A.监督 B.激励 C.命令 D.支持 6. 由制度和伦理道德两种规范组成的是人本管理的（C ） A.动力机制 B.压力机制 C.约束机制 D.保障机制
四、多选题
1. “复杂人” 假设的主要内容有（ABD ）A.人有着层次和水平不同的、多种多样的需要
B.人会不断会产生新的需要和动机
C.生产效率的高低，主要取决于员工的士气 D.不存在对任何时代、任何企业或任何人都普遍适用的管理模式
2. 以下关于激励的说法，正确的有（ACD ）A.激励主要是激发人的动机
B.激励是人们对某种目标的渴求和欲望 C.激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程 D.激励就是调动人的积极性、主动性和创造性的过程
3. 阿尔德费的ERG理论与马斯洛的需要层次理论有相似之处，其中与关系需要相对应的是（BC ） A.生理需要 B.社交需要 C.尊重需要
D.自我实现需要
4. 以下属于赫茨伯格“双因素理论”中提到的激励因素的是（CD ）
A.薪水B.人际关系C.责任感D.认可 5. 人本管理的基本要素有（ABD ） A.员工B.管理环境C.管理者D.文化背景 6. 培育和发挥团队精神的配套措施包括
（ABCD ） A.明确合理的经营目标 B.良好的沟通与协调 C.强化激励
D.引导全体员工参与管理 一、名词解释
（1）人力资源管理：人力资源管理包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策
及其实践活动。人力资源管理的核心思想是把人当作一种使组织在激烈竞争中生存、发
展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意地发掘、科学地管理。
（2）隐含职权：二是在整个公司范围内，人力资源经理对其他经理人可能行使相当程度的直线职能，这就是所谓的人事主管的“隐含职权”。
（3）无边界组织：是指组织消除了各个部门之间的界限、国内业务和国外业务的界限、不同层次工作之间的界限以及组织与它的消费者和供货商之间的界限。这些界限有垂直化的和水平化的，同时也可以划分为内部的和外部的。 二、填空
1、从人力资源管理功能的演变看人力资源管理的产生与发展可分为（档案管理阶段）、（政府职责阶段）、（组织的职责阶段）
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三个阶段
2、从学科发展角度划分的人力资源管理的产生与发展可分为四个阶段，即（手工艺制度阶段）、（科学管理阶段）、（人际关系运动阶段）、（目前的组织科学——人力资源方法阶段） 三、判断
1、人力资源相对量就是一个地区具有劳动能力的人口数量。错
2、人力资源就是处于劳动年龄的人口总数。错
3、人力资源管理的主要任务是有效控制企业的员工。错
4、人力资源管理就是劳动管理的时髦叫法。错
5、在中国目前劳动力供给远远大于需求的形势下，企业根本用不着考虑如何留住人才的问题。错
6、人力资源是指一个国家或地区有劳动能力的人口的总和。对
7、人力资源是指包含在人体内的一种生产能力。对
8、人力资源管理是一种纯事务性的工作，不需要技术。错 四、简答
1、衡量员工工作生活质量的因素：
?劳动报酬（77％的工人认为最重要）、
雇员福利（主要指医疗保健和退休保险问题等）、工作的安全性、灵活的工作时间、工作的紧张程度、参与有关决策的程度、工作的民主性、利润分享、公司改善雇员福利的计划和一周4天工作制等。
2、人力资源管理部门的主要任务
第一，确保组织的人力资源与公司
的经营战略相互配合；
第二，建立人力资源的目标与计划；第三，与各个部门的经理人员合作
确保人力资源计划的贯彻执行。 3、劳动分工及专业化的优缺点 优点：
新工人接受培训的以后，减少了原材料的消耗；
合理安排工人节约了开支，并由此而产生了以技能水平为基础的工资等级制度；
工人的工作转换减少，节约了工作时间，并使工人的操作更加熟练。 缺点：
把人变为机器的附属物； 重复而简单的工作使工人感到厌烦；
压抑了工人的活力。
五、论述题
（一）直线经理与人事经理在人力资源管理中的分工
直线经理人的人事管理职权：
?直线经理人拥有完成生产和销售等
