（四）注意环境气氛的影响 物质环境：指物理场景、和空间场合 社会环境：指社会规范、文化习俗等
心理环境：指性格、心情、气质、态度、风度、毅力等
时间情景：指传播的时机把握。（坏消息、好消息传播的时机选择） （五）完善传播沟通的技巧：
可信度：建立对传播者的信赖，传播者的条件符合三性原则 情境架构：传播计划与环境一致和协调 内容：内容与受众相关符合兴趣指向一致性原则 清晰：信息组织简单明了，易于接受，符合通俗原则
持续和一贯：传播是个连续的过程，遵循四环节原则：信息、感情、态度、行为
通道：正确选择媒介：正式与非正式，书面与口头、电子与印刷、立体与平面、单通道与多通道…… 受众的能力：学历、文化背景、接受能力、性别、年龄、职业、关系、兴趣、信仰…… 思考题：
1、试论人际关系的重要性。
2、谈谈提高公关传播效果的方式有哪些？
3、有一女生因为失恋想自杀，你是班级的心理委员，应如何挑选同伴对该生进行说服教育，使她放弃轻生的念头？
4、班上有一位让老师和同学都很头疼的同学，他从来都不肯认真上课，成绩不好，整天沉迷网络，而且性格也很内向，从不与同学交往，一方面很自卑，一方面也瞧不起人，但他很有音乐天赋，弹得一手好吉他。你是他的舍友，你应该如何激励、说服他，让他回归班集体，成为一名上进的大学生？ 5、你受命处理客户对商品的投诉，面对客户尖酸刻薄的语言，你该如何说服自己，不与客户产生语言和肢体冲突？
6、在成长的过程中，每个人都可能遇到挫折（考试挂科、客户辱骂、恋爱失败、求职不成功、被人冤枉、领导无端的批评、同事无端的猜疑……），在面临挫折时，你会怎样说服自己接受现实，迅速摆脱困难？（I和ME对话时，一方如何扮演专家？如何扩大共同经验范畴？）
7、如果你是三鹿奶业集团的领导，在危机爆发后，应该如何向公众公开事实的真相，以争得公众的谅解？（沟通的态度，真相的深度，事实的可信度、公众的认知度……）
8、如果你是某警察部门的公关部领导，有某小学发生劫持学生的恶性事件，劫持者由于自己的孩子在该校意外身亡，并感觉政府在处理事件上有不公的地方，于是劫持该校的学生当人质，要挟政
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府。在劫持人质危机爆发后，你应该如何选择谈判专家与劫持者谈判，以图解救人质？（拓展问题：你认为在谈判过程中，可以趁机击毙劫持者吗？） 谈判策划 1、谈判的目的 2、谈判的主题和内容
3、选什么人充当谈判人（三性要求）
4、用什么媒介沟通（面对面、电话、书信……） 5、对谁进行沟通
6、谈判对象的基本情况是什么（找到共同经验范围） 7、在什么地方谈判 8、检查谈判的效果 预习问题
1、请你尽可能举出常用的策划方法。 2、了解公关工作的程序。 3、怎样进行公关活动的策划？ 4、怎样进行公关调查？ 5、怎样进行公关实施和评估？ 6、怎样撰写公关策划文案？ 参考书：
广告策划与策划书撰写 陈陪爱 公共关系策划 胡锐 企业形象策划 孙黎 策划大师与经典策划 高明等箸 名牌竞争的公共关系战略 翟向东 企划书实用手册 小泉俊一 品牌形象策划 何佳讯 大型公众活动策划 方圆 名牌公关策划 万力 策划学 吴灿 策划人 文岗
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第六章 公共关系的工作程序 一、调查研究 （一）调查的内容
1、内部情况：A、经营状况:服务内容与质量、竞争能力、经营目标?? B、领导信誉、关系、 个性特点??C、员工：性别、兴趣、背景、服务态度??D、资本：构成、流动、债务?? 2、外部情况：A、知名度：名称、产品、服务、领导人??B、美誉度：支持、赞同、认可、接受 价值观??C、社会环境：法律、政策、道德、市场?? 3、个案调查：A、案例的现状： B、原由：C、影响： （二）调查的方式与方法
1、方式：指获取样本的途径（普遍调查与非普遍调查或者叫抽样调查），抽样调查：分层随机 抽样、方便抽样??
