第四章 公关的行为主体与客体 一、组织分类及公关行为 （一）组织及分类
1、组织：是指围绕一定的目标，依据一定的规范而组合起来的社会群体。 特征：一致的目标，共同的价值观和规范，一定的结构。 2、分类：
（1）营利性组织：工商企业，金融机构，旅游服务业等。
（2）非营利性组织：公益性组织（政府部门，公共安全机构，消防队等），服务性组织（学校，医院，社会福利机构），互益性的组织（党组织，工会 组织，宗教团体，其它群众团体） （3）社区、城市、国家、地区等组织
（二）主体条件：公关意识、公关队伍、公关规范、公关活动 （三）公关行为类型
1、从组织性质分：商业公关、政府公关、社团公关、城市公关、学校公关、旅游公关、企业公关 2、从活动性质分：宣传型，交际型，服务型，社会活动型，征询型 3、从活动宗旨分：建设型，维系型，防御型，进攻型，矫正型 （四）公关行为特征 1、竟争性营利组织 2、竟争性非营利组织 3、独占性非营利组织 4、独占性营利组织 特点：
组织性质不同，公关的对象、形式、手段、目的会不同。 二、公关职能部门的性质和地位
（一）公共关系部门的性质：传播性、沟通性 （二）公共关系部门的地位：边缘、中介 （三）组织内设公关部的方式和特点 1、内设公关部的方式
（1）隶属型（隶属于某个职能部门） （2）并列型（与职能部门并列） （3）直属型（直属领导机构）
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（4）临时性（为一个活动临时成立） 2、结构
副董事长公关顾问
礼宾、捐赠科长 政府驻在地事务 报道、记者、科长 舆论、新闻分析 社区关系部长 政府关系部长 编辑服务部长 公关调查部长
3、特点：了解情况，便于协调，高效率，底成本，主导性强，客观性差 三、公共关系人员与全员公关
（一）公共关系人员的日常工作P60—61
文稿撰写、编辑、设计与创作、调查研究、咨询与规划、策划与组织活动、演讲与主持、游说、新闻联系、员工培训
（二）公共关系人员的基本条件 性格、品德、智慧、经验、能力、知识、仪表 （三）公共关系人员的职业行为准则P63—65 （四）全员ＰＲ管理
全员ＰＲ管理即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。 1、领导公关意识；2、全员公关配合；3、组织公关文化 四、公众及其分类 （一）公众的含义与特征
指任何因某种共同性质或面临共同问题而联结起来的社会群体。 特征：广泛性、同质性、层次性、可变性 （二）公众分类的方法 1、据组织内外对象分： （1）内部公众： （2）外部公众： 2、根据关系重要程度分： 首要公众 次要公众
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3、据组织价值取向分：
受欢迎公众 被追求公众 不受欢迎公众 4、据公众态度分：
顺意公众 边缘公众 逆意公众 5、据关系稳定程度分：
稳定公众 周期公众 临时公众 6、据发展过程不同阶段分：
非公众 潜在公众 知晓公众 行动公众 三）树立公众至上的观点 1、员工是“上帝” 2、公众利益第一 五、目标公众简析
（一）内部公众（含义、目的、方式） 含义:组织内部沟通、传播的对象。
目的:培养组织成员的向心力、凝聚力；培养组织成员的主体意识和形象意识。
方式:福利、激励机制、合理化建议、民主对话制度、文体活动、礼物、生日聚会、其他人文关怀方式…… （二）顾客公众
含义：指购买、使用本组织的产品或服务的个人、团体或组织。
目的：促使顾客形成对组织及其产品、服务的良好印象和评价，提高组织及其产品、服务的知名度、和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。 方式：积分卡、VIP卡、红利卡、售后服务、意见征询、消费者俱乐部、…… （三）媒介公众
含义：指传媒机构及其工作人员。
目的：争取新闻传播媒介对组织的了解、支持，以便形成对本组织有利的舆论氛围，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增强组织对社会的影响力。
方式：新闻传播、新闻策划、合作传播、广告传播、赞助、影片、专题片、小节目等 （四）政府公众
含义：指政府各行政机关及其官员和工作人员。
目的：争取政府及各职能部门对组织的了解、支持，以便为本组织创造良好的政策环境、法律保障、
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行政支持和社会政治条件。
方式：民主对话、游说、赞助、专题活动等。 （五）社区公众
含义：:组织所在地的区域关系对象。
目的：争取社区的支持，创造生存环境，履行社区的责任和义务，扩大组织的影响力。 方式：赞助、参观、环保公关、社区服务、开放日等。 （六）名流公众
含义：对公众舆论和社会生活与较大影响力和号召力的名望人士。
目的：借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，提高影响力，丰富组织的形象。 方式：荣誉、兼职、征询活动、广告、联谊活动等。 （七）国际公众
含义：指组织面对的国际公众，包括消费者、团体、政府等。
目的：争取国际公众对组织的了解、支持，以便为本组织创造良好的国际生存环境。 方式：电台、外交、专题片赞助、专题活动。 （八）同业公众
含义：指从事同一行业或提供同一服务的组织。
目的：争取同行对组织的了解、支持，以便为本组织创造良好的竞争合作环境。 方式：开业庆典、联谊、合作广告服务等。 作业：试论木桶理论与全员公关 课堂讨论：
1、公关人员的职业道德与从业资格
2、个人（明星）有没有公众关系？要不要处理公众关系？ 3、如何理解公共关系的组织？
4、如果你是班主任（校长、企业家），如何为你们班（学校、企业）树立良好形象做公关全员培训？ 5、试论内部公众主客体的双重性质及其公关策略 6、怎样理解公众第一的公关思想？
7、如果你是校长，你会如何激励教师？如果你是企业家又该如何激励员工？
8、你准备在西大搞一个教材销售店（或精品店），你如何利用有效手段留住所有的客户（不得使用回扣，但可以让利）？你还想过如何扩大销售额或改变经营模式（基于对客户的激励）？如果教材项目成功，有没有想过推广到杂志，报纸等其他项目？
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预习问题：
1、试论人际关系的重要性。
2、谈谈提高公关传播效果的方式有哪些？
3、你受命处理客户对商品的投诉，面对客户尖酸刻薄的语言，你该如何说服自己，不与客户产生语言和肢体冲突？
4、在成长的过程中，每个人都可能遇到挫折（考试挂科、客户辱骂、恋爱失败、求职不成功、被人冤枉、领导无端的批评、同事无端的猜疑……），在面临挫折时，你会怎样说服自己接受现实，迅速摆脱困难？（I和ME对话时，一方如何扮演专家？如何扩大共同经验范畴？）
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