实际业务的下属，有权直接指挥其下属的权力。他们需要负责完成组织的基本目标。
?直线经理人的人事管理职权包括指
导新进企业的员工、训练员工掌握新的技能、分派适当的人员担任适当的工作、负责帮助下属员工改进工作绩效、培养员工合作的工作关系、向员工宣传公司的各项规定与政策、控制本部门的人事费用、开发手下人员的工作潜力、激发与保护下属的工作积极性和维护下属的身心健康等等。
职能经理人的人事管理职权：
?职能经理人不拥有完成生产和销售
等实际业务的下属，他们只是负责协助直线经理人完成组织的基本目
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标。
?处理员工的不满和劳工关系。
（二）组织中管理者的职能
1) 规划：设定企业经营的目标，规定将来衡量企业经营成绩的标准，建立各种规章和业务处理的程序，拟订工作计划，预测未来的经营条?人事经理就属于职能经理人，他们
负责协助生产经理和销售经理等直线经理人处理选用、评估和奖励等事务。
?人事部门职能经理人（人事经理人）
的人事管理职权既有与直线经理人相似的直线职能，也有人事经理人特有的服务职能。
人事经理人的直线职能包含两层含义：
?一是在人事部门内部，人力资源经
理必须行使直线经理人职权，指挥自己的下属工作；
?二是在整个公司范围内，人力资源
经理对其他经理人可能行使相当程度的直线职能，这就是所谓的人事主管的“隐含职权”。
?这是因为其他的直线经理人知道人
事主管由于工作关系能够经常接触最高管理层，因此，人事主管所做的建议经常被看作是上级指示，而受到直线经理人的重视。 人事经理人的服务职能表现在：
?一方面，人事主管和人事部门作为
最高管理当局的得力助手，要协助企业的最高管理当局保证人事方面的目标、政策和各项规定的贯彻执行；
?另一方面，人事经理人要为直线经
理人提供人事管理方面的服务。他们要帮助帮助直线经理人：
?处理所有层次员工的任用、训练、
评估、奖励、辅导、晋升和开除等各种事项；
?处理健康、保险、退休和休假等各
种员工福利计划;
?遵守国家各项有关劳动和人事方面
的法律和规定；
件和经营环境。
2) 组织：设立企业开展业务所需要的各个部门，给企业的员工分派工作，向下属进行授权，建立职权指挥系统，明确交换和沟通信息的渠道，对所管辖的人员的工作进行协调。
3) 任用：决定雇用哪种人才，进行人员的招聘和选拔，设定衡量员工工作绩效的标准，训练和培养员工，对员工的工作技能进行辅导，评定员工的业绩，对成绩优异的员工进行奖励。
4) 领导：指挥员工完成规定的工作，保护员工的工作热情，在员工的工作积极性不高时，对员工进行激励。
控制：对各项业务设定完成情况的标准，例如，对销售人员设定销售量标准，对生产车间工人设定产量标准和质量标准，按期检查员工的工作是否达到了规定的标准，如果没有达到，要适时地进行修正和采取调整措施。
（三）以下11项工作是一个组织在招聘新员工的环节需要办理的事情，其中1～6项由人力资源管理部门完成，7～11项由直线部门完成。请结合这一实例，比较直线经理人和职能经理人的工作，并说明它们在时间次序上的配合关系。
（1）到劳动力市场上吸引人才，包括做广告、派人到大学校园演讲。 （2）组织面试和专业测试。把测试结
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果与任职的资格条件和工作说明书进行对比，对应聘者进行筛选。
（3）组织身体检查和资格文件审核，
D、成本效益原则
5、职位品评中最简单易行的方法是（ C ）。 A、积点评分法 B、因素比较法
C、分类法 D、观察法 选择优秀的申请人推荐给直线经理人。
（4）向新员工介绍组织的基本情况。 6、战略决策、非程序化决策和风险决策一（5）记录新员工目前的绩效考核结果，般是由（ D ）作出的。 分析其未来潜力，并存入档案。 （6）与辞职员工面谈，发现离职的原因，并采取相应的措施。
A、执行层B、操作层C、管理层D、决策层 7、职位分类横向划分的依据是（ A ）。 A、工作性质 B、责任轻重
C、工作难易 D、所需资格条件 （7）准备职位申请人的任职资格条件。
（8）对人力资源部门推荐来的工作申8、一些工作性质相同，而责任、轻重和困请人进行面试，做出最终的选择决定，并进行合理的任用。