2、方法：接近样本、获取资料的途径：访谈、问卷、观察、文献、专家论证?? （四）形象分析 1、内容：
A、自我形象分析：即一个组织所希望建立的 社会形象 。内容：组织状态和条件员工阶层 的状况、管理层的状况、决策层的状况 B、实际形象分析：公众辨认与分析、组织形 象地位测量、组织要素分析 C、形象差距比较 二、公关策划 （一）战略分析：
1、为问题定性：对问题的性质、程度进行定性分析 2、提出公关目标： 3、公关方案定位： （二）战术策划： 1、确立分目标 2、界定公众 3、设计主题与口号 4、确定活动项目
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丙 50 乙 美誉度 100 50 戊 100 丁 知名度甲 组织形象地位四象限图
5、选择媒介 6、预算经费 （三）活动策划 ： 1、策划作用：
①是公关活动健康发展的前提。 ②是效果评估的依据。 ③为组织竟争提供致胜法宝。
④能合理安排人、财、物，提高经济效益。 2、策划原则 （1）针对性
（2）可行性（利害分析，经济分析，科学分析，合法性和组织承受力） （3）新颖性 （4）灵活性
（5）符合社会良俗和法律 3、策划技法
（1）集团思考法（美 阿里克思.奥茨波恩）：阿里克思·奥茨波恩于1939年创立，会议规则：自由发言，不批评他人。60分钟为限，第二天，开始对所有的策划进行批评，还可以对所有策划进行组合达到新策划产生的目的。
（2）移植法：把一个领域成功的策划运用到另一个领域里去达到新策划产生的目的。 （3）组合法：
（4）模仿法：在相同的条件下，借鉴成功的策划进行重新的布置与安排达到产生新策划的目的。 （5）变造法：对成功的策划进行局部的改变达到新策划产生的目的。
（6）清单核查法：A、用于其它用途（不改变现状的情况下）；B、扩大（改变小体积）；C、缩小（改变大体积）；D、代替（原材料等）；E、颠倒：F、改变（增加或减少。如颜色、形状、动作、声音、气味、功能）； （7）缺点、希望点列举；
（8）焦点法：美：C·S赫瓦德创立，指定一项目为焦点，任选一个子项目，列举子项目中的要素，进行组合，得出新的创意。 （9）横向思维发散法： （10）逆向思维法
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4、成功案例分析：四川’99名酒节----泸州老窖之国窖酒策划
第一部分：出酒大典
1999年9月9日下午2：30分，神圣的出酒大典在泸州老窖作为全国重点文物保护的“国宝窖池”边举行。活动由一位99岁的老人充当领头者，整个活动沿袭中国几千年神秘的出酒活动，其中充满了对大自然的崇拜，容纳了古人对天、人、神等的关系的一些理解。这一切通过神秘、庄重的出酒活动表现得淋漓尽致。神圣、隆重的出酒大典让在场的人们深深地感受了中国酿酒史的源远流长，中国酒文化的博大精深，中国人的勤劳和智慧。
第二部分：拍卖大典
在9月四川的名酒文化节期间，公司对国窖酒采取限量生产，编号出售。前1999号酒中除有4瓶被拍卖外，其它均用来珍藏，只有在各种大型庆典上才被馈赠。10日，泸州老窖股份有限公司’99国窖酒拍卖大典在南苑会议中心举行，4瓶1999毫升的编号为0009、0099、0999、1999的本世纪末绝版精品国窖酒是在9月9日出酒大典中生产的1999瓶中的4瓶，不在社会上流通，在一波又一波拍卖高潮中一槌定音，被4家实力强劲、志在必得的公司以天价购走。第一瓶以6.6万被宜宾糖酒公司的代表抢购，编号为0099的酒被四川阿尔泰实业有限公司以8万购下，0999以11.8万之巨被江苏镇江的中海商业贸易有限公司买进，1999号在满场喝彩声中被上海捷强烟草糖酒有限公司的朱厚才副总以18万天价买进。拍卖所得全用来奖励四川有杰出贡献的科学家，引来社会各界人士一片喝彩之声，创造了中国酒业史上的一段佳话。
第三部分：赠酒大典
9月10日下午，泸州老窖股份有限公司在泸州市南苑会议中心举行“’99国窖酒” 赠酒大典，泸州老窖把在四百年“国宝窖池” 出酒大典中生产的0002、0003号两瓶“’99国窖酒”分别赠送给香港、澳门首任行政长官董建华、何厚铧先生，同时，将0001号暂时珍藏在老窖酒史陈列馆中，等到宝岛台湾统一的那一天，再赠送给台湾统一后的首任行政长官。全国各地商界朋友达八百余人出席了这庄严而神圣的大典。此次赠酒大典的开展，旨在表达泸州老窖对祖国早日统一的祝愿，一份对祖国强盛、人民幸福的衷心祝福。
技法的运用：模仿与组合：拍卖、捐赠、庆典活动。策划创意来自法国马爹利来华的传播活动，1992年法国马爹利乘着用8000万美元特制的豪华古帆游船——“轩尼诗精神号”驶入黄浦江，让上海人目瞪口呆，尔后空运来的法国鲜花、鲜葡萄和美女把上海五星级花园大酒店装饰得就象法国中世纪的宫殿，并举行豪华的“马爹利王者之宴”，同时在几个主要城市举办马爹利艺术晚会，大获成功。
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