第五章 公共关系传播与媒介 一、传播及其基本要素 （一）传播的含义
1、含义：是指人类一切信息传递、接收、交流、分享等活动。 2、要点：信息的传递、接收与共享。 （二）传播基本要素 1、传播过程
传播主体 传播内容 传播媒介 对传播的反馈
传播效果 传播对象
2、传播要素（拉斯威尔5W公式：Who Says What In which Channel To whom With What Effects）
1、主体(控制分析) 2、内容(内容分析) 3、媒介(媒介分析) 4、对象(受众分析) 5、效果(效果分析) 6、反馈(反馈分析) 二、传播的基本方法及特点 （一）个体自身的传播：
1、含义：也称个人的自我交流,传播的主体和客体是同 一个人。
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2、方法与方式：
（1）方式：自我鼓励、自我安慰、自我责备、自我陶醉等。
（2）方法：内向与外向：默语、日记，自言自语，借助外物宣泄（枕头战）等等 3、特点：主客体统一、交流的自主性。 （二）人际传播的沟通 1、含义：
（1）含义：就是人们在社会交往过程中形成的社会关系
（2）表现形式：亲属关系、婚姻关系、恋爱关系、工作关系、朋友关系和邻里关系等。 （3）人际交往：是指在社会活动中人与人之间传递信息、交流感情、沟通思想、建立人际关系的过程。
2、人际关系的重要性：
心理方面：生活中最有意义的是莫过于建立人际关系、最痛苦的事莫过于失去人际关系；有助于延长寿命；影响人的心绪。
工作方面：有形的切实的帮助；信息传递；社会性结合；增加自信心与自尊心，提高处世能力；依赖感与贴心感。
——美国?幸福?杂志调查发现97·3%的人认为事业成功的关键因素是人际关系。
——卡耐基的调查显示：一个人的事业要成功15%靠专业技术，85%靠人际关系和处世技巧。 ——JR人才调查中心调查显示每100个杰出的人才就有67个因人际关系不好而事业受挫。 3、人际关系的行为准则： 工作关系的行为准则：
（1）接受、分担应予承担的任务，不可有怨言； （2）尊重同事的隐私，不要过分地过问他人的私生活 （3）合作使用工作设施 （4）互相帮助 （5）信任对方
（6）对感情不融洽的同事，仍应积极配合 （7）不在上级面前诋毁、贬低他人 （8）必要时可请求他人的帮助 （9）交谈时正视对方 （10）借东西要还
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（11）对于别人即使是微不足道的帮助，也应致谢 （12）即使同事不在也应维护其利益 （13）不在大庭广众下对他人评头论足 邻里关系的行为准则 （1）适时给予帮助 （2）尊重邻居的私生活
（3）尽量不使噪音和其他活动引起邻居的麻烦和不快 （4）信任邻居 （5）努力沟通，加深了解 （6）宽容谦让，不侵占公共场所 （7）维护居住地的生活秩序 （8）对邻居给予的微小的帮助也要尽量回报 朋友关系的行为准则：
（1）在朋友需要时，自觉自愿地提供帮助 （2）尊重朋友的意愿 （3）保守朋友的私人秘密 （4）相互信任 （5）坦率的敞开心扉 （6）在公开场合不要互相指责 （7）注意必要的礼节
（8）尽量使朋友感到相处的快乐 （9）不唠叨
（10）发生矛盾时互相忍让 （11）遇事多征求对方的意见
（12）与朋友共同分享成功的快乐 （13）给朋友以感情上的支持
（14）对朋友的其他任何社会关系不怀任何嫉妒心 （15）朋友不在时，要维护其正当的利益 （16）交谈时注意力集中
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4、人际交往的一般方法： 1、加强感情投资 2、注意换位思考 3、坚持求同存异 4、记住别人的名字 5、真诚赞美、关心别人 6、学会倾听、微笑的技巧 5、交往的方式：
电话、书信、闲聊、电报、演讲、小礼物、探访、娱乐……。
6、特点：显著的私人性、交往的参与性、符号的多样性、反馈的灵敏性、沟通的感情性、主观的制约性。 （三）小团体传播
1、含义：指介乎于人际传播和组织传播之间的一种传播形式。即群体内的人际沟通活动。 2、特点：环境独特、意见多元、受行为规范制约。 3、形式：家庭沟通、班组沟通、兴趣小组、老乡会等。
4、方法：座谈会、联谊会、讨论会、学术研究、家庭活动、演讲……。 （四）组织传播
1、含义：指作为传播主体的组织与其成员以及环境之间的信息交流、沟通活动。 2、特点：主体组织化、对象公开化、大众化、内部传播的双重性、外部传播的综合性。 3、方法：广告、自办媒体、新闻报道、CI传播、赞助、社区服务、慈善捐赠等。 （五）公众传播
1、含义：指传播主体向相对集中的较大公众群体进行传播，利用公众广泛参与的某种活动形式，对公众实现多媒体的现场沟通。
2、特点：公众大而集中、主体与公众现场参与、多媒体使用。 3、方法：演讲、演出、展览、参观、庆典活动等。 （六）大众传播
1、含义：即职业传播者通过大众传媒将大量的信息传送给分散的大众。
2、特点：机构专业化、对象、内容大众化、手段技术化、活动高效化、反馈滞后。 3、方法：电视、广播、书籍、报纸、杂志等。
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三、公共关系传播媒介 （一）大众传播媒介：
1、社会功能：报道、教育、娱乐、监督等。 2、印刷类大众媒介：报纸 、杂志 3、电子类大众媒介：广播、电视 （二）其他传播媒介举要： 1、小众化媒介：
2、个人传播工具：电话、传真、电讯、个人电脑联络系统、信涵等。 3、印刷宣传品：公关刊物、书籍、小册子、宣传单张、海报、pop宣传品。 4、音像宣传品：幻灯片、录像带、录音带。 5、图像标识：
6、有声语言交流媒介：演讲报告、 会谈 谈判、对话座谈、
7、人体活动媒介：人体语言、人的活动。
8、实物媒介：产品及其劳务、公关礼品、 象征物和模型。 9、特别的活动媒体：民歌节、西瓜节、展览会、开放参观等。 四、传播效果及其制约条件 （一）最佳的传播者条件:
1、权威性：传播者具有某方面的知识，是某方面的权威（专家广告） 2、客观性：传播者被认为具有公正、客观性，易于信任（政府发言） 3、亲密性：传播者与受众之间没有心理距离（同伴教育） （二）良好的信息制作方法：
扩大“共同经验范围”（兴趣指向一致性）： 直接经验、间接经验、博采知识 （三）尊重受众的选择权
1、选择性注意：感官只对感兴趣的信息开放 2、选择性理解：仁者见仁，智者见智
3、选择性记忆：记住合意的东西，遗忘不合意的东西 4、选择性接受：接受需要的信息，抵制不需要的信息
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