（9）指导新员工了解工作的特性及其细节，如安全规定、操作方式等。 （10）配合人力资源部门拟订的训练内容计划对新员工实施技术训练。 （11）对员工进行绩效评估，制定晋升、调职或解雇的决定。
第二章 工作分析 一、单项选择题
1、岗位研究首先产生于（ A ）。 A、美国 B、中国 C、英国 D、日本 2、职位横向分类的依据是（ A ）。
A、职位的工作性质 B、职位的轻重程度
C、职位任职者的身份 D、职位的工作质量
3、若进行组织人员配置分析时显示出超负
A、增加该岗位的休息日 B、新设一个岗位来分担岗位的工作 C、横向细分该岗位的工作 D、纵向细分该岗位的工作
4、职位设置的基本原则是（ A ）。 A、因事设岗 B、因人而设 C、因事设岗和因人设岗相结合
难程度不同，所以职级、职等不同的职位系列是（ D ）。
A、职组 B、职级 C、职等 D、职系 9、美国联邦政府雇员的非主管职位是用（ C ）方法进行品评的。 A、因素比较法 B、分类法 C、积点评分法 D、观察法
10、以下调查方法中应用最广泛的方法是（ C ）。
A、访谈法B、观察法C、填表法 D、会议法 二、多项选择题
1、实施职位分类的基本程序和步骤是（ ACDE ）。
A、职位调查 B、书面调查 C、职位品评 D、确定基本的分类因素 E、制订职级规范
2、职位设置的原则是（ ABCD ）。 A、最低职位数量原则 B、系统原则 C、能级原则 D、最低职位层次原则 3、职位的特点是（ ACDE ）。 A、职位是以事（工作）为中心而设置的 B、职位因人而设置 C、职位不随人走
D、职位的数量是有限的 E、职位具有专业性和层次性
4、职位分类从横向上看可以分为（ AB ）。
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荷的情况时，应采取的对策是（ B ）。 E、因人而设
A、职组 B、职系 C、职级 D、职等 E、职务
5、职级说明书一般包括下述内容（ ABCDE ）。
A、职称 B、职级定义 C、职级特征 D、工作举例 E、最低资格
5、职位分类仅涉及到管理者的切身利益，是人力资源管理的基础工作。（ X ） 一.名词解释 1. 工作分析
2. 工作设计 6、职位分类从纵向上看可以分为（ CD ）。
A、职组 B、职系 C、职级 D、职等 E、职务
7、一般而言，任何系统都具有以下特征（BCDE ）。
A、动态性 B、集合性 C、相关性 D、整体性 E、环境适应性
8、职位具有的要素是（ ABC ）。 A、职务 B、职权 C、责任 D、利益 E、权力
9、 职位分类纵向划分的依据是（ BCDE ）。
A、工作性质 B、责任轻重 C、工作难易 D、所需资格条件 E、工作环境 10、职位分类的作用表现在（ ABCDE ）。A、合理支付报酬的依据 B、考试录用科学化的依据
C、可以增加人员培训的针对性和目的性 D、有利于制定人事预算 E、有利于调整编制、提高效率 三、判断题
1、同一职等的所有职位，不管她们属于哪
个职系的哪个职级，其薪金报酬相同。 （ V ）
2、职位品评是在职位分类的基础上，以基本分类因素为标准，对职位进行比较评价，区分职系、划定职级的过程。（ X ）
3、职位划分和定级是由下到上逐层进行。
（ X ）
4、职位分类标准是不断变化的，美国的发展
趋
势
是
由
繁
到
简
。
（ V ）
二.问答题 1. 工作分析的内容
2. 如要进行工作分析需要收集哪些方面的信息?
3. 工作分析的作用 4. 工作分析的程序
5. 工作分析的方法有哪些? 6. 工作设计时要考虑哪些因素? 三、单选题
1. 对工作信息进行收集、分析、综合以及
作出明确规定的过程或一系列活动是（C ） A.人力资源规划B.工作设计 C.工作分析 D.绩效评估
2. 一组重要责任、任务的任职者所对应的位置是（ C） A.工作要素 B.职务 C.职位 D.职业 3. 适合于那些以外显动作为主的职务，对于脑力劳动成分比较高的职务,效用不大的
工作分析方法是（B ） A.见习法B.观察法C.工作日志法D.访谈法 4. 当出现工作量安排忙闲不均的情况时，
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