先生关于秘书本质特性的观点：“综合辅助性”。一是贴近领导核心，辅助领导工作；二是不在领导职位，参谋领导之政；三是没有领导权力，隐含领导权力；四是贯彻领导意图，反映群众利益。
二、秘书工作的原则
所谓秘书工作的原则,是指我们从事秘书工作时必须遵循的基本准则。
国家对此并无特别规定，学术界也较少讨论此问题。但是在实际工作中，只有明确并遵循这些原则，才能正确完成任务，提高效率，少走弯路，并且有助于秘书工作机构的建设和秘书人员的成长。
秘书工作三原则：实事求是的原则； 同领导保持一致的原则；追求工作效率的原则。
2-2-1 实事求是的原则
注意三条：调查研究要唯实（调查研究是秘书的基本功。无论发挥参谋助手作用还是进行事务性工作，都离不开调查研究）；信息工作要求实（切忌报喜不报忧）；秘书写作要真实（切忌夸张渲染）。
2-2-2 同领导保持一致的原则
这是一切公私秘书部门始终不变的基本原则。
对全国党政机关秘书部门的三条要求：
A.坚持党的基本理论和基本路线，为党的中心服务；
B.坚持民主集中制这一根本组织制度和组织原则；
C.坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,坚持走群众路线。 同领导保持一致又是对秘书工作的职业性要求。（注意防止进入一些误区）
2-2-3 追求效率的原则
A.秘书工作的效率，是领导工作效率的重要组成部分。（或曰“对领导工作效率有着直接和重要的影响”）
B.效率问题涉及多方面因素，有多种表现形式。从根本上说，秘书工作部门实行规范化、制度化、科学化管理是提高效率的制度保证；秘书人员素质的提高，是提高效率的人的因素的根本保证。
C.效率原则的具体要求，就是办事要快，主动、及时、迅速、准确，力求提前准备、超前服务。为此：
a.应悉心体察领导意图,同步协调、主动配合，避 免被动、拖沓和无准备劳动；
b.应从思想上树立主动和超前服务的观念，对于份内工作，不可待领导布置而动、待领导催促而办、待领导追询而反馈。
【课后思考题】
1、近年来学术界如何看待秘书工作性质？ 2、秘书工作要遵循哪些原则？
第二章 秘书工作方法
[教学目的] 通过学习，使学生从理论和实践的结合上掌握秘书工作的基本方法。 [教学重点] 秘书工作方法与组织管理、与领导工作、与社会实践的适应性；秘书应了
解和学习的领导方法；秘书主要专项业务工作方法。
[授课时数]4 [教学内容]
[案例1] 王副秘书长妙语消除“火药味”
上个世纪90年代初冬季的一天，乌鲁木齐市市长在一位副职领导和农口几位县处级干部陪同下，到乌鲁木齐市郊牧区检查工作。
在第一个点，这位崇尚务实但脾气大的市长就发火批评了个别部下。去下一个点时，由于南戈壁冰封雪盖，路不好辩认，农口一位哈族领导将路带错，到发现时差不多已多走了10公里。
王副秘书长不动声色地招呼停车，并主动向市长报告：顺路请市长看看这片戈壁草场，大得很呢！
市长看后挺高兴。随后王副秘书长招呼大家上车折向第二个点。他机智地避免了市长发一场大脾气。
[讨 论] 事后，有人私下议论，说王副秘书长这样做是在欺骗领导。您的看法呢？ [案例2] 市政府办公厅秘书是如何与统计干部处好关系的?
以前,市政府办公厅搞综合的秘书们去市统计局要数字往往遭冷遇。后来他们分析其中原因，一是往往在人家特别忙时“凑热闹”，影响统计快报的报出；二是有的领导随意改动统计数据引起反感；三是统计部门办公条件差影响效率，统计干部有点怨气。
于是，秘书们对症下药，特别注意尊重统计部门、统计干部和统计数据，还向政府领导反映统计局的困难，平时对统计干部以礼相待。很快，关系得到改善，要数字不难了，统计局局长还亲自为政府秘书们查找、校正和提供数字，工作起来很便利。
一、秘书工作方法与管理实践 1-1-1 秘书工作方法与组织管理
管理组织体系示意图：
领导层 (管理 执 行 层 决策层) 秘书 (管理决策的 辅助层次)
行为科学 ：科学合理的工作方法有利于提高效率、优化效果。
秘书工作方法“三必须”：必须与组织管理运行机制相适应；与领导方法相契
合；与秘书职能相匹配。
秘书工作方法必须与组织“四要素”有机融合——
组织目标 组织规范 组织需要 组织管理方法 指明方向 提供依据 方法基础 秘书适用 秘